Vanliga frågor

FÖRBESTÄLL PRODUKTER

Beräknade leveranstider för förbeställda produktpartier anges på respektive produktsida.

Vi producerar i begränsade mängder, så vi rekommenderar att du förbeställer i förväg eftersom principen först till kvarn gäller!

Alla beställningar levereras kompletta. Om din beställning innehåller en förbeställd eller slutvaror kommer beställningen att levereras när alla varor finns i lager. (Kontakta oss om du önskar delvis leverans.)

Om du bestämmer dig för att avbryta din beställning innan den har skickats får du 100 % återbetalning utan att behöva ange någon anledning.

Om du av någon anledning inte är helt nöjd med ditt köp erbjuder vi en riskfri retur inom 30 dagar från leveransdatumet.

Prenumerera på vårt nyhetsbrev för att hålla dig uppdaterad om alla våra senaste produktlanseringar och exklusiva förhandsförsäljningar!

BESTÄLLNINGAR & FRAKT

Du har lagt en beställning och vill ändra den. Är det möjligt?

Ändringar av beställningar kan inte garanteras efter att ditt köp har bekräftats. Eftersom beställningar behandlas snabbt i vårt leveranssystem kan det hända att byten, avbokningar eller adressändringar inte längre är möjliga, även om det bara gått några timmar sedan du slutfört köpet. Om du måste begära en ändring, kontakta oss omedelbart. Vi kommer att göra vårt bästa, men vi kan inte lova att ändringar kan göras.

All information om frakt och leveranser hittar du på sidan Frakt.

Så snart vi har spårningsnumret för ditt paket skickar vi det till dig via e-post tillsammans med en spårningslänk.

Du kan också spåra paketet:

När din beställning har behandlats tar det vanligtvis 2–3 dagar innan du får spårningsnumret.

Om din beställning innehåller två eller flera produkter kan den skickas i flera paket. I e-postmeddelandet med spårningsinformationen ser du vilka produkter som skickas i det paketet.

Vi levererar från flera lager. Leveranstiden beror på det lokalt tillgängliga lagret.

Aktuella leveranstider för produkter i lager:

  • USA (levereras från Mellanvästern): 5 till 7 dagar
  • Kanada (levereras från BC): 5 till 7 dagar
  • EU-länder (levereras från EU): 5 till 7 dagar
  • Storbritannien (levereras från Manchester): 3 till 5 dagar
  • Schweiz: 5 till 8 dagar
  • Australien (levereras från Melbourne): 10 till 12 dagar (beroende på område)
  • Norge: 5 till 8 dagar
  • Övriga länder: 10 till 12 dagar

* Till Sydamerika och Afrika, inklusive Sydafrika, kan leveransen ta längre tid.

För förbeställda produkter:

Se förväntad leverans-/fraktid i produktbeskrivningen för varje artikel som anges på produktsidan för varje FÖRBESTÄLLNINGSPRODUKT.

Vi har ingen kontroll över tullens handläggningstider.

Se sidan Frakt och leverans för mer information.

Vi erbjuder GRATIS frakt för beställningar över 200 €/$217.

Se sidan Frakt och leverans för mer information.

För mer information om vilka länder vi levererar till, se vår sida Frakt och leverans.

EFTER LEVERANS

Din beställning har kommit fram och paketet är i gott skick, men en produkt saknas? Kontrollera först att den inte har skickats i ett annat paket. I varje bekräftelsemejl om att beställningen har skickats anges paketets exakta innehåll, paket för paket. Det är också möjligt att du hittar en följesedel i paketet. Om den saknade artikeln inte nämns på detta formulär beror det på att den är planerad att skickas i ett annat paket: allt är i sin ordning!

Du har fått alla paket i beställningen, men det saknas en produkt? Kontakta oss omedelbart. Vi svarar dig så snart som möjligt.

Du har just fått en artikel som skulle levereras med vissa tillbehör. Först och främst uppmanar vi dig att kontrollera på webbplatsen om de saknade tillbehören medföljer artikeln, enligt beskrivningen på motsvarande produktsida. Om det skulle visa sig att ett tillbehör saknas i förpackningen med din artikel, uppmanar vi dig att kontakta oss.

RETURER & ÅTERBETALNINGAR

Om du vill returnera en oanvänd produkt, vänligen kontakta oss och uppge ditt ordernummer samt orsaken till returen.

Alla LONE RIDER-produkter kan returneras inom 30 dagar efter mottagandet av vilken anledning som helst, så länge de är i originalskick och kompletta.

Behåll alla originalförpackningar för returfrakt.

  • Om du inte har öppnat kartongen, bifoga bilder som visar att kartongens försegling är intakt.
  • Om du har tagit ut produkten ur förpackningen och upptäckt några defekter, beskriv dem och bifoga högupplösta bilder av varje defekt.

När vi har fått all nödvändig information kommer vi att ge dig adressen för returförsändelsen.

Returer tar vanligtvis 2 till 5 veckor: leveranstid + handläggningstid (kontroll av returnerade produkter, utvärdering och förhandling av återbetalningsbelopp, handläggning av återbetalningen).

Returfraktkostnader

Returfrakt betalas i sin helhet av kunden.

Du kan använda det långsammaste tillgängliga fraktalternativet för returförsändelsen, så länge det har ett spårningsnummer och kräver underskrift vid leverans (leverans mot underskrift).

Frakt

För oöppnade produkter: innan du skickar tillbaka produkten, ta och skicka oss bilder på 1) produkten tillbaka i kartongen och 2) den förseglade kartongen.

Vänligen skicka oss spårningsinformation (spårningsnummer och transportör). Vi bekräftar mottagandet av paketet.

Återbetalning

För oöppnade produkter: Återbetalningsbeloppet minskas om returnerade produkter visar tecken på användning eller skador som inte har rapporterats.

Vi återbetalar inte tullavgifter för returnerade produkter.

Återbetalningar görs från vår webbplats tillbaka till den plats där den ursprungliga betalningen gjordes:

  • Om du har betalat med bankkort (Visa, Mastercard, AmEx osv.) kommer vi att skicka återbetalningen till samma kort.
  • Kortbetalningar tar flera dagar att komma fram (vanligtvis upp till 5 arbetsdagar).

! Vi kan inte återbetala till ett annat kort eller till ett bankkonto.

! Om det ursprungliga bankkortet har gått ut – vänligen meddela oss innan vi går vidare med återbetalningen. När återbetalningen har behandlats kan vi inte få tillbaka pengarna. För kort som har gått ut erbjuder vi återbetalning via banköverföring.

Vi skickar en bekräftelse på återbetalningen när den har gjorts.

Om du har några frågor är du välkommen att kontakta oss.

FAKTUROR & KONTO

Fakturor kan nu laddas ner från orderöversiktsmejlet med länken: "Din faktura finns tillgänglig i PDF-format här."

Om du behöver mer information, vänligen kontakta oss.

Det angivna lösenordet är felaktigt?

För att ändra det behöver du bara:

  1. Klicka på "Glömt?" på inloggningssidan.
  2. Ange den e-postadress du använde för att skapa ditt kundkonto för att få en länk för att återställa lösenordet.
  3. Du kommer att få ett meddelande till den angivna e-postadressen med en uppmaning att klicka på en länk för att ange ett nytt lösenord.

Kontakta oss så skickar vi dig en inbjudan att öppna ett konto (ämne på e-postmeddelandet: Lone Rider – aktivering av kundkonto). Om du inte ser detta e-postmeddelande i din inkorg, kontrollera även din skräppostmapp.

Med ditt kundkonto kan du när som helst se statusen för dina beställningar. När du har loggat in kan du se statusen för alla dina beställningar.

PRODUKTRÅDGIVNING

Hitta våra specialvideor som hjälper dig att lära dig mer om dina produkter på sidan Tips och tricks.

Behöver du information om en produkt? Vill du uppgradera din utrustning och kontrollera kompatibiliteten hos en ny produkt? Våra experter står till ditt förfogande för att hjälpa dig, skicka ett meddelande till oss via kontaktsidan!

TÄLT - MOTOTENT

Produktsida (funktioner + teknik): MotoTent

Observera: Din MotoTent med en stor bärväska och en golvmatta som redan ingår.

Mer information om MotoTent:

Förvara alltid ditt tält rent och torrt. Vi rekommenderar att du tar ut ditt motorcykeltält ur bärväskan och lägger ut det i ett dygn var tredje månad när det inte används. Detta hjälper till att förhindra skador på de belagda materialen. Om det finns dagg på tältet på morgonen, lägg ut det i solen i några minuter så att det torkar innan du packar ihop det.

Börja med att skaka bort smuts från tältet. Lyft aldrig ett uppsatt tält i stängerna. Använd en tandborste eller något liknande och ta bort smuts och grus från alla dragkedjor på tältet och yttertältet. Skölj med vatten och låt torka.

Varje MotoTent med två reparationsrör för stänger. Olyckor kan inträffa när man reser i svår terräng och vinden kan vara hård, därför har vi inkluderat ett reparationsrör i metall som du kan använda om du får problem med dina stänger. Detta rör kan träs över en böjd eller trasig stångdel för att hålla ditt stångsystem i funktionsdugligt skick tills du kommer tillbaka till civilisationen.

Efter att du har slagit upp tältet kanske du märker att du har fler tältpinnar än individuella fästpunkter. Vi tillhandahåller tre extra tältpinnar ifall du skulle tappa några under dina motorcykeläventyr. Du kan gärna ta med färre tältpinnar om du vill göra MotoTent lättare.

Dragkedjor består av små rörliga delar som slits med tiden och behöver underhållas. Vi rekommenderar att du rengör dragkedjornas spiraler mellan resorna med en tandborste.

MotoTent över hela världen. Efter att du beställt det online via vår butik kommer du att få ditt motorcykeltält inom några dagar.

Vi rekommenderar att du parkerar motorcykeln inuti MotoTent åt motsatt håll från innertältet.

MotoTent tältduk har tillräckligt med utrymme för att göra det med lätthet (120 cm+ bredd) och du kommer att ha tillräckligt med utrymme mellan motorcykeln och innertältet för att kunna röra dig fritt.

Om cykeln faller kommer mest skada att uppstå på yttertältet och den yttre stora (röda) stången. Ingen skada uppstår på personer inne i innertältet.

! Under alla år som vi har sålt MotoTent har inga cyklar fallit inuti tältet.

MotoTent en dörr på utsidan av innertältet – två dragkedjor och du är utanför tältet.

TÄLT - ADV TENT

[video:1]

Steg 1: Lägg ramen på marken

[bild:1]

Steg 2: Lägg yttertältet över stångramen. Vik tillbaka dörrflikarna för att exponera metallflikarna. Fäst metallflikarna på stångramen.

[bild:2]

Steg 3: När dörrflikarna är anslutna, gå runt tältet och fäst alla metallflikar i hörnen på stångramen.

[bild:3]

Steg 4: Öppna yttertältets dörr och lägg inertältet på marken inuti.

[bild:4]

Steg 5: Fäst innertältets mittklämmor på stolpramens mittstolpe.

[bild:5]

Steg 6: Fäst innerältets ändklämmor.

[bild:6]

Steg 7: Gå runt tältets utsida och fäst metallflikarna i tältets hörn.

[bild:7]

Steg 8: Fäst innerältets dörrflikar av metall på stångramen och säkra sedan tältet med tältpinnar.

[bild:8]

KLART!

BAGAGE - MOTOBAGS

MotoBags MotoBags snabbfästningssystem kan enkelt justeras för att passa de flesta motorcykelställ på marknaden.

Besök MotoBags sida om montering avMotoBags för bagagehållare.

Det fasta fästsystemet ersattes av MotoBags Release System 2021, men ingår som reservdelssats med varje MotoBag.

Besök MotoBags sida om montering avMotoBags systemrack.

För Motobags Release, se installations -PDF:en eller illustrationen nedan.

För fasta MotoBags:

Rekommenderad förberedelse: Korta av 2 bultar från MotoBag Puck-setet med 1 cm.

Steg 1: Fäst först TT-verktygslådan enligt TT-instruktionerna.

[bild:1]

[bild:2]

Steg 2: När du monterar MotoBag enligt instruktionerna kommer du att märka att den andra skruven på ovansidan, närmast TT-verktygslådan, är för lång och måste kapas med cirka 1 cm.

(Den visade skärningen är för kort [men det fungerar ;)], helst ska två trådar finnas kvar efter att muttern har dragits åt.)

[bild:3]

[bild:4]

[bild:5]

All åtdragning görs med en platt spärrnyckel.

OM LONE RIDER

Företaget grundades i Frankrike av Frédéric, och sedan började vi sälja över hela världen. Idag är teamet internationellt (Frankrike + Schweiz + Nya Zeeland + USA). Vi tillverkar och levererar från våra lager över hela världen.

Hitta vårt team på sidan Om oss.