VANLIGA FRÅGOR

Orderändringar kan inte garanteras när ditt köp har bekräftats. Eftersom beställningar går snabbt genom vårt leveranssystem kan det hända att byten, avbokningar eller adressändringar inte längre är möjliga - inte ens några timmar efter utcheckningen. Om du måste begära en ändring, vänligen kontakta oss omedelbart. Vi kommer att göra vårt bästa, men vi kan inte lova att någon ändring kan göras.

Du hittar all information om försändelser och leveranser på sidan om försändelser.

Så snart vi har spårningsnumret för ditt paket skickar vi det till dig via e-post tillsammans med en spårningslänk.

Du kan också spåra paketet:

• antingen med hjälp av spårningsnumret eller ditt ordernummer + din e-postadress - på vår webbplats.
• med hjälp av spårningsnumret - på en plattform för paketspårning.

När din order har skickats tar det vanligtvis 2-3 dagar att få spårningsnumret.

Om din beställning innehåller två eller flera produkter kan den komma att skickas med mer än ett paket.
I e-postmeddelandet med spårningsinformationen ser du vilka produkter som skickas i det paketet.

Vi skickar från flera lager.
Leveranstiden beror på det lokalt tillgängliga lagret.

Aktuella leveranstider.

• för produkter i lager:
  USA (skickas från Mellanvästern i USA): 5 till 7 dagar.
  Kanada (skickas från BC): 5 till 7 dagar.
  Länder i Europeiska unionen (skickas från EU): 5 till 7 dagar.
  Storbritannien (skickas från Manchester): 3 till 5 dagar.
  Schweiz: 5 till 8 dagar.
  Australien (skickas från Melbourne): 10 till 12 dagar (beroende på område).
  Norge: 5 till 8 dagar.
  Övriga länder: 10 till 12 dagar
  * till Sydamerika och Afrika, inklusive Sydafrika, kan leveransen ta längre tid.

• för produkter som beställs i förväg:
  Se förväntad leverans/leveranstid i produktbeskrivning för respektive artikel specificeras på produktsidan för respektive PRE-ORDER-produkt.
  Se även vår FAQ-artikel om PRE-ORDER-produkter.

 

Vi har ingen kontroll över tullens handläggningstider.

Vänligen se sidan Frakt och leverans för mer information.

Vi erbjuder GRATIS frakt för beställningar över 200€/$217
Vänligen se sidan Frakt och leverans för mer information.

För mer information om vilka länder vi skickar till, se vår sida om frakt och leverans.

Din beställning har kommit fram och paketet är i gott skick, men det saknas en produkt? Kontrollera först och främst att den inte har skickats i ett annat paket. I varje bekräftelse på att beställningen har skickats anges det exakta innehållet, paket för paket. Det är också möjligt att du hittar en följesedel i paketet. Om det saknade objektet inte nämns på detta formulär beror det på att det är väl planerat för ett annat paket: allt är bra!

Du har fått alla paket i beställningen, men det saknas en produkt? Kontakta oss omedelbart på vår kontaktsida. Vi kommer att svara dig så snart som möjligt.

Du har just fått en artikel med vilken vissa tillbehör måste tillhandahållas. Först och främst uppmanar vi dig att kontrollera på webbplatsen om de saknade tillbehören tillhandahålls med artikeln, enligt beskrivningen på motsvarande produktsida. Om det skulle visa sig att ett tillbehör saknas i kartongen till din artikel, ber vi dig att kontakta oss via vår kontaktsida.

Om du vill returnera en oanvänd produkt, vänligen kontakta oss och meddela oss ditt ordernummer och anledningen till returen.


Alla LONE RIDER-produkter kan returneras inom 30 dagar efter mottagandet av vilken anledning som helst så länge de är i originalskick och kompletta.

Spara all originalförpackning för returförsändelsen.

• Om du inte har öppnat lådan, bifoga foton som visar att originalförpackningen är intakt.
• Om du har tagit ut produkten ur kartongen och upptäckt några fel, beskriv dem och bifoga högupplösta foton av varje fel.

Efter att vi har fått all nödvändig information kommer vi att ge dig adressen för returförsändelsen.


Returer tar vanligtvis 2 till 5 veckor: leveranstid + handläggningstid (kontroll av returnerade produkter, utvärdering och förhandling om återbetalningsbelopp, handläggning av återbetalningen).


Kostnader för returfrakt

Returförsändelser betalas av kunden i sin helhet.

Använd gärna det långsammaste tillgängliga fraktalternativet för returförsändelse så länge det går med ett spårningsnummer och Signature release (leverans mot signatur).


Frakt

För oförpackade produkter: innan du skickar, ta och skicka oss foton av 1) produkten som läggs tillbaka i lådan och 2) av den förseglade lådan.

Vänligen skicka oss spårningsinformation (spårningsnummer och fraktföretag). Vi kommer att bekräfta mottagandet av paketet.


Återbetalning

För oförpackade produkter: Återbetalningsbeloppet kommer att minskas om returnerade produkter visar tecken på användning eller orapporterad skada.

Vi återbetalar inte tullavgifter för returnerade produkter.


Återbetalningar görs från vår webbplats tillbaka till den plats där den ursprungliga betalningen gjordes från:

• Om du betalade med ett bankkort (Visa, Mastercard, AmEx etc.) skickar vi återbetalningen till samma kort.
  Det tar flera dagar för kortbetalningar att komma fram (vanligtvis upp till 5 bankdagar).

! Vi kan inte återbetala till ett annat kort eller till ett bankkonto.

! Om det ursprungliga bankkortet hade löpt ut - vänligen meddela oss innan vi går vidare med återbetalningen. När återbetalningen har behandlats kan vi inte få tillbaka den. För utgångna kort erbjuder vi återbetalning via banköverföring.


Vi skickar en bekräftelse på återbetalningen till dig när den har gjorts.


Om du har några frågor, vänligen kontakta oss.