よくあるご質問
予約商品
予約商品情報
一般情報
予約商品の納期は、各商品ページに記載されています。
生産量に限りがありますので、先着順のルールが適用されるため、事前のご予約をお勧めします！
発送前にご注文をキャンセルされる場合は、100％全額返金いたします。
ご購入いただいた商品に何らかの理由でご満足いただけなかった場合、商品到着日より30日以内であれば、返品をお受けいたします。
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受注状況
出荷前 | 注文の変更
注文した商品を変更したい。可能ですか？
ご注文の変更（商品の追加、交換、削除、配送先の変更など）については、可能な限り対応させていただきます。しかしながら、ご注文の状況は非常に迅速に変化する可能性があり、変更の可能性は制限されます。できれば営業時間内にお電話でご連絡ください。
遠征中
配送 - 一般情報
出荷と配送に関するすべての情報は、出荷のページでご覧いただけます。
どのように注文を追跡できますか？
お荷物の追跡番号がわかり次第、追跡リンクとともにEメールにてお知らせいたします。
小包を追跡することもできる：
ご注文に2つ以上の商品が含まれている場合、複数の小包で発送されることがあります。
追跡情報が記載されたEメールには、どの商品がその小包で発送されているかが記載されています。
小包を追跡することもできる：
- 追跡番号、またはご注文番号とお客様のEメールアドレスのいずれかを使用して、当社ウェブサイトからご注文ください。
- 荷物の追跡プラットフォームで追跡番号を使用します。
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追跡情報が記載されたEメールには、どの商品がその小包で発送されているかが記載されています。
注文から到着までどのくらいかかりますか？
複数の倉庫から出荷しています。
納期は現地在庫によります。
現在の納期
詳しくは配送と送料のページをご覧ください。
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現在の納期
- 在庫のある商品
米国（米国中西部から発送）：5～7日。
カナダ（BC州から発送）：5～7日
EU諸国（EUから発送）：5～7日
英国（マンチェスターから発送）：3～5日
スイス：5～8日間。
オーストラリア（メルボルンから発送）：10～12日（地域によって異なります。）
ノルウェー：5～8日間。
その他の国10～12日
* 南アフリカを含む南米、アフリカへの配送には時間がかかる場合があります。
- プレオーダー商品
各商品のお届け予定日・発送予定日は、各プレオーダー商品の商品ページに記載されております。
プレオーダー商品に関するFAQもご覧ください。
通関手続きにかかる時間については、当社は一切関知いたしません。
詳しくは配送と送料のページをご覧ください。
送料は無料ですか？
送料は無料です！
私の国への発送は可能ですか？
配送先の国については、配送と送料のページをご覧ください。
出荷後
ご注文に欠品がある
ご注文の商品が到着し、パッケージの状態は良好ですが、商品が紛失していませんか？まず第一に、商品が別のパッケージで発送されていないか確認してください。各発送確認メールには、小包ごとに正確な内容が記載されています。また、荷物の中に納品書が入っていることもあります。紛失した商品がこのフォームに記載されていない場合、それは別のパッケージのためにうまく計画されているためです！
ご注文の商品をすべて受け取りましたが、足りない商品がありますか？すぐにお問い合わせページからご連絡ください。できるだけ早く回答いたします。
ご注文の商品をすべて受け取りましたが、足りない商品がありますか？すぐにお問い合わせページからご連絡ください。できるだけ早く回答いたします。
私の記事の箱には、いくつかの付属品が欠けている。
付属品が必要な商品が届きました。まず、商品ページに記載されている通り、付属品が不足しているかどうかをご確認ください。万が一、商品の箱から付属品が紛失していることが判明した場合は、お問い合わせページからご連絡ください。
返品と返金
未使用の製品を返品するにはどうすればよいですか？
未使用の商品の返品をご希望の場合は、anna@lonerider-motorcycle.com、 ご注文番号と 返品理由をお知らせください。
LONE RIDERの商品は、商品到着後30日以内であれば、オリジナルの状態である限り、いかなる理由でも返品が可能です。
返品時の梱包はすべて保管してください。
必要な情報をすべてお聞きした後、返送用の住所をお知らせします。
返品には通常2～5週間かかります：配送時間＋処理時間（返品商品の確認、返金額の評価と交渉、返金処理）。
返品送料
返品送料は全額お客様のご負担となります。
返送の際は、追跡番号とシグネチャーリリース（署名のない配送）であれば、最も遅い配送オプションをご自由にご利用ください。
送料
開梱された商品の場合：発送前に、1)商品を箱に戻した写真と、2)封をした箱の写真を撮ってお送りください。
追跡情報（追跡番号と配送業者）をお送りください。お荷物の到着を確認させていただきます。
払い戻し
開梱された商品の場合：返品された商品に使用された形跡や未報告の破損がある場合、返金額は減額されます。
返品された商品の関税は返金いたしません。
払い戻しは、当社のウェブサイトから元の支払い先に戻って行われます：
!別のカードや銀行口座への返金はできません。
!元の銀行カードの有効期限が切れている場合は、払い戻しに進む前にお知らせください。一旦払い戻しが処理されますと、それを取り戻すことはできません。有効期限切れのカードについては、PayPal経由で払い戻しを行います（PayPalのEメールをお送りください）。
払い戻しが完了しましたら、確認書をお送りいたします。
ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。
LONE RIDERの商品は、商品到着後30日以内であれば、オリジナルの状態である限り、いかなる理由でも返品が可能です。
返品時の梱包はすべて保管してください。
- 箱を開封していない場合は、元の箱の封印がそのままであることを示す写真を添付してください。
- 製品を箱から取り出し、不具合を発見された場合は、その内容を説明し、それぞれの高解像度の写真を添付してください。
必要な情報をすべてお聞きした後、返送用の住所をお知らせします。
返品には通常2～5週間かかります：配送時間＋処理時間（返品商品の確認、返金額の評価と交渉、返金処理）。
返品送料
返品送料は全額お客様のご負担となります。
返送の際は、追跡番号とシグネチャーリリース（署名のない配送）であれば、最も遅い配送オプションをご自由にご利用ください。
送料
開梱された商品の場合：発送前に、1)商品を箱に戻した写真と、2)封をした箱の写真を撮ってお送りください。
追跡情報（追跡番号と配送業者）をお送りください。お荷物の到着を確認させていただきます。
払い戻し
開梱された商品の場合：返品された商品に使用された形跡や未報告の破損がある場合、返金額は減額されます。
返品された商品の関税は返金いたしません。
払い戻しは、当社のウェブサイトから元の支払い先に戻って行われます：
- 銀行カード（Visa、Mastercard、AmExなど）でお支払いいただいた場合は、同じカードに返金をお送りします。
カード決済の場合、到着までに数日かかります（通常5営業日以内）。
!別のカードや銀行口座への返金はできません。
!元の銀行カードの有効期限が切れている場合は、払い戻しに進む前にお知らせください。一旦払い戻しが処理されますと、それを取り戻すことはできません。有効期限切れのカードについては、PayPal経由で払い戻しを行います（PayPalのEメールをお送りください）。
払い戻しが完了しましたら、確認書をお送りいたします。
ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。
請求書
請求書の入手
請求書作成のご依頼は、「お問い合わせ」ページからご連絡ください。
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修正するには、：
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- パスワードリセットリンクを受け取るには、お客様アカウントの作成に使用したEメールアドレスを入力してください。
- 新しいパスワードを設定するためのリンクをクリックしてください。
注文を追跡するためのアカウントを持っていません。
アカウント開設のご案内（メールの件名：Lone Rider - customer account activation）をお送りするためにご連絡ください。このメールが受信トレイにない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください。
製品アドバイス
テクニカル・アドバイス
ヒントとコツ
Tips＆Tricksのページでは、製品についてより詳しく知るための専用ビデオをご覧いただけます。
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製品に関する情報が必要ですか？機器のアップグレードや新製品の互換性を確認したいですか？当社の専門家がお客様のご要望にお応えします。「お問い合わせ」ページからメッセージをお送りください！
注文と注文追跡
注文の追跡
注文を追跡する方法は？
お客様アカウントでは、ご注文の状況をいつでも確認することができます。ログインすると、すべての注文状況を確認することができます。
テント
モトテント
一般情報
製品ページ（機能＋技術）：
https://www.lonerider-motorcycle.com/products/motorcycle-tent-mototent
注：MotoTentには大きなキャリーバッグとフロアマットが付属しています。
モトテントの詳細 ：
https://www.lonerider-motorcycle.com/products/motorcycle-tent-mototent
注：MotoTentには大きなキャリーバッグとフロアマットが付属しています。
モトテントの詳細 ：
- モトテントの動画をYouTubeチャンネルでご覧いただけます。
- ブログ「バイク用テントのメンテナンス方法」（MotoTentとADV Tent）に掲載されました。
MotoTent™はどのように保管するのがベストですか？
テントは常に清潔で乾燥した状態で保管してください。使用しないときは、3ヶ月に一度、キャリーバッグからバイク用テントを取り出し、1日寝かせておくことをお勧めします。こうすることで、コーティング素材の損傷を防ぐことができます。朝、テントに露がついている場合は、梱包する前に数分間太陽の下で乾かします。
MotoTent™を洗濯するには、どのような方法がありますか？
まずは、テントの中の汚れをそっと振り落とすことから始めましょう。張ったテントは決してポールを持たないでください。歯ブラシなどを使い、本体とフライのすべてのジッパーについた汚れやゴミを取り除きます。水ですすぎ、乾燥させます。
なぜMotoTent™には金属チューブが2本付いているのですか？
すべてのMotoTent™には、ポール修理用チューブが2本付属しています。ラフな地形や風の強さで事故が起こりやすいので、ポール・セットに問題が発生した場合に使用できるよう、金属製のリペア・チューブが付属しています。ポールが曲がってしまったり、折れてしまったりした場合、このチューブをポール部分にかぶせることで、文明に戻るまでポール・システムを正常な状態に保つことができます。
MotoTent™ のペグが必要以上にあるのはなぜですか？
テントを張った後、ペグの数が個々のガイ・アウトやステイク・ポイントの数より多いことに気づくかもしれません。バイクでの冒険中にペグを紛失した場合に備えて、予備のペグを3本お付けしています。モトテント™をさらに軽量化したい場合は、ペグを減らしてもかまいません。
MotoTent™のジッパーを長持ちさせるにはどうしたらいいですか？
ジッパーは小さな可動部品でできているため、時間とともに摩耗し、メンテナンスが必要になります。お出かけの際には、ジッパーのコイルを歯ブラシでクリーニングすることをお勧めします。
MotoTent™はどこで購入できますか？
モトテント™は世界中で販売されています。オンラインショップでご注文後、わずか数日でお手元に届きます。
MotoTent™の中にバイクを停める場合、インナーテントの中にいる人に安全な方法で停めるにはどうすればよいですか？
バイクはインナーテントとは反対側に傾けてモトテント™内に駐車することをお勧めします。
モトテント™のキャノピーは、そのための十分なスペースがあり（幅120cm以上）、バイクとインナーテントの間には自由に動ける十分なスペースがあります。
自転車が転倒した場合、ほとんどのダメージはアウターテントとアウターラージ（赤）ポールに及びます。インナーテント内の人にはダメージはない。
!モトテント™を販売して以来、テント内でのバイクの転倒は報告されていません。
モトテント™のキャノピーは、そのための十分なスペースがあり（幅120cm以上）、バイクとインナーテントの間には自由に動ける十分なスペースがあります。
自転車が転倒した場合、ほとんどのダメージはアウターテントとアウターラージ（赤）ポールに及びます。インナーテント内の人にはダメージはない。
!モトテント™を販売して以来、テント内でのバイクの転倒は報告されていません。
バイクを MotoTent™ 内に駐車し、私がインナーテントの中にいる間にバイクが燃えたらどうなりますか？
モトテント™はインナーテントの外側にドアがあり、ジッパー2つでテントの外に出られます。
ADVテント
一般情報
- 製品ページ（機能＋技術）。
- ADVテント組立説明書 (PDF 3.6Mb).
- 組み立てビデオ。
- 小ネタ"アウターテントを最初に設営するには？" ｜ ライフハッカー［日本版(雨の場合）。
- onHerBike、Motorcycle Adventures、FTA Adventuresによる非常に詳細なビデオレビュー。
外は雨です！アウターテントの設営は？
ステップ1：
フレームを地面に置く
ステップ2：
アウターテントをポールフレームの上に置きます。ドアフラップを折り返し、金属製のタブを露出させます。
金属タブをポールフレームに取り付けます。
ステップ3：
ドアタブを接続したら、テントの周囲を歩き回り、四隅の金属タブをすべてポールフレームに固定します。
ステップ4：
アウターテントのドアを開け、インナーテントを中の地面に並べる。
ステップ5：
インナーテントのセンタークリップをポールフレームのセンターポールに取り付けます。
ステップ6：
インナーテントのエンドクリップを取り付ける
ステップ7：
テントのコーナーに金属製のタブを取り付け、外側を歩き回る。
ステップ8：
インナーテントのドア金具をポールフレームに取り付け、テントペグでテントを固定します。
完了した！
ラゲッジ
モトバッグ製ラックの適合性
クイックリリースラック
モトバッグのクイックリリースシステムは、市販されているほとんどのモーターサイクル用ラックに合わせて簡単に調整できる。
モトバッグのクイックリリースシステムラック適合ページをご覧ください。
固定マウントシステム
固定式アタッチメントシステムは2021年にモトバッグ・クイックリリースシステムに取って代わられたが、スペアパーツキットとして各モトバッグに付属している。
モトバッグ固定式システムラックの適合ページをご覧ください。
その他の質問
TouratechツールキットはどのようにMotoBagsに取り付けるのですか？
モトバッグのクイックリリースについては、インストールPDFを参照するか、以下の図を参照してください。
![モトバッグ・クイックリリース・ツアラテック・ツールキットの取り付け]()
固定式モトバッグ用：
推奨される準備モトバッグパックセットのボルト2本を1cm短くする。
ステップ1：
TTの指示に従って、まずTTツールボックスを取り付ける
ステップ2：
説明書に従ってモトバッグを取り付ける際、TTツールボックスに最も近い上部の2番目のネジが長すぎるので、1cmほど短くする必要があることに気づくだろう（青い矢印）。
(理想的には、ナットを締めた後、フィラメントが2本残っていなければならない)。
締め付けはすべてフラットラチェットキーで行う。
固定式モトバッグ用：
推奨される準備モトバッグパックセットのボルト2本を1cm短くする。
ステップ1：
TTの指示に従って、まずTTツールボックスを取り付ける
ステップ2：
説明書に従ってモトバッグを取り付ける際、TTツールボックスに最も近い上部の2番目のネジが長すぎるので、1cmほど短くする必要があることに気づくだろう（青い矢印）。
(理想的には、ナットを締めた後、フィラメントが2本残っていなければならない)。
締め付けはすべてフラットラチェットキーで行う。
ローンライダーエクストラ
ローンライダーの歴史
私たちの歴史
会社はフレデリックによってフランスで設立され、その後世界中で販売を開始した。今日、チームは国際的（フランス＋スイス＋ニュージーランド＋アメリカ）です。世界中の倉庫で製造し、出荷しています。
チーム紹介
私たちのチームについては、会社概要のページをご覧ください。