FAQ

PRODUITS EN PRÉCOMMANDE

Les délais de livraison estimés pour les lots de produits précommandés sont indiqués sur chacune des pages produits correspondantes.

Nous produisons en quantités limitées, nous vous recommandons donc de précommander à l'avance, car nous appliquons le principe du premier arrivé, premier servi !

Toutes les commandes sont expédiées dans leur intégralité. Si votre commande contient un article en précommande ou en rupture de stock, elle sera expédiée dès que tous les articles seront disponibles. (Veuillez nous contacter si vous souhaitez une expédition partielle.)

Si vous décidez d'annuler votre commande avant son expédition, vous serez intégralement remboursé, sans aucune question.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons un retour sans risque dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Abonnez-vous à notre newsletter pour rester informé de tous nos derniers lancements de produits et de nos préventes exclusives !

COMMANDES ET EXPÉDITION

Vous avez passé une commande et souhaitez la modifier. Est-ce possible ?

Les modifications de commande ne sont pas garanties une fois votre achat confirmé. Les commandes étant traitées rapidement par notre système, les échanges, annulations ou changements d'adresse peuvent ne plus être possibles, même quelques heures après le paiement. Si vous devez demander une modification, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ferons de notre mieux, mais nous ne pouvons pas garantir qu'une modification pourra être effectuée.

Vous trouverez toutes les informations concernant les expéditions et les livraisons sur la page Expédition.

Dès que nous aurons le numéro de suivi de votre colis, nous vous l'enverrons par e-mail avec un lien de suivi.

Vous pouvez également suivre le colis :

  • en utilisant soit le numéro de suivi, soit votre numéro de commande + votre adresse e-mail — sur notre site web.
  • en utilisant le numéro de suivi — sur une plateforme de suivi des colis.

Une fois votre commande traitée, il faut généralement compter 2 à 3 jours pour recevoir le numéro de suivi.

Si votre commande contient deux produits ou plus, elle peut être expédiée en plusieurs colis. L'e-mail contenant les informations de suivi vous indiquera quels produits sont expédiés dans chaque colis.

Nous expédions depuis plusieurs entrepôts. Le délai de livraison dépend du stock disponible localement.

Délais de livraison actuels pour les produits en stock :

  • États-Unis (expédié depuis le Midwest américain): 5 à 7 jours
  • Canada (expédié depuis la Colombie-Britannique): 5 à 7 jours
  • Pays de l'Union européenne (expédié depuis l'UE): 5 à 7 jours
  • Royaume-Uni (expédié depuis Manchester) : 3 à 5 jours
  • Suisse: 5 à 8 jours
  • Australie (expédié depuis Melbourne) : 10 à 12 jours (selon la région)
  • Norvège : 5 à 8 jours
  • Autres pays : 10 à 12 jours

* Vers l'Amérique du Sud et l'Afrique, y compris l'Afrique du Sud, la livraison peut prendre plus de temps.

Pour les produits en PRÉCOMMANDE :

Veuillez consulter les délais de livraison / expédition indiqués dans la description de chaque article spécifié sur la page produit pour chaque produit EN PRÉCOMMANDE.

Nous n'avons aucun contrôle sur les délais de traitement douanier.

Veuillez consulter la page Expédition et livraison pour plus de détails.

Nous offrons la livraison GRATUITE pour les commandes supérieures à 200 € / 217 $.

Veuillez consulter la page Expédition et livraison pour plus de détails.

Pour plus d'informations sur les pays vers lesquels nous expédions nos produits, veuillez consulter notre page Expédition et livraison.

APRÈS LA LIVRAISON

Votre commande est arrivée et le colis est en bon état, mais il manque un produit ? Tout d'abord, assurez-vous qu'il n'a pas été expédié dans un autre colis. Chaque e-mail de confirmation d'expédition de commande précise, colis par colis, son contenu exact. Il est également possible que vous trouviez un bon de livraison dans le colis. Si l'article manquant n'est pas mentionné sur ce formulaire, c'est qu'il est bien prévu dans un autre colis : tout va bien !

Vous avez reçu tous les colis de la commande, mais il manque un produit ? Contactez-nous immédiatement. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Vous venez de recevoir un article qui devait être accompagné de certains accessoires. Nous vous invitons tout d'abord à vérifier sur le site si les accessoires manquants sont fournis avec l'article, comme indiqué sur la page produit correspondante. S'il s'avère qu'un accessoire manque dans le colis de votre article, nous vous invitons à nous contacter.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Si vous souhaitez retourner un produit non utilisé, veuillez nous contacter et nous indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.

Tout produit LONE RIDER peut être retourné dans les 30 jours suivant sa réception, pour quelque raison que ce soit, à condition qu'il soit dans son état d'origine et complet.

Veuillez conserver tous les emballages d'origine pour le retour.

  • Si vous n'avez pas ouvert la boîte, veuillez joindre des photos montrant que le scellé d'origine est intact.
  • Si vous avez sorti le produit de son emballage et constaté des défauts, veuillez les décrire et joindre des photos haute résolution de chacun d'entre eux.

Une fois que nous aurons obtenu toutes les informations nécessaires, nous vous communiquerons l'adresse pour le retour.

Les retours prennent généralement entre 2 et 5 semaines : délai de livraison + délai de traitement (vérification des produits retournés, évaluation et négociation du montant du remboursement, traitement du remboursement).

Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.

N'hésitez pas à utiliser l'option d'expédition la plus lente disponible pour le retour, à condition qu'elle soit accompagnée d'un numéro de suivi et d'une signature à la livraison (livraison contre signature).

Expédition

Pour les produits non emballés : avant l'envoi, veuillez prendre et nous envoyer des photos 1) du produit replacé dans la boîte et 2) de la boîte scellée.

Veuillez nous envoyer les informations de suivi (numéro de suivi et transporteur). Nous vous confirmerons la réception du colis.

Remboursement

Pour les produits non emballés : le montant du remboursement sera réduit si les produits retournés présentent des signes d'utilisation ou des dommages non signalés.

Nous ne remboursons pas les droits de douane pour les produits retournés.

Les remboursements sont effectués depuis notre site Web vers le moyen de paiement utilisé à l'origine :

  • Si vous avez payé par carte bancaire (Visa, Mastercard, AmEx, etc.), nous vous rembourserons sur cette même carte.
  • Les paiements par carte prennent plusieurs jours pour arriver (généralement jusqu'à 5 jours ouvrables).

Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement sur une autre carte ou sur un compte bancaire.

Si la carte bancaire d'origine a expiré, veuillez nous en informer avant que nous procédions au remboursement. Une fois le remboursement effectué, nous ne pouvons plus le récupérer. Pour les cartes expirées, nous proposons des remboursements par virement bancaire.

Nous vous enverrons la confirmation du remboursement une fois celui-ci effectué.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

FACTURES ET COMPTE

Les factures peuvent désormais être téléchargées à partir de l'e-mail récapitulatif de la commande grâce au lien : « Votre facture commerciale est disponible au format PDF ici. »

Si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter.

Le mot de passe saisi n'est pas correct ?

Pour le modifier, il suffit de :

  1. Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
  2. Entrez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte client afin de recevoir un lien de réinitialisation de mot de passe.
  3. Vous recevrez un message à l'adresse e-mail fournie vous demandant de cliquer sur un lien pour définir un nouveau mot de passe.

Contactez-nous afin que nous vous envoyions une invitation pour ouvrir un compte (objet de l'e-mail : Lone Rider - activation du compte client). Si vous ne voyez pas cet e-mail dans votre boîte de réception, veuillez également vérifier votre dossier de courrier indésirable.

Votre compte client vous permet de connaître à tout moment le statut de vos commandes. Une fois connecté, vous pourrez consulter le statut de toutes vos commandes.

CONSEILS SUR LES PRODUITS

Découvrez nos vidéos dédiées pour en savoir plus sur vos produits sur la page Conseils et astuces.

Vous avez besoin d'informations sur un produit ? Vous souhaitez mettre à niveau votre équipement et vérifier la compatibilité d'un nouveau produit ? Nos experts sont à votre disposition pour vous accompagner, envoyez-nous un message via la page Contact!

TENTES - MOTOTENT

Page produit (Caractéristiques + Technologies) : MotoTent

NB : Votre MotoTent avec un grand sac de transport et un tapis de sol déjà inclus.

Plus d'informations sur la MotoTent:

Rangez toujours votre tente dans un endroit propre et sec. Il est recommandé de sortir votre tente pour moto de son sac de transport et de la laisser à l'air libre pendant une journée tous les trois mois lorsqu'elle n'est pas utilisée. Cela permettra d'éviter d'endommager les matériaux enduits. Le matin, s'il y a de la rosée sur la tente, étalez-la au soleil pendant quelques minutes afin qu'elle sèche avant de la ranger.

Commencez par secouer doucement la saleté présente dans votre tente. Ne soulevez jamais une tente montée par les arceaux. Utilisez une brosse à dents ou un objet similaire pour retirer la saleté et les grains de sable de toutes les fermetures éclair du corps et du double toit. Rincez à l'eau et laissez sécher.

Chaque MotoTent avec deux tubes de réparation pour les arceaux. Les accidents peuvent survenir lors de déplacements sur des terrains accidentés et le vent peut être violent. C'est pourquoi nous avons inclus un tube de réparation en métal que vous pouvez utiliser en cas de problème avec votre jeu d'arceaux. Cet article peut être glissé sur une section d'arceau tordue ou cassée afin de maintenir votre système d'arceaux en état de fonctionnement jusqu'à votre retour à la civilisation.

Après avoir monté votre tente pour la première fois, vous remarquerez peut-être que vous avez plus de sardines que de points d'ancrage individuels. Nous vous fournissons trois sardines supplémentaires au cas où vous en perdriez certaines au cours de vos aventures à moto. N'hésitez pas à emporter moins de sardines si vous souhaitez alléger MotoTent la MotoTent .

Les fermetures éclair sont composées de petites pièces mobiles qui s'usent avec le temps et doivent être entretenues. Nous vous recommandons de nettoyer les spirales de vos fermetures éclair entre chaque voyage à l'aide d'une brosse à dents.

La MotoTent à la vente dans le monde entier. Après l'avoir commandée en ligne via notre boutique, vous recevrez votre tente pour moto en quelques jours seulement.

Nous recommandons de garer la moto à l'intérieur de la MotoTent du côté opposé à la tente intérieure.

La toile de tente MotoTent offre suffisamment d'espace pour cela (plus de 120 cm de largeur) et vous disposerez de suffisamment d'espace entre la moto et la tente intérieure pour vous déplacer librement.

Si le vélo tombe, les dommages seront principalement causés à la tente extérieure et au grand mât extérieur (rouge). Aucun dommage ne sera causé aux personnes se trouvant à l'intérieur de la tente intérieure.

! Aucune chute de moto à l'intérieur de la tente n'a été signalée depuis que nous commercialisons la MotoTent.

MotoTent une porte à l'extérieur de la tente intérieure : deux fermetures éclair et vous êtes à l'extérieur de la tente.

TENTES - TENTE ADV

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Étape 1 : Posez le cadre sur le sol.

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Étape 2 : Posez la tente extérieure sur l'armature. Rabattez les rabats de la porte pour exposer les languettes métalliques. Fixez les languettes métalliques à l'armature.

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Étape 3 : Une fois les languettes de la porte connectées, faites le tour de la tente et fixez toutes les languettes métalliques aux coins du cadre des poteaux.

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Étape 4 : Ouvrez la porte de la tente extérieure et étalez la tente intérieure sur le sol à l'intérieur.

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Étape 5 : Fixez les clips centraux de la tente intérieure au mât central de l'armature.

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Étape 6 : Fixez les clips d'extrémité de la tente intérieure.

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Étape 7 : Faites le tour de la tente en fixant les languettes métalliques aux coins.

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Étape 8 : Fixez les languettes métalliques de la porte de la tente intérieure au cadre de la tente, puis fixez la tente à l'aide de sardines.

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C'EST FAIT !

BAGAGES - MOTOBAGS

Les MotoBags peut être facilement ajusté pour s'adapter à la plupart des porte-bagages de moto disponibles sur le marché.

Visitez la page consacrée au système de fixationMotoBags pour porte-bagages.

Le système de fixation fixe a été remplacé par le système de fixation MotoBags en 2021, mais il est inclus dans le kit de pièces de rechange fourni avec chaque MotoBag.

Visitez la page consacrée au montage du systèmeMotoBags .

Pour Motobags Release, veuillez vous reporter au PDF d'installation ou consulter l'illustration ci-dessous.

Pour MotoBags fixes :

Préparation recommandée : raccourcir de 1 cm les 2 boulons du kit MotoBag Puck.

Étape 1 : Fixez d'abord la boîte à outils TT en suivant les instructions TT.

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Étape 2 : Lorsque vous fixez le MotoBag conformément aux instructions, vous remarquerez que la deuxième vis située en haut, la plus proche de la boîte à outils TT, est trop longue et doit être raccourcie d'environ 1 cm.

(La coupe indiquée est trop courte [mais cela fonctionne ;)], idéalement, deux filaments doivent rester après avoir serré l'écrou.)

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Tout serrage s'effectue à l'aide d'une clé à cliquet plate.

À PROPOS DE LONE RIDER

La société a été créée en France par Frédéric, puis nous avons commencé à vendre partout dans le monde. Aujourd'hui, l'équipe est internationale (France + Suisse + Nouvelle-Zélande + États-Unis). Nous fabriquons et expédions depuis nos entrepôts partout dans le monde.

Retrouvez notre équipe sur la page À propos de nous.