常见问题解答

预售产品

预购产品批次的预计送达时间均标注在对应的产品页面上。

我们产量有限，因此建议您提前预订，遵循先到先得的原则！

所有订单均完整发货。若订单包含预售商品或缺货商品，待所有商品到货后将统一发货。（如需分批发货，请联系我们）

若您决定在订单发货前取消订单，我们将无条件全额退款，无需任何解释。

若您因任何原因对购买的商品不完全满意，我们提供自送达之日起30天内的无风险退货服务。

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订单与配送

您已下单并希望修改订单，这是否可行？

订单确认后，我们无法保证能为您更改订单信息。由于订单在我们的履行系统中处理速度极快，即使在结账后短短数小时内，也可能无法再进行商品更换、订单取消或收货地址修改。若您必须申请更改，请立即联系我们。我们将竭尽全力协助处理，但无法保证所有修改请求都能实现。

您可以在运输页面上找到所有关于运输和交付的信息。

一旦我们获得您的包裹运单号，我们将通过电子邮件发送给您，并附上运单查询链接。

您也可以追踪包裹：

订单完成后，通常需要2-3天才能收到物流单号。

若您的订单包含两件或以上商品，可能将拆分为多个包裹寄送。在包含物流追踪信息的邮件中，您将看到该包裹内包含的商品明细。

我们从多个仓库发货。送达时间取决于当地的库存情况。

当前库存商品的配送时间：

  • 美国（从美国中西部发货）：5至7天
  • 加拿大（从BC省发货）：5至7天
  • 欧盟国家（从欧盟发货）：5至7天
  • 英国（从曼彻斯特发货）：3至5天
  • 瑞士：5至8天
  • 澳大利亚（从墨尔本发货）：10至12天（视地区而定）
  • 挪威：5至8天
  • 其他国家：10至12天

* 运往南美洲和非洲（包括南非）的包裹，送达时间可能更长。

关于预售产品：

请查看产品页面中每件预售商品的详情页，了解该商品的预计送达/发货时间。

我们无法控制海关清关时间。

请查看“运输与配送”页面以获取更多详情。

订单满200欧元/217美元即可享受免费配送服务

请查看“运输与配送”页面以获取更多详情。

有关我们配送的国家/地区详情，请参阅我们的“配送与运输”页面。

交货后

您的订单已送达，包裹完好无损，但发现商品缺失？首先请确认该商品是否被分装在其他包裹中。每封订单发货确认邮件都会逐件列明包裹的具体内容。您也可能在包裹内找到送货单。若缺失商品未在该单据上列明，说明它已被妥善安排在其他包裹中：一切正常！

您已收到订单中的所有包裹，但发现有商品缺失？请立即联系我们。我们将尽快为您答复。

您刚刚收到的一件商品需要配备某些配件。首先，请您登录网站核对商品是否包含缺失配件，具体请参照对应产品页面的说明。若经确认商品包装盒内确实缺少配件，请及时联系我们。

退货与退款

如需退回未使用的产品，请联系我们并告知您的订单号及退货原因。

任何LONE RIDER产品在收到后30天内均可因任何原因退货，前提是产品保持原始状态且为完整套装。

请保留所有原始包装用于退货运输。

  • 若您尚未开箱，请附上照片证明原包装箱封条完好无损。
  • 若您已拆开包装并发现产品存在任何瑕疵，请详细描述问题并附上每处瑕疵的高分辨率照片。

在我们获取所有必要信息后，将为您提供退货地址。

退货通常需要2至5周：配送时间 + 处理时间（核查退货商品、评估并协商退款金额、办理退款手续）。

退货运费

退货运费由客户全额承担。

退货时请随意选择最慢的运输方式，只要该方式提供运单号并采用签收放行（签收后交付）服务即可。

运输

对于未拆封的产品：寄送前，请拍摄并发送以下照片：1) 产品放回包装盒内的照片；2) 密封包装盒的照片。

请将物流信息（运单号及承运商）发送给我们。我们将确认收到包裹。

退款

对于未拆封的产品：若退回商品存在使用痕迹或未申报的损坏，退款金额将相应减少。

我们不退还退货产品的关税。

退款将从我们的网站退还至原始付款渠道：

  • 若您使用银行卡（Visa、万事达卡、美国运通卡等）支付，我们将把退款汇至同一张卡。
  • 信用卡付款需要几天才能到账（通常最多5个工作日）。

! 我们无法将款项退还至其他银行卡或银行账户。

若原银行卡已过期——请在我们办理退款前告知我们。一旦退款完成——我们无法追回款项。对于过期银行卡，我们将通过银行转账方式办理退款。

退款完成后，我们将向您发送退款确认函。

如有任何疑问，请联系我们。

发票与账户

您现在可通过订单摘要邮件中的链接下载发票："您的商业发票PDF文件可在此处获取。"

如需更多信息，请联系我们。

输入的密码不正确？

要修改它，你只需：

  1. 在登录页面上，点击“忘记密码？”
  2. 请输入您用于创建客户账户的电子邮箱地址，以便接收密码重置链接。
  3. 您将在提供的电子邮箱地址收到一封邮件，其中会要求您点击链接设置新密码。

请联系我们，我们将向您发送开户邀请函（邮件主题：独行侠 - 客户账户激活）。若您未在收件箱中看到此邮件，请同时检查您的垃圾邮件文件夹。

您的客户账户可让您随时了解订单状态。登录后，您将能查看所有订单的状态。

产品建议

在"技巧与窍门"页面，您可观看我们的专属视频，深入了解产品使用方法。

您需要产品信息吗？您想升级设备并确认新产品的兼容性？我们的专家随时为您提供支持，请通过联系页面发送消息！

帐篷 -MOTOTENT

产品页面（特性 + 技术）： MotoTent

注： MotoTent 一个大号收纳袋和一张地垫。

关于MotoTent更多信息：

请始终将帐篷存放在清洁干燥的环境中。建议每三个月将摩托车帐篷从收纳袋中取出晾晒一天，以防止涂层材料受损。清晨若帐篷表面有露水，请将其在阳光下晾晒数分钟，待完全干燥后再收纳。

首先轻轻抖落帐篷上的泥土。切勿抓着帐篷杆提起已搭好的帐篷。使用牙刷或类似工具，清除主帐和外帐所有拉链上的泥沙。用水冲洗后晾干。

MotoTent 两根杆件修复管。崎岖地形行进中难免发生意外，狂风肆虐时更需防范，因此我们特附金属修复管以备杆件组件出现故障时使用。此配件可套在弯折或断裂的杆段上，确保杆件系统正常运作直至您返回文明区域。

初次搭好帐篷后，您可能会发现地钉数量多于实际所需的拉绳固定点。我们额外配备三枚地钉，以防您在摩托车旅行途中遗失。若想MotoTent ，您可酌情减少携带的地钉数量。

拉链由微小活动部件构成，会随时间推移产生磨损，需要定期维护。建议每次出行后用牙刷清洁拉链齿轮。

MotoTent 全球MotoTent 。通过我们的网店下单后，您将在数日内收到产品。

我们建议将摩托车停放在MotoTent 帐篷内，MotoTent 与内帐相反。

MotoTent顶篷宽度充足（120厘米以上），可轻松实现上述操作，且摩托车与内帐之间留有足够空间供您自由活动。

若帐篷倒塌，主要损坏将发生在外帐及外侧大型（红色）帐杆上。内帐内的人员不会受到伤害。

在我们销售MotoTent的这些年里，从未发生过自行车在帐篷内倾倒的情况。

MotoTent 在内帐外侧MotoTent 门——拉开两条拉链即可走出帐篷。

帐篷 - 专业帐篷

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第一步：将框架平放在地面上

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第二步：将外帐铺在杆架上。将门帘翻折，露出金属卡扣。将金属卡扣固定在杆架上。

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步骤3：连接好门扣后，绕帐篷走一圈，将所有角落处的金属扣固定到杆架上。

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步骤4：打开外帐的门，将内帐平铺在帐篷内部的地面上。

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步骤5：将内帐的中心卡扣连接到杆架的中心杆上。

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步骤6：安装内帐末端挂钩。

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步骤7：沿帐篷外围行走，将金属卡扣固定在帐篷的四个角上。

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步骤8：将内帐门的金属卡扣固定在帐杆框架上，然后用帐篷钉将帐篷固定。

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完成！

行李箱 -MOTOBAGS

The MotoBags 快拆系统可轻松调节，适配市面上大多数摩托车行李架。

访问MotoBags 拆系统车架适配页面。

固定式附件系统已于2021年被MotoBags 拆系统取代，但仍作为备用零件套件随每个MotoBag一同提供。

访问MotoBags 系统车架适配页面。

关于Motobags ，请参阅安装说明PDF文件或查看下图示意图。

对于固定式MotoBags：

推荐准备：将MotoBag Puck套装中的2个螺栓缩短1厘米。

步骤1：首先安装TT工具箱，遵循TT说明操作。

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步骤二：按照说明安装MotoBag时，您会发现顶部靠近TT工具箱的第二颗螺丝过长，需要将其截短约1厘米。

（所示切口过短[但能凑合用 ;)]，理想情况下，拧紧螺母后应保留两根丝状物。）

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所有紧固操作均使用平头棘轮扳手完成。

关于孤独骑士

该公司由弗雷德里克在法国创立，随后我们开始向全球销售产品。如今团队成员来自世界各地（法国+瑞士+新西兰+美国）。我们在全球各地的仓库进行生产和发货。

在关于我们页面上找到我们的团队。