Česta pitanja

PROIZVODI U PREDNARUDŽBINI

Očekivani rokovi isporuke za proizvode u prednarudžbini navedeni su na stranici svakog proizvoda.

Proizvodimo u ograničenim količinama, zato vam preporučujemo da poručite unapred, jer važi pravilo: ko prvi dođe, prvi dobije!

Sve porudžbine šaljemo kompletne. Ako vaša porudžbina sadrži proizvod u prednarudžbini ili proizvod kojeg nema na stanju, biće poslata kada svi proizvodi budu na stanju. (Kontaktirajte nas ako vam je potrebno delimično slanje.)

Ako odlučite da otkažete porudžbinu pre slanja, dobićete povraćaj 100% iznosa, bez ikakvih pitanja.

Ako iz bilo kog razloga niste potpuno zadovoljni kupovinom, nudimo povraćaj bez rizika u roku od 30 dana od datuma isporuke.

Prijavite se na naš bilten i budite u toku sa svim novim proizvodima i ekskluzivnim pretprodajama!

PORUDŽBINE I DOSTAVA

Poručili ste i želite da izmenite porudžbinu. Da li je to moguće?

Kada je kupovina potvrđena, izmene porudžbine nisu zagarantovane. Porudžbine se obrađuju vrlo brzo, pa zamena proizvoda, otkazivanje ili promena adrese možda više nisu mogući, čak ni nekoliko sati posle plaćanja. Ako morate da zatražite izmenu, odmah nas kontaktirajte. Potrudićemo se, ali ne možemo da obećamo da će izmena biti moguća.

Sve informacije o slanju i isporuci naći ćete na stranici o dostavi.

Čim dobijemo broj za praćenje vašeg paketa, poslaćemo vam ga imejlom zajedno sa linkom za praćenje.

Paket možete pratiti i:

Kada je porudžbina obrađena, broj za praćenje obično dobijate za 2-3 dana.

Ako porudžbina sadrži dva ili više proizvoda, može biti poslata u više paketa. U imejlu sa podacima za praćenje videćete koji su proizvodi poslati u tom paketu.

Šaljemo iz više skladišta. Rok isporuke zavisi od zaliha dostupnih na lokalnom skladištu.

Trenutni rokovi isporuke za proizvode na stanju:

  • SAD (šalje se sa Srednjeg zapada SAD): 5 do 7 dana
  • Kanada (šalje se iz Britanske Kolumbije): 5 do 7 dana
  • Zemlje Evropske unije (šalje se iz EU): 5 do 7 dana
  • Velika Britanija (šalje se iz Mančestera): 3 do 5 dana
  • Švajcarska: 5 do 8 dana
  • Australija (šalje se iz Melburna): 10 do 12 dana (u zavisnosti od oblasti)
  • Norveška: 5 do 8 dana
  • Ostale zemlje: 10 do 12 dana

* Isporuka u Južnu Ameriku i Afriku, uključujući Južnu Afriku, može trajati duže.

Za proizvode u PREDNARUDŽBINI:

Očekivani rok isporuke i slanja za svaki proizvod u PREDNARUDŽBINI naveden je u opisu na stranici tog proizvoda.

Ne možemo da utičemo na trajanje carinskog postupka.

Više detalja potražite na stranici o slanju i isporuci.

Nudimo BESPLATNU dostavu za porudžbine preko 200€/$217

Više detalja potražite na stranici o slanju i isporuci.

Više informacija o zemljama u koje šaljemo potražite na stranici o slanju i isporuci.

NAKON ISPORUKE

Vaša porudžbina je stigla i paket je u dobrom stanju, ali nedostaje proizvod? Prvo proverite da li je poslat u drugom paketu. Svaki imejl sa potvrdom slanja porudžbine navodi tačan sadržaj, paket po paket. U paketu možete pronaći i otpremnicu. Ako artikal koji nedostaje nije naveden na otpremnici, to znači da je predviđen za drugi paket: sve je u redu!

Primili ste sve pakete porudžbine, ali neki proizvod nedostaje? Odmah nas kontaktirajte. Odgovorićemo vam što pre.

Upravo ste primili artikal uz koji je trebalo da stigne i dodatna oprema. Prvo proverite na sajtu da li se ta oprema zaista isporučuje uz artikal, kako je opisano na stranici proizvoda. Ako utvrdite da neki deo opreme nedostaje u pakovanju vašeg artikla, kontaktirajte nas.

POVRAĆAJ PROIZVODA I NOVCA

Ako želite da vratite nekorišćen proizvod, kontaktirajte nas i navedite broj porudžbine i razlog povraćaja.

Svaki proizvod LONE RIDER možete vratiti u roku od 30 dana od prijema, iz bilo kog razloga, pod uslovom da je u originalnom stanju i kompletan.

Sačuvajte svu originalnu ambalažu za povratnu pošiljku.

  • Ako niste otvorili kutiju, priložite fotografije na kojima se vidi da je originalno pečaćenje kutije netaknuto.
  • Ako ste izvadili proizvod iz kutije i otkrili neki nedostatak, opišite ga i priložite fotografije visoke rezolucije svakog nedostatka.

Kada dobijemo sve potrebne informacije, poslaćemo vam adresu za povratnu pošiljku.

Povraćaj obično traje od 2 do 5 nedelja: vreme dostave + vreme obrade (provera vraćenih proizvoda, procena i dogovor o iznosu povraćaja novca, obrada povraćaja novca).

Troškovi povratne dostave

Troškove povratne pošiljke u celosti snosi kupac.

Za povratnu pošiljku slobodno izaberite najsporiju dostupnu opciju dostave, pod uslovom da ima broj za praćenje i uručenje uz potpis.

Slanje

Za raspakovane proizvode: pre slanja fotografišite i pošaljite nam fotografije 1) proizvoda vraćenog u kutiju i 2) zatvorene kutije.

Pošaljite nam podatke za praćenje (broj za praćenje i kurirsku službu). Potvrdićemo prijem paketa.

Povraćaj novca

Za raspakovane proizvode: iznos povraćaja biće umanjen ako vraćeni proizvodi pokazuju tragove korišćenja ili neprijavljena oštećenja.

Carinske dažbine za vraćene proizvode ne vraćamo.

Novac vraćamo preko našeg sajta, na isto sredstvo kojim je izvršeno prvobitno plaćanje:

  • Ako ste platili bankovnom karticom (Visa, Mastercard, AmEx itd.), novac ćemo vratiti na tu istu karticu.
  • Uplate na karticu stižu za nekoliko dana (obično do 5 radnih dana).

! Ne možemo vratiti novac na drugu karticu ili na bankovni račun.

! Ako je originalna bankovna kartica istekla, obavestite nas pre nego što pokrenemo povraćaj. Kada se povraćaj obradi, ne možemo ga povući. Za istekle kartice nudimo povraćaj putem bankovnog transfera.

Kada izvršimo povraćaj, poslaćemo vam potvrdu.

Ako imate pitanja, kontaktirajte nas.

RAČUNI I NALOG

Račune sada možete preuzeti iz imejla sa pregledom porudžbine, preko linka: „Vaš komercijalni račun je dostupan u PDF formatu ovde.“

Ako vam treba još informacija, kontaktirajte nas.

Unesena lozinka nije tačna?

Da biste je promenili, potrebno je samo da:

  1. Na stranici za prijavu kliknete na „Zaboravili ste?“
  2. Unesete imejl adresu kojom ste otvorili korisnički nalog, kako biste dobili link za promenu lozinke.
  3. Na tu imejl adresu dobićete poruku sa linkom na koji treba da kliknete da biste postavili novu lozinku.

Kontaktirajte nas i poslaćemo vam pozivnicu za otvaranje naloga (naslov imejla: Lone Rider - aktivacija korisničkog naloga). Ako ne vidite taj imejl u prijemnom sandučetu, proverite i folder za neželjenu poštu.

Preko korisničkog naloga u svakom trenutku možete videti status svojih porudžbina. Kada se prijavite, videćete status svih svojih porudžbina.

SAVETI O PROIZVODIMA

Pronađite naše video snimke koji vam pomažu da bolje upoznate svoje proizvode na stranici Saveti i trikovi.

Potrebne su vam informacije o proizvodu? Želite da unapredite opremu i proverite kompatibilnost novog proizvoda? Naši stručnjaci su vam na raspolaganju, pošaljite nam poruku preko stranice Kontakt!

ŠATORI - MOTOTENT

Stranica proizvoda (karakteristike i tehnologije): MotoTent

Napomena: uz vaš MotoTent dobijate veliku torbu za nošenje i podnu prostirku.

Više informacija o šatoru MotoTent:

Šator uvek čuvajte čist i suv. Kada ga ne koristite, preporučujemo da šator za motor na svaka 3 meseca izvadite iz torbe za nošenje i ostavite ga raširenog jedan dan. Tako sprečavate oštećenje materijala sa premazom. Ako je ujutru na šatoru rosa, raširite ga na suncu nekoliko minuta da se osuši pre pakovanja.

Prvo nežno istresite prljavštinu iz šatora. Postavljen šator nikada ne podižite držeći ga za šipke. Četkicom za zube ili nečim sličnim očistite prljavštinu i pesak sa svih rajsferšlusa na unutrašnjem i spoljnom šatoru. Isperite vodom i ostavite da se osuši.

Uz svaki MotoTent dobijate dve cevčice za popravku šipki. Na putu po teškom terenu nezgode se dešavaju, a vetar ume da bude žestok, zato smo dodali metalnu cevčicu za popravku koju možete koristiti ako dođe do problema sa šipkama. Navucite je preko savijenog ili polomljenog dela šipke i sistem šipki će raditi dok se ne vratite u civilizaciju.

Kada prvi put postavite šator, možda ćete primetiti da imate više klinova nego tačaka za zatezanje i pričvršćivanje. Dajemo vam tri dodatna klina za slučaj da neki izgubite tokom moto avantura. Slobodno nosite manje klinova ako želite da MotoTent bude još lakši.

Rajsferšlusi se sastoje od sitnih pokretnih delova koji se vremenom troše i zahtevaju održavanje. Preporučujemo da između putovanja zupce rajsferšlusa očistite četkicom za zube.

MotoTent se prodaje širom sveta. Kada ga naručite preko naše onlajn prodavnice, šator za motor stiže vam za samo nekoliko dana.

Preporučujemo da motor u šatoru MotoTent parkirate nagnut na stranu suprotnu od unutrašnjeg šatora.

Nadstrešnica šatora MotoTent ima dovoljno mesta da to lako uradite (širina 120 cm i više), a između motora i unutrašnjeg šatora ostaje dovoljno prostora da se slobodno krećete.

Ako motor padne, najviše štete pretrpeće spoljni šator i velika spoljna (crvena) šipka. Ljudi u unutrašnjem šatoru neće biti povređeni.

! Za sve godine koliko prodajemo MotoTent nije prijavljen nijedan pad motora u šatoru.

MotoTent ima vrata na spoljnoj strani unutrašnjeg šatora: otvorite dva rajsferšlusa i već ste izvan šatora.

ŠATORI - ADV TENT

[video:1]

1. korak: Položite konstrukciju od šipki na tlo.

[image:1]

2. korak: Prebacite spoljni šator preko konstrukcije od šipki. Savijte krila vrata unazad da otkrijete metalne jezičke. Zakačite metalne jezičke za konstrukciju od šipki.

[image:2]

3. korak: Kada zakačite jezičke kod vrata, obiđite šator i pričvrstite sve metalne jezičke na uglovima za konstrukciju od šipki.

[image:3]

4. korak: Otvorite vrata spoljnog šatora i unutra raširite unutrašnji šator na tlu.

[image:4]

5. korak: Zakačite srednje kopče unutrašnjeg šatora za srednju šipku konstrukcije.

[image:5]

6. korak: Zakačite krajnje kopče unutrašnjeg šatora.

[image:6]

7. korak: Obiđite šator spolja i zakačite metalne jezičke na uglovima šatora.

[image:7]

8. korak: Zakačite metalne jezičke vrata unutrašnjeg šatora za konstrukciju od šipki, a zatim učvrstite šator klinovima.

[image:8]

GOTOVO!

PRTLJAG - MOTOBAGS

Sistem za brzu montažu i skidanje torbi MotoBags lako se podešava za većinu nosača prtljaga za motore na tržištu.

Pogledajte stranicu o kompatibilnosti nosača sa sistemom za brzo skidanje torbi MotoBags.

Sistem fiksnog pričvršćivanja je 2021. godine zamenjen sistemom MotoBags Quick Release System, ali se i dalje isporučuje kao komplet rezervnih delova uz svaku torbu MotoBag.

Pogledajte stranicu o kompatibilnosti nosača sa fiksnim sistemom za torbe MotoBags.

Za Motobags Quick Release pogledajte PDF uputstvo za montažu ili ilustraciju ispod.

Za fiksne torbe MotoBags:

Preporučena priprema: skratite 2 zavrtnja iz kompleta pločica (puck) za MotoBag za 1 cm.

1. korak: Prvo montirajte TT kutiju za alat prema uputstvu proizvođača TT.

[image:1]

[image:2]

2. korak: Dok montirate torbu MotoBag prema uputstvu, primetićete da je drugi zavrtanj odozgo, najbliži TT kutiji za alat, predugačak i da ga treba skratiti za oko 1 cm.

(Prikazani rez je prekratak [ali radi ;)]; idealno je da posle pritezanja navrtke ostanu dva navoja.)

[image:3]

[image:4]

[image:5]

Sve se priteže ravnim ključem sa čegrtaljkom.

O KOMPANIJI LONE RIDER

Kompaniju je u Francuskoj osnovao Frédéric, a zatim smo počeli da prodajemo širom sveta. Danas je tim međunarodni (Francuska + Švajcarska + Novi Zeland + Sjedinjene Američke Države). Proizvodimo i šaljemo iz naših skladišta širom sveta.

Upoznajte naš tim na stranici O nama.