FAQ

Teremos todo o gosto em responder ao seu pedido de modificação da encomenda (adição, substituição, supressão de artigo, alteração do endereço de entrega...) sempre que possível. No entanto, o estado de uma encomenda pode mudar muito rapidamente, limitando as possibilidades de modificação. Contacte-nos sempre rapidamente, de preferência por telefone durante o horário de expediente.

Encontrará todas as informações relativas a envios e entregas na página de envios.

Assim que tivermos o número de seguimento da sua encomenda, enviá-lo-emos por correio eletrónico, juntamente com uma ligação de seguimento.

Também é possível seguir o rasto da encomenda:

• utilizando o número de rastreio ou o número da encomenda + o seu endereço de correio eletrónico - no nosso sítio Web.
• utilizando o número de rastreio - numa plataforma de rastreio de encomendas.

Depois de a sua encomenda ser satisfeita, demora normalmente 2 a 3 dias a receber o número de seguimento.

Se a sua encomenda contiver dois ou mais produtos, poderá ser enviada por mais do que uma encomenda.
No e-mail com as informações de seguimento, verá quais os produtos que estão a ser enviados nessa encomenda.

Enviamos a partir de vários armazéns.
O prazo de entrega depende do stock disponível no local.

Prazos de entrega actuais.

• para produtos em stock:
  EUA (enviado do centro-oeste dos EUA): 5 a 7 dias.
  Canadá (Enviado de BC): 5 a 7 dias.
  Países da União Europeia (expedido da UE): 5 a 7 dias.
  Reino Unido (Enviado de Manchester): 3 a 5 dias.
  Suíça: 5 a 8 dias.
  Austrália (Enviado de Melbourne): 10 a 12 dias (dependendo da área).
  Noruega: 5 a 8 dias.
  Outros países: 10 a 12 dias
  * para a América do Sul e África, incluindo a África do Sul, a entrega pode demorar mais tempo.

• para produtos de PRÉ-ORDEM:
  O prazo de entrega/envio previsto na descrição do produto para cada artigo é especificado na página do produto para cada produto de PRÉ-ENCOMENDA.
  Consulte também o nosso artigo de FAQ sobre produtos de PRÉ-ENCOMENDA.

 

Não temos qualquer controlo sobre os tempos de processamento alfandegário.

Para mais informações, consulte a página Envio e entrega.

Oferecemos envio GRATUITO!

Para obter mais informações sobre os países para os quais efectuamos envios, consulte a nossa página Envio e entrega.

A sua encomenda chegou e a embalagem está em boas condições, mas falta um produto? Antes de mais, certifique-se de que o produto não foi enviado noutra embalagem. Cada correio de confirmação da expedição de uma encomenda especifica, parcela por parcela, o seu conteúdo exato. Também é possível que encontre uma nota de entrega na embalagem. Se o artigo em falta não for mencionado neste formulário, é porque está bem planeado para outra encomenda: está tudo bem!

Recebeu todas as embalagens da encomenda, mas falta um produto? Contacte-nos imediatamente na nossa página de contacto. Responder-lhe-emos o mais rapidamente possível.

Acaba de receber um artigo com o qual era necessário fornecer alguns acessórios. Antes de mais, convidamo-lo a verificar no site se os acessórios em falta são fornecidos com o artigo, tal como descrito na página do produto correspondente. Caso se verifique que falta um acessório na caixa do seu artigo, convidamo-lo a contactar-nos através da nossa página de contacto.

Se desejar devolver um produto não utilizado, contacte-nos através do endereço anna@lonerider-motorcycle.com, indique-nos o número da sua encomenda e o motivo da devolução.


Qualquer produto LONE RIDER pode ser devolvido no prazo de 30 dias a contar da data de receção, por qualquer motivo, desde que se encontre nas condições originais e no conjunto completo.

Conservar todas as embalagens originais para a devolução.

• Se não tiver aberto a caixa, anexe fotografias que mostrem o selo original da caixa intacto.
• Se retirou o produto da caixa e detectou defeitos, descreva-os e anexe fotografias de alta resolução de cada um.

Depois de obtermos todas as informações necessárias, indicar-lhe-emos o endereço para o envio da devolução.


As devoluções demoram normalmente 2 a 5 semanas: tempo de entrega + tempo de processamento (verificação dos produtos devolvidos, avaliação e negociação do montante do reembolso, processamento do reembolso).


Custos de envio de devoluções

Os envios de devolução são pagos na totalidade pelo cliente.

Pode utilizar a opção de envio mais lenta disponível para o envio da devolução, desde que esta seja acompanhada de um número de rastreio e de uma libertação de assinatura (entrega contra assinatura).


Expedição

Para os produtos não embalados: antes do envio, é favor tirar e enviar-nos fotografias do 1) produto colocado na caixa e 2) da caixa selada.

Por favor, envie-nos informações de rastreamento (número de rastreamento e transportadora). Confirmaremos a receção da encomenda.


Reembolso

Para produtos não embalados: O montante do reembolso será reduzido se os produtos devolvidos apresentarem sinais de utilização ou danos não comunicados.

Não efectuamos o reembolso de direitos aduaneiros para produtos devolvidos.


Os reembolsos são efectuados a partir do nosso sítio Web para o local onde o pagamento original foi efectuado:

• Se pagou com um cartão bancário (Visa, Mastercard, AmEx, etc.), enviaremos o pagamento do reembolso para esse mesmo cartão.
  Os pagamentos com cartão demoram vários dias a chegar (normalmente até 5 dias úteis).

! Não é possível efetuar o reembolso para outro cartão ou para uma conta bancária.

! Se o cartão bancário original tiver expirado - por favor notifique-nos antes de procedermos ao reembolso. Uma vez processado o reembolso, não podemos recuperá-lo. Para cartões expirados, oferecemos reembolsos via PayPal (por favor envie-nos o seu e-mail PayPal).


Enviar-lhe-emos a confirmação do reembolso quando este for efectuado.


Se tiver alguma dúvida, contacte-nos.