PERGUNTAS FREQUENTES

Teremos prazer em responder à sua solicitação de modificação do pedido (adição, substituição, exclusão de artigo, alteração do endereço de entrega...) sempre que possível. No entanto, o status de um pedido pode mudar muito rapidamente, limitando as possibilidades de modificações. Sempre entre em contato conosco rapidamente, de preferência por telefone durante o horário comercial.

Você encontrará todas as informações sobre remessas e entregas na página de remessas.

Assim que tivermos o número de rastreamento da sua encomenda, nós o enviaremos por e-mail juntamente com um link de rastreamento.

Você também pode rastrear o pacote:

• usando o número de rastreamento ou o número do pedido + seu endereço de e-mail - em nosso site.
• usando o número de rastreamento - em uma plataforma de rastreamento de pacotes.

Quando seu pedido é atendido, geralmente leva de 2 a 3 dias para receber o número de rastreamento.

Se seu pedido contiver dois ou mais produtos, ele poderá ser enviado por mais de um pacote.
No e-mail com as informações de rastreamento, você verá quais produtos estão sendo enviados naquele pacote.

Enviamos de vários depósitos.
O prazo de entrega depende do estoque disponível localmente.

Prazos de entrega atuais.

• para produtos em estoque:
  EUA (enviado do meio-oeste dos EUA): 5 a 7 dias.
  Canadá (enviado de BC): 5 a 7 dias.
  Países da União Europeia (enviados da UE): 5 a 7 dias.
  Reino Unido (enviado de Manchester): 3 a 5 dias.
  Suíça: 5 a 8 dias.
  Austrália (enviado de Melbourne): 10 a 12 dias (dependendo da área).
  Noruega: 5 a 8 dias.
  Outros países: 10 a 12 dias
  * para a América do Sul e África, incluindo a África do Sul, a entrega pode demorar mais.

• para produtos de PRÉ-ORDEM:
  Consulte o tempo previsto de entrega/envio na descrição do produto para cada item especificado na página do produto para cada produto de PRÉ-ORDEM.
  Consulte também nosso artigo de perguntas frequentes sobre produtos de PRÉ-ORDEM.

 

Não temos controle sobre os tempos de processamento alfandegário.

Consulte a página Frete e entrega para obter mais detalhes.

Oferecemos frete grátis!

Para obter mais informações sobre os países para os quais enviamos, consulte nossa página Frete e entrega.

Seu pedido chegou e o pacote está em boas condições, mas um produto está faltando? Em primeiro lugar, certifique-se de que ele não tenha sido enviado em outro pacote. Cada correspondência de confirmação de envio de pedido especifica, pacote por pacote, seu conteúdo exato. Também é possível que você encontre uma nota de entrega no pacote. Se o item que está faltando não for mencionado nesse formulário, é porque ele está bem planejado para outro pacote: está tudo bem!

Você recebeu todos os pacotes do pedido, mas está faltando um produto? Entre em contato conosco imediatamente em nossa página de contato. Responderemos o mais breve possível.

Você acabou de receber um artigo com o qual alguns acessórios precisavam ser fornecidos. Primeiramente, convidamos você a verificar no site se os acessórios que faltam são fornecidos com o artigo, conforme descrito na página do produto correspondente. Caso seja constatado que um acessório está faltando na caixa do seu item, pedimos que entre em contato conosco por meio da nossa página de contato.

Se desejar devolver um produto não utilizado, entre em contato conosco pelo e-mail anna@lonerider-motorcycle.com, informe o número do seu pedido e o motivo da devolução.


Qualquer produto da LONE RIDER pode ser devolvido no prazo de 30 dias após o recebimento, por qualquer motivo, desde que esteja na condição original e com o conjunto completo.

Guarde toda a embalagem original para a devolução.

• Se você não tiver aberto a caixa, anexe fotos que mostrem o lacre original da caixa intacto.
• Se você tirou o produto da caixa e encontrou algum defeito, descreva-o e anexe fotos em alta resolução de cada um deles.

Depois de obtermos todas as informações necessárias, forneceremos o endereço para envio da devolução.


As devoluções geralmente levam de 2 a 5 semanas: tempo de entrega + tempo de processamento (verificação dos produtos devolvidos, avaliação e negociação do valor do reembolso, processamento do reembolso).


Custos de envio de devoluções

As remessas de devolução são pagas integralmente pelo cliente.

Sinta-se à vontade para usar a opção de remessa mais lenta disponível para o envio de devoluções, desde que ela seja acompanhada de um número de rastreamento e liberação de assinatura (entrega contra assinatura).


Remessa

Para produtos não embalados: antes de enviar, tire e nos envie fotos do 1) produto colocado de volta na caixa e 2) da caixa lacrada.

Envie-nos as informações de rastreamento (número de rastreamento e transportadora). Confirmaremos o recebimento da encomenda.


Reembolso

Para produtos não embalados: O valor do reembolso será reduzido se os produtos devolvidos apresentarem sinais de uso ou danos não relatados.

Não reembolsamos taxas alfandegárias para produtos devolvidos.


Os reembolsos são feitos em nosso site e retornam ao local de onde o pagamento original foi feito:

• Se você pagou com um cartão bancário (Visa, Mastercard, AmEx, etc.), enviaremos o pagamento do reembolso para esse mesmo cartão.
  Os pagamentos com cartão levam vários dias para chegar (geralmente até 5 dias úteis).

! Não podemos reembolsar em um cartão diferente ou em uma conta bancária.

! Se o cartão bancário original tiver expirado, notifique-nos antes de procedermos ao reembolso. Depois que o reembolso for processado, não poderemos recuperá-lo. Para cartões vencidos, oferecemos reembolso via PayPal (envie-nos seu e-mail do PayPal).


Enviaremos a você a confirmação do reembolso quando ele for efetuado.


Se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco.