FAQ

Z przyjemnością odpowiemy na prośbę o modyfikację zamówienia (dodanie, wymiana, usunięcie artykułu, zmiana adresu dostawy...), gdy tylko będzie to możliwe. Status zamówienia może jednak zmienić się bardzo szybko, ograniczając możliwości modyfikacji. Zawsze należy kontaktować się z nami szybko, najlepiej telefonicznie w godzinach pracy.

Wszystkie informacje dotyczące wysyłek i dostaw można znaleźć na stronie wysyłki.

Gdy tylko otrzymamy numer śledzenia przesyłki, wyślemy go do Ciebie e-mailem wraz z linkiem do śledzenia.

Można również śledzić przesyłkę:

• używając numeru śledzenia lub numeru zamówienia + adresu e-mail - na naszej stronie internetowej.
• za pomocą numeru śledzenia - na platformie śledzenia paczek.

Po zrealizowaniu zamówienia otrzymanie numeru przesyłki zajmuje zwykle 2-3 dni.

Jeśli zamówienie zawiera dwa lub więcej produktów, może zostać wysłane więcej niż jedną paczką.
W wiadomości e-mail z informacjami o śledzeniu przesyłki zobaczysz, które produkty są wysyłane w tej paczce.

Wysyłamy z kilku magazynów.
Czas dostawy zależy od lokalnego stanu magazynowego.

Aktualny czas dostawy.

• dla produktów w magazynie:
  USA (wysyłka ze środkowo-zachodnich Stanów Zjednoczonych): od 5 do 7 dni.
  Kanada (wysyłka z BC): 5 do 7 dni.
  Kraje Unii Europejskiej (wysyłka z UE): 5 do 7 dni.
  Wielka Brytania (wysyłka z Manchesteru): 3 do 5 dni.
  Szwajcaria: od 5 do 8 dni.
  Australia (wysyłka z Melbourne): 10 do 12 dni (w zależności od obszaru).
  Norwegia: 5 do 8 dni.
  Inne kraje: 10 do 12 dni
  * do Ameryki Południowej i Afryki, w tym RPA, dostawa może potrwać dłużej.

• dla produktów PRE-ORDER:
  Przewidywany czas dostawy / wysyłki jest podany w opisie produktu dla każdego produktu na stronie produktu dla każdego produktu zamówionego w przedsprzedaży.
  Zapoznaj się również z naszym artykułem FAQ dotyczącym produktów PRE-ORDER.

 

Nie mamy kontroli nad czasem obsługi celnej.

Więcej informacji można znaleźć na stronie Wysyłka i dostawa.

Oferujemy BEZPŁATNĄ wysyłkę!

Więcej informacji na temat krajów, do których wysyłamy towary, można znaleźć na stronie Wysyłka i dostawa.

Twoje zamówienie dotarło i paczka jest w dobrym stanie, ale brakuje w niej jakiegoś produktu? Przede wszystkim upewnij się, że nie został on wysłany w innej paczce. Każdy list z potwierdzeniem wysłania zamówienia określa, paczka po paczce, jego dokładną zawartość. Możliwe jest również, że w paczce znajduje się list przewozowy. Jeśli brakujący element nie jest wymieniony w tym formularzu, to dlatego, że jest dobrze zaplanowany dla innej paczki: wszystko jest w porządku!

Otrzymałeś wszystkie paczki z zamówieniem, ale brakuje jakiegoś produktu? Skontaktuj się z nami natychmiast na naszej stronie kontaktowej. Odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.

Właśnie otrzymałeś artykuł, do którego miały być dołączone pewne akcesoria. Przede wszystkim zachęcamy do sprawdzenia na stronie internetowej, czy brakujące akcesoria są dołączone do artykułu, zgodnie z opisem na odpowiedniej stronie produktu. Jeśli okaże się, że w pudełku brakuje jakiegoś akcesorium, zachęcamy do skontaktowania się z nami za pośrednictwem naszej strony kontaktowej.

Jeśli chcesz zwrócić nieużywany produkt, skontaktuj się z nami pod adresem anna@lonerider-motorcycle.com, podając numer zamówienia i powód zwrotu.


Każdy produkt LONE RIDER może zostać zwrócony w ciągu 30 dni od daty otrzymania z dowolnego powodu, o ile jest w oryginalnym stanie i kompletny.

Prosimy o zachowanie oryginalnego opakowania do wysyłki zwrotnej.

• Jeśli pudełko nie zostało otwarte, prosimy o dołączenie zdjęć przedstawiających nienaruszone oryginalne zamknięcie pudełka.
• Jeśli po wyjęciu produktu z pudełka wykryto jakiekolwiek wady, należy je opisać i załączyć zdjęcia w wysokiej rozdzielczości.

Po otrzymaniu wszystkich niezbędnych informacji podamy adres do wysyłki zwrotnej.


Zwroty zazwyczaj trwają od 2 do 5 tygodni: czas dostawy + czas przetwarzania (sprawdzanie zwróconych produktów, ocena i negocjowanie kwoty zwrotu, przetwarzanie zwrotu).


Koszty wysyłki zwrotnej

Przesyłki zwrotne są w całości opłacane przez klienta.

Do wysyłki zwrotnej można użyć najwolniejszej dostępnej opcji wysyłki, o ile jest ona dostarczana z numerem śledzenia i zwolnieniem podpisu (dostawa za podpisem).


Wysyłka

W przypadku produktów rozpakowanych: przed wysłaniem prosimy o zrobienie i przesłanie nam zdjęć 1) produktu włożonego z powrotem do pudełka i 2) zapieczętowanego pudełka.

Prosimy o przesłanie nam informacji o śledzeniu przesyłki (numer przesyłki i przewoźnik). Potwierdzimy otrzymanie przesyłki.


Zwrot kosztów

W przypadku produktów rozpakowanych: Kwota zwrotu zostanie zmniejszona, jeśli zwrócone produkty noszą ślady użytkowania lub niezgłoszonych uszkodzeń.

Nie zwracamy opłat celnych za zwrócone produkty.


Zwroty są dokonywane z naszej strony internetowej z powrotem do miejsca, z którego dokonano pierwotnej płatności:

• W przypadku płatności kartą bankową (Visa, Mastercard, AmEx itp.) zwrot kosztów zostanie wysłany na tę samą kartę.
  Czas oczekiwania na płatność kartą wynosi kilka dni (zwykle do 5 dni roboczych).

! Nie możemy dokonać zwrotu na inną kartę lub konto bankowe.

! Jeśli oryginalna karta bankowa straciła ważność - prosimy o powiadomienie nas przed przystąpieniem do zwrotu pieniędzy. Po przetworzeniu zwrotu nie możemy go odzyskać. W przypadku kart, których ważność wygasła, oferujemy zwroty za pośrednictwem PayPal (prosimy o przesłanie nam adresu e-mail PayPal).


Po dokonaniu zwrotu wyślemy potwierdzenie jego dokonania.


W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt.