FAQ

We zullen je aanvraag tot wijziging van je bestelling (toevoeging, vervanging, verwijdering van een artikel, wijziging van het leveringsadres...) zo snel mogelijk beantwoorden. De status van een bestelling kan echter zeer snel veranderen, waardoor de mogelijkheden voor wijzigingen beperkt zijn. Neem altijd snel contact met ons op, bij voorkeur telefonisch tijdens kantooruren.

Je vindt alle informatie over verzendingen en leveringen op de pagina Verzending.

Zodra we het trackingnummer van je pakket hebben, sturen we je dit per e-mail samen met een trackinglink.

Je kunt het pakket ook volgen:

• met behulp van het volgnummer of je bestelnummer + je e-mailadres - op onze website.
• met behulp van het trackingnummer - op een platform voor het volgen van pakketten.

Zodra je bestelling is uitgevoerd, duurt het meestal 2-3 dagen voordat je het trackingnummer ontvangt.

Als je bestelling twee of meer producten bevat, wordt deze mogelijk met meer dan één pakket verzonden.
In de e-mail met de trackinginformatie zie je welke producten in dat pakket worden verzonden.

We verzenden vanuit verschillende magazijnen.
De levertijd is afhankelijk van de lokaal beschikbare voorraad.

Huidige levertijden.

• voor producten op voorraad:
  VS (verzonden vanuit Midwest VS): 5 tot 7 dagen.
  Canada (verzonden vanuit BC): 5 tot 7 dagen.
  Landen van de Europese Unie (verzonden vanuit de EU): 5 tot 7 dagen.
  UK (verzonden vanuit Manchester): 3 tot 5 dagen.
  Zwitserland: 5 tot 8 dagen.
  Australië (verzonden vanuit Melbourne): 10 tot 12 dagen (afhankelijk van gebied).
  Noorwegen: 5 tot 8 dagen.
  Andere landen: 10 tot 12 dagen
  * naar Zuid-Amerika en Afrika, inclusief Zuid-Afrika, kan de levering langer duren.

• voor PRE-ORDER producten:
  Zie de verwachte levertijd in de productbeschrijving voor elk artikel wordt gespecificeerd op de productpagina voor elk PRE-ORDER product.
  Zie ook ons FAQ-artikel over PRE-ORDER producten.

 

We hebben geen controle over de verwerkingstijden bij de douane.

Kijk op de pagina Verzending en bezorging voor meer informatie.

Wij bieden GRATIS verzending!

Ga voor meer informatie over naar welke landen we verzenden naar onze pagina Verzending & Levering.

Je bestelling is aangekomen en het pakket is in goede staat, maar er ontbreekt een product? Controleer eerst of het niet in een ander pakket is verzonden. Elke e-mail met bevestiging van verzending van een bestelling vermeldt, per pakket, de exacte inhoud ervan. Het is ook mogelijk dat je een afleverbon in het pakket vindt. Als het ontbrekende artikel niet op dit formulier wordt vermeld, is dat omdat het goed gepland is voor een ander pakket: alles is in orde!

Je hebt alle pakketten van de bestelling ontvangen, maar er ontbreekt een product? Neem dan onmiddellijk contact met ons op via onze contactpagina. We zullen je zo snel mogelijk antwoorden.

Je hebt zojuist een artikel ontvangen waarbij bepaalde accessoires geleverd moesten worden. Allereerst nodigen we je uit om op de site te controleren of de ontbrekende accessoires bij het artikel worden geleverd, zoals beschreven op de betreffende productpagina. Mocht blijken dat er een accessoire ontbreekt in de doos van je artikel, dan nodigen we je uit om contact met ons op te nemen via onze contactpagina.

Als je een ongebruikt product wilt retourneren, neem dan contact met ons op via anna@lonerider-motorcycle.com, laat ons je bestelnummer weten en de reden van de retourzending.


Elk LONE RIDER-product kan binnen 30 dagen na ontvangst om wat voor reden dan ook worden geretourneerd zolang het in originele staat is en de set compleet is.

Bewaar de originele verpakking voor retourzending.

• Als je de doos niet hebt geopend, voeg dan foto's bij waarop te zien is dat de originele verzegeling van de doos intact is.
• Als je het product uit de doos hebt gehaald en gebreken hebt ontdekt, beschrijf ze dan en voeg er hi-res foto's van bij.

Nadat we alle benodigde informatie hebben ontvangen, geven we je het adres voor de retourzending.


Retourzendingen nemen gewoonlijk 2 tot 5 weken in beslag: levertijd + verwerkingstijd (controle van geretourneerde producten, evaluatie en onderhandeling over het restitutiebedrag, verwerking van de restitutie).


Verzendkosten retourneren

Retourzendingen worden volledig door de klant betaald.

Voel je vrij om de langzaamst beschikbare verzendoptie te gebruiken voor retourzendingen, zolang deze maar vergezeld gaat van een trackingnummer en handtekeningvrijgave (levering tegen handtekening).


Verzending

Voor onverpakte producten: maak en stuur ons voor verzending foto's van 1) het product terug in de doos en 2) van de verzegelde doos.

Stuur ons trackinginformatie (trackingnummer en verzendmaatschappij). We zullen de ontvangst van het pakket bevestigen.


Terugbetaling

Voor onverpakte producten: Het restitutiebedrag wordt verlaagd als geretourneerde producten tekenen van gebruik of niet-gemelde schade vertonen.

We betalen geen douanerechten terug voor geretourneerde producten.


Restituties worden vanaf onze website teruggestort naar waar de oorspronkelijke betaling vandaan kwam:

• Als je met een bankkaart (Visa, Mastercard, AmEx, etc.) hebt betaald, sturen we de terugbetaling naar diezelfde kaart.
  Kaartbetalingen kunnen enkele dagen duren (meestal tot 5 werkdagen).

! We kunnen niet terugbetalen naar een andere kaart of bankrekening.

! Als de oorspronkelijke bankkaart verlopen is - breng ons dan op de hoogte voordat we overgaan tot terugbetaling. Zodra de restitutie is verwerkt - kunnen we deze niet meer terugkrijgen. Voor verlopen kaarten bieden we terugbetalingen via PayPal (stuur ons je PayPal e-mail).


We sturen je de bevestiging van de restitutie wanneer deze is uitgevoerd.


Neem contact met ons op als je vragen hebt.