자주 묻는 질문

주문 수정 요청(상품 추가, 교체, 삭제, 배송지 변경...)에 대해서는 가능한 한 신속하게 답변해 드리겠습니다. 하지만 주문 상태는 매우 빠르게 변경될 수 있으므로 수정 가능성이 제한될 수 있습니다. 가급적 업무 시간 중에 전화로 신속하게 문의하시기 바랍니다.

배송 페이지에서 배송 및 배송에 관한 모든 정보를 확인할 수 있습니다.

소포의 추적 번호가 확인되는 대로 추적 링크와 함께 이메일로 보내드립니다.

소포를 추적할 수도 있습니다:

• 추적 번호 또는 주문 번호 + 이메일 주소를 사용하여 웹사이트에 접속할 수 있습니다.
• 추적 번호 사용 - 패키지 추적 플랫폼에서.

주문이 처리되면 추적 번호를 받는 데 보통 2~3일이 걸립니다.

주문에 두 개 이상의 제품이 포함된 경우 두 개 이상의 소포를 통해 배송될 수 있습니다.
추적 정보가 포함된 이메일에서 해당 소포에 어떤 제품이 배송되고 있는지 확인할 수 있습니다.

여러 물류창고에서 배송합니다.
배송 시간은 현지 재고 상황에 따라 달라질 수 있습니다.

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• 를 클릭해 재고가 있는 제품을 확인하세요:
  미국(미국 중서부에서 배송): 5~7일.
  캐나다(BC주에서 배송): 5~7일.
  유럽 연합 국가(EU에서 배송): 5~7일.
  영국(맨체스터에서 배송): 3일~5일.
  스위스: 5일~8일.
  호주(멜버른에서 배송): 10일~12일(지역에 따라 다름).
  노르웨이: 5일~8일.
  기타 국가 10일~12일
  * 남아공 등 남미 및 아프리카 지역으로 배송되는 경우 배송 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다.

• 를 클릭해 사전 주문 제품을 확인하세요:
  각 선주문 상품의 제품 페이지에 명시된 각 품목의 제품 설명에서 예상 배송/배송 시간을 참조하세요.
  선주문 제품에 대한 FAQ 문서도 참조하세요.

 

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자세한 내용은 배송 및 배송 페이지를 참조하세요.

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주문이 도착했고 패키지의 상태는 양호한데 제품이 누락되었나요? 우선, 다른 패키지와 함께 배송되지 않았는지 확인하세요. 각 주문 발송 확인 메일에는 소포별로 정확한 내용물이 명시되어 있습니다. 패키지에서 배송 메모를 찾을 수도 있습니다. 누락된 품목이 이 양식에 언급되지 않은 경우 다른 패키지로 잘 계획되어 있기 때문입니다.

주문한 모든 패키지를 받았지만 누락된 제품이 있나요? 연락처 페이지에서 즉시 문의해 주세요. 최대한 빨리 답변해 드리겠습니다.

일부 액세서리가 제공되어야 하는 상품을 방금 받았습니다. 우선, 해당 제품 페이지에 설명된 대로 누락된 액세서리가 제품과 함께 제공되었는지 사이트에서 확인해 주시기 바랍니다. 상품 박스에서 액세서리가 누락된 것이 확인된 경우 연락처 페이지를 통해 문의해 주시기 바랍니다.

사용하지 않은 제품을 반품하려면 anna@lonerider-motorcycle.com 으로 문의하여 주문 번호와 반품 사유를 알려주세요.


론 라이더 제품은 어떤 이유로든 수령 후 30일 이내에 원래 상태와 완전한 세트인 경우 반품이 가능합니다.

반품 배송을 위해 원래 포장재를 모두 보관해 주세요.

• 상자를 개봉하지 않은 경우, 원래 상자 밀봉 상태가 온전한 사진을 첨부해 주세요.
• 상자에서 제품을 꺼낸 후 결함이 발견되면 이를 설명해 주시고 고해상도 사진을 첨부해 주세요.

필요한 모든 정보를 확보한 후 반품 배송 주소를 알려드립니다.


반품은 일반적으로 배송 시간 + 처리 시간(반품된 제품 확인, 환불 금액 평가 및 협상, 환불 처리)을 포함하여 2~5주가 소요됩니다.


반품 배송비

반품 배송비는 고객이 전액 부담합니다.

추적 번호와 서명 릴리스 (서명 반대 배송)가 있는 경우 반품 배송 시 가장 느린 배송 옵션을 자유롭게 사용하세요.


배송

포장되지 않은 제품의 경우: 보내기 전에 1) 상자에 다시 넣은 제품과 2) 밀봉된 상자의 사진을 찍어 보내주세요.

추적 정보 (추적 번호 및 배송업체)를 보내주세요. 소포 수령을 확인하겠습니다.


환불

포장이 개봉된 제품의 경우: 반품된 제품에 사용 흔적이 있거나 신고되지 않은 손상이 있는 경우 환불 금액이 감액됩니다.

반품된 제품에 대해서는 관세를 환불해드리지 않습니다.


환불은 웹사이트에서 원래 결제한 곳으로 환불이 이루어집니다:

• 은행 카드 (비자, 마스터카드, 아멕스 등)로 결제한 경우 동일한 카드로 환불 금액을 송금해 드립니다.
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! 다른 카드나 은행 계좌로는 환불이 불가능합니다.

! 원래 은행 카드의 유효기간이 만료된 경우 환불을 진행하기 전에 알려주시기 바랍니다. 환불이 처리된 후에는 다시 돌려받을 수 없습니다. 만료된 카드의 경우 PayPal을 통해 환불해 드립니다(PayPal 이메일을 보내주세요).


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