Česta pitanja

Promjene narudžbe nisu zajamčene nakon što je vaša kupnja potvrđena. Budući da narudžbe brzo prolaze kroz naš sustav ispunjenja, zamjene, otkazivanja ili promjene adrese možda više neće biti moguće — čak ni nekoliko sati nakon kupnje. Ako morate zatražiti promjenu, molimo kontaktirajte nas odmah. Dat ćemo sve od sebe, ali ne možemo jamčiti da će bilo kakva izmjena biti moguća.

Sve informacije o pošiljkama i dostavama pronaći ćete na stranici za dostavu.

Čim dobijemo broj za praćenje vaše pošiljke, poslat ćemo vam ga e-mailom zajedno s linkom za praćenje.

Također možete pratiti paket:

• koristeći ili broj za praćenje, ili broj vaše narudžbe + vašu e-mail adresu — na našoj web stranici.
• koristeći broj za praćenje — na platformi za praćenje paketa.

Nakon što vaša narudžba bude obrađena, obično je potrebno 2-3 dana da primite broj za praćenje.

Ako vaša narudžba sadrži dva ili više proizvoda, možda će biti poslana u više paketa.
U e-mailu s informacijama za praćenje vidjet ćete koji se proizvodi šalju u toj pošiljci.

Šaljemo iz nekoliko skladišta.
Vrijeme isporuke ovisi o lokalno dostupnom skladištu.

Trenutna vremena isporuke.

• za proizvode na skladištu:
  USA (Isporuka iz srednjeg zapada SAD-a): 5 do 7 dana.
  Kanada (Isporuka iz BC): 5 do 7 dana.
  Zemlje Europske unije (Isporuka iz EU): 5 do 7 dana.
  UK (Isporuka iz Manchestera): 3 do 5 dana.
  Švicarska: 5 do 8 dana.
  Australija (Isporuka iz Melbournea): 10 do 12 dana (ovisno o području).
  Norveška: 5 do 8 dana.
  Ostale zemlje: 10 do 12 dana
  * za Južnu Ameriku i Afriku, uključujući Južnu Afriku, isporuka može potrajati duže.

• za PRE-ORDER proizvode:
  Molimo pogledajte očekivano vrijeme isporuke / dostave u opisu proizvoda za svaki PRE-ORDER proizvod na stranici proizvoda.
  Također pogledajte naš FAQ članak o PRE-ORDER proizvodima.

 

Nemamo kontrolu nad vremenom carinskog postupka.

Molimo provjerite stranicu Dostava i isporuka za više detalja.

Nudimo BESPLATNU dostavu za narudžbe preko 200€/$217
Molimo provjerite stranicu Dostava i isporuka za više detalja.

Za više informacija o zemljama u koje šaljemo, molimo pogledajte našu stranicu Dostava i isporuka.

Vaša narudžba je stigla i paket je u dobrom stanju, ali nedostaje proizvod? Prije svega, provjerite nije li poslan u drugom paketu. Svaki mail potvrde o slanju narudžbe navodi, paket po paket, njegov točan sadržaj. Također je moguće da ćete u paketu pronaći dostavnicu. Ako nedostajući predmet nije naveden na tom obrascu, to je zato što je planiran za drugi paket: sve je u redu!

Primili ste sve pakete narudžbe, ali nedostaje proizvod? Odmah nas kontaktirajte na našoj kontakt stranici. Odgovorit ćemo vam što je prije moguće.

Upravo ste primili artikal uz koji su trebali biti priloženi neki dodaci. Prije svega, pozivamo vas da provjerite na stranici jesu li dodaci navedeni uz artikal, kao što je opisano na odgovarajućoj stranici proizvoda. Ako se utvrdi da neki dodatak nedostaje u kutiji vašeg artikla, molimo kontaktirajte nas putem naše kontakt stranice.

Ako želite vratiti neiskorišteni proizvod, molimo kontaktirajte nas i obavijestite nas o vašem broju narudžbe i razlogu povrata.


Bilo koji LONE RIDER proizvod može se vratiti unutar 30 dana od primitka iz bilo kojeg razloga, pod uvjetom da je u izvornom stanju i kompletan.

Molimo sačuvajte svu originalnu ambalažu za povratnu pošiljku.

• Ako niste otvorili kutiju, molimo priložite fotografije koje pokazuju da je originalno zatvaranje kutije netaknuto.
• Ako ste izvadili proizvod iz kutije i otkrili bilo kakve nedostatke, molimo opišite ih i priložite fotografije visoke rezolucije svakog od njih.

Nakon što dobijemo sve potrebne informacije, dostavit ćemo vam adresu za povratnu pošiljku.


Povrat obično traje 2 do 5 tjedana: vrijeme dostave + vrijeme obrade (provjera vraćenih proizvoda, procjena i dogovor o iznosu povrata, obrada povrata novca).


Troškovi povratne dostave

Povratne pošiljke u potpunosti plaća kupac.

Slobodno koristite najsporiju dostupnu opciju dostave za povratnu pošiljku sve dok ide s brojem za praćenje i potpisom prilikom preuzimanja (dostava uz potpis).


Dostava

Za proizvode koji nisu zapakirani: prije slanja, molimo slikajte i pošaljite nam 1) proizvod vraćen u kutiju i 2) zapečaćenu kutiju.

Molimo pošaljite nam informacije o praćenju (broj za praćenje i prijevoznika). Potvrdit ćemo primitak paketa.


Povrat

Za proizvode koji nisu zapakirani: Iznos povrata bit će smanjen ako vraćeni proizvodi pokazuju znakove korištenja ili neizvještena oštećenja.

Ne vraćamo carinske pristojbe za vraćene proizvode.


Povrati se vrše s naše web stranice natrag na mjesto s kojeg je izvršena originalna uplata:

• Ako ste platili bankovnom karticom (Visa, Mastercard, AmEx itd.), povrat ćemo poslati na istu karticu.
  Plaćanja karticama trebaju nekoliko dana da stignu (obično do 5 radnih dana).

! Ne možemo izvršiti povrat na drugu karticu ili na bankovni račun.

! Ako je originalna bankovna kartica istekla – molimo obavijestite nas prije nego što krenemo s povratom novca. Nakon što je povrat obrađen – ne možemo ga vratiti. Za istekle kartice nudimo povrate putem bankovnog transfera.


Poslat ćemo vam potvrdu o povratu novca čim bude izvršen.


Ako imate bilo kakvih pitanja, molimo kontaktirajte nas.