FAQ

PRÉCOMMANDES

Les délais de livraison estimés des produits en précommande sont indiqués sur chaque page produit.

Nous produisons en quantités limitées : nous vous recommandons donc de précommander à l'avance, car la règle du premier arrivé, premier servi s'applique !

Toutes les commandes sont expédiées complètes. Si votre commande contient un article en précommande ou en rupture de stock, elle sera expédiée une fois que tous les articles seront disponibles. (Merci de nous contacter si vous souhaitez un envoi partiel)

Si vous décidez d'annuler votre commande avant son expédition, vous serez remboursé à 100 %, sans aucune question.

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons un retour sans risque sous 30 jours à compter de la date de livraison.

Abonnez-vous à notre newsletter pour être informé de tous nos nouveaux produits et de nos préventes exclusives !

COMMANDES ET EXPÉDITION

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée peu après sa validation ?

Pourquoi un montant en double est-il affiché sur mon espace client ?

Vous trouverez toutes les informations sur les expéditions et les livraisons sur la page Expédition.

Dès que nous avons le numéro de suivi de votre colis, nous vous l'envoyons par e-mail avec un lien de suivi.

Vous pouvez aussi suivre le colis :

Une fois votre commande traitée, il faut généralement 2 à 3 jours pour recevoir le numéro de suivi.

Si votre commande contient deux produits ou plus, elle peut être expédiée en plusieurs colis. Dans l'e-mail contenant les informations de suivi, vous verrez quels produits se trouvent dans ce colis.

Nous expédions depuis plusieurs entrepôts. Le délai de livraison dépend du stock disponible localement.

Délais de livraison actuels pour les produits en stock :

  • États-Unis (expédition depuis le Midwest) : 5 à 7 jours
  • Canada (expédition depuis la Colombie-Britannique) : 5 à 7 jours
  • Pays de l'Union européenne (expédition depuis l'UE) : 5 à 7 jours
  • Royaume-Uni (expédition depuis Manchester) : 3 à 5 jours
  • Suisse : 5 à 8 jours
  • Australie (expédition depuis Melbourne) : 10 à 12 jours (selon la région)
  • Norvège : 5 à 8 jours
  • Autres pays : 10 à 12 jours

* Vers l'Amérique du Sud et l'Afrique, y compris l'Afrique du Sud, la livraison peut prendre plus de temps.

Pour les produits en PRÉCOMMANDE :

Veuillez consulter le délai de livraison / d'expédition prévu, indiqué dans la description de chaque produit en PRÉCOMMANDE sur sa page produit.

Nous n'avons aucun contrôle sur les délais de traitement en douane.

Pour plus de détails, consultez la page Expédition et livraison.

Livraison OFFERTE pour toute commande de plus de 200 € / 217 $

Pour plus de détails, consultez la page Expédition et livraison.

Pour savoir vers quels pays nous livrons, consultez notre page Expédition et livraison.

APRÈS LA LIVRAISON

Votre commande est arrivée et le colis est en bon état, mais il manque un produit ? Vérifiez d’abord qu’il n’a pas été envoyé dans un autre colis. Chaque e-mail de confirmation d’expédition indique, colis par colis, le contenu exact. Vous trouverez peut-être aussi un bon de livraison dans le colis. Si l’article manquant n’apparaît pas sur ce bon, c’est qu’il est prévu dans un autre colis : tout va bien !

Vous avez reçu tous les colis de la commande, mais il manque un produit ? Contactez-nous sans attendre. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Vous venez de recevoir un article qui devait être livré avec des accessoires. Vérifiez d’abord sur la page produit si les accessoires manquants sont bien fournis avec l’article. S’il s’avère qu’un accessoire manque dans la boîte de votre article, contactez-nous.

RETOURS - REMBOURSEMENTS

Si vous souhaitez retourner un produit non utilisé, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Tout produit LONE RIDER peut être retourné dans les 30 jours suivant sa réception, quel qu'en soit le motif, à condition qu'il soit dans son état d'origine et complet.

Veuillez conserver tout l'emballage d'origine pour le retour.

  • Si vous n'avez pas ouvert le carton, veuillez joindre des photos montrant que le scellage d'origine du carton est intact.
  • Si vous avez sorti le produit du carton et constaté un défaut, quel qu'il soit, veuillez le décrire et joindre des photos haute résolution de chaque défaut.

Après réception de toutes les informations nécessaires, nous vous communiquerons l'adresse de retour.

Un retour prend généralement 2 à 5 semaines : délai de livraison + délai de traitement (vérification des produits retournés, évaluation et négociation du montant du remboursement, traitement du remboursement).

Frais de retour

Les frais d'expédition du retour sont entièrement à la charge du client.

Vous pouvez choisir l'option d'expédition la plus lente disponible, à condition qu'elle comprenne un numéro de suivi et une remise contre signature.

Expédition

Pour les produits déballés : avant l'envoi, veuillez prendre et nous envoyer des photos 1) du produit remis dans son carton et 2) du carton scellé.

Veuillez nous envoyer les informations de suivi (numéro de suivi et transporteur). Nous vous confirmerons la réception du colis.

Remboursement

Pour les produits déballés : le montant du remboursement sera réduit si les produits retournés présentent des traces d'utilisation ou des dommages non signalés.

Nous ne remboursons pas les droits de douane des produits retournés.

Les remboursements sont effectués depuis notre site vers le moyen de paiement utilisé lors de l'achat :

  • Si vous avez payé par carte bancaire (Visa, Mastercard, AmEx, etc.), nous effectuerons le remboursement sur cette même carte.
  • Les remboursements par carte prennent plusieurs jours (généralement jusqu'à 5 jours ouvrés).

! Nous ne pouvons pas rembourser sur une autre carte ni sur un compte bancaire.

! Si la carte bancaire d'origine a expiré, veuillez nous en informer avant que nous procédions au remboursement. Une fois le remboursement effectué, nous ne pouvons plus le récupérer. Pour les cartes expirées, nous proposons un remboursement par virement bancaire.

Nous vous enverrons la confirmation du remboursement dès qu'il sera effectué.

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.

FACTURES ET COMPTE

Vous pouvez désormais télécharger vos factures depuis l’e-mail récapitulatif de commande, avec le lien : « Votre facture commerciale est disponible en PDF ici. »

Pour plus d’informations, contactez-nous.

Le mot de passe saisi n’est pas correct ?

Pour le modifier, il vous suffit de :

  1. Sur la page de connexion, cliquer sur « Mot de passe oublié ? »
  2. Saisir l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte client afin de recevoir un lien de réinitialisation de mot de passe.
  3. Vous recevrez un message à l’adresse e-mail indiquée vous demandant de cliquer sur un lien pour définir un nouveau mot de passe.

Contactez-nous pour que nous vous envoyions une invitation à ouvrir un compte (objet de l’e-mail : Lone Rider - customer account activation). Si vous ne voyez pas cet e-mail dans votre boîte de réception, vérifiez aussi votre dossier de courrier indésirable.

Votre compte client vous permet de connaître à tout moment le statut de vos commandes. Une fois connecté, vous pouvez consulter le statut de toutes vos commandes.

CONSEILS PRODUITS

Retrouvez nos vidéos dédiées pour mieux connaître vos produits sur la page Trucs et astuces.

Vous avez besoin d'informations sur un produit ? Vous souhaitez faire évoluer votre équipement et vérifier la compatibilité d'un nouveau produit ? Nos experts sont à votre disposition pour vous accompagner : envoyez-nous un message via la page Contact !

TENTES - MOTOTENT

Page produit (caractéristiques et technologies) : MotoTent

NB : votre MotoTent est livrée avec un grand sac de transport et un tapis de sol inclus.

Plus d’informations sur la MotoTent :

Rangez toujours votre tente propre et sèche. Quand vous ne l’utilisez pas, nous vous recommandons de sortir votre tente moto de son sac de transport et de l’étaler pendant une journée tous les 3 mois. Cela aide à éviter d’endommager les matériaux enduits. Le matin, s’il y a de la rosée sur la tente, étalez-la quelques minutes au soleil pour qu’elle sèche avant de la ranger.

Commencez par secouer doucement la tente pour en faire tomber la saleté. Ne soulevez jamais une tente montée par ses arceaux. Avec une brosse à dents ou un outil similaire, retirez la saleté et le sable de toutes les fermetures éclair de la tente et du double toit. Rincez à l’eau et laissez sécher.

Chaque MotoTent est livrée avec deux tubes de réparation d’arceau. Les accidents arrivent en terrain difficile et le vent peut être violent : nous avons donc inclus un tube de réparation en métal à utiliser si vous avez un problème avec vos arceaux. Glissez-le sur une section d’arceau tordue ou cassée pour que vos arceaux restent utilisables jusqu’à votre retour à la civilisation.

Après le premier montage de votre tente, vous remarquerez peut-être que vous avez plus de piquets que de points d’ancrage et de haubanage. Nous vous fournissons trois piquets supplémentaires au cas où vous en perdriez pendant vos aventures à moto. Vous pouvez emporter moins de piquets si vous voulez alléger encore la MotoTent.

Les fermetures éclair sont faites de petites pièces mobiles qui s’usent avec le temps et doivent être entretenues. Nous vous recommandons de nettoyer les spirales de vos fermetures éclair entre deux voyages avec une brosse à dents.

La MotoTent est vendue dans le monde entier. Commandez-la en ligne sur notre boutique et vous recevrez votre tente moto en quelques jours seulement.

Nous recommandons de garer la moto dans la MotoTent inclinée du côté opposé à la chambre intérieure.

L’auvent de la MotoTent offre assez de place pour le faire facilement (au moins 120 cm de largeur) et vous aurez assez d’espace entre la moto et la chambre intérieure pour circuler librement.

Si la moto tombe, l’essentiel des dégâts concernera le double toit et le grand arceau extérieur (rouge). Aucun dommage pour les personnes dans la chambre intérieure.

! Aucune chute de moto dans la tente ne nous a été signalée depuis toutes les années où nous vendons la MotoTent.

La MotoTent a une porte sur le côté extérieur de la chambre intérieure : deux fermetures éclair et vous êtes hors de la tente.

TENTES - ADV TENT

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Étape 1 : Posez la structure au sol.

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Étape 2 : Posez le double toit sur la structure d'arceaux. Repliez les rabats des portes pour dégager les languettes métalliques. Fixez les languettes métalliques à la structure d'arceaux.

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Étape 3 : Une fois les languettes des portes fixées, faites le tour de la tente et fixez toutes les languettes métalliques des coins à la structure d'arceaux.

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Étape 4 : Ouvrez la porte du double toit et étalez la chambre intérieure au sol, à l'intérieur.

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Étape 5 : Fixez les clips centraux de la chambre intérieure à l'arceau central de la structure.

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Étape 6 : Fixez les clips des extrémités de la chambre intérieure.

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Étape 7 : Faites le tour par l'extérieur en fixant les languettes métalliques aux coins de la tente.

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Étape 8 : Fixez les languettes métalliques de la porte de la chambre intérieure à la structure d'arceaux, puis fixez la tente avec les piquets.

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TERMINÉ !

BAGAGERIE - MOTOBAGS

Le système de fixation rapide des MotoBags se règle facilement pour s’adapter à la plupart des porte-bagages moto du marché.

Consultez la page de compatibilité des porte-bagages avec le système de fixation rapide des MotoBags.

Le système de fixation permanente a été remplacé en 2021 par le MotoBags Quick Release System (système de fixation rapide), mais il est fourni comme kit de pièces détachées avec chaque MotoBag.

Consultez la page de compatibilité des porte-bagages avec le système de fixation permanente des MotoBags.

Pour les Motobags Quick Release, consultez le PDF d’installation ou l’illustration ci-dessous.

Pour les MotoBags à fixation permanente :

Préparation recommandée : raccourcissez de 1 cm 2 vis du kit de pucks MotoBag.

Étape 1 : fixez d’abord la boîte à outils TT en suivant les instructions TT.

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Étape 2 : en fixant la MotoBag selon les instructions, vous remarquerez que la deuxième vis du haut, la plus proche de la boîte à outils TT, est trop longue : elle doit être raccourcie d’environ 1 cm.

(La coupe montrée est trop courte [mais ça marche ;)] : idéalement, deux filets doivent dépasser après le serrage de l’écrou.)

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Tout le serrage se fait avec une clé à cliquet plate.

À PROPOS DE LONE RIDER

L'entreprise a été créée en France par Frédéric, puis nous avons commencé à vendre dans le monde entier. Aujourd'hui, l'équipe est internationale (France + Suisse + Nouvelle-Zélande + États-Unis). Nous fabriquons et expédions depuis nos entrepôts situés dans le monde entier.

Retrouvez notre équipe sur la page À propos.