Preguntas Frecuentes
Los plazos de entrega estimados de los productos en preventa se indican en la página de cada producto.
Fabricamos en cantidades limitadas, así que te recomendamos reservar con antelación: ¡se atiende por orden de llegada!
Todos los pedidos se envían completos. Si tu pedido contiene un artículo en preventa o fuera de stock, el pedido se enviará una vez que todos los artículos estén disponibles. (Por favor contáctanos si necesitas un envío parcial)
Si decides cancelar tu pedido antes de que se envíe, recibirás el reembolso completo del 100 %, sin preguntas.
Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos una devolución sin riesgo en los 30 días siguientes a la fecha de entrega.
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PEDIDOS Y ENVÍOS
Has hecho un pedido y quieres modificarlo. ¿Es posible?
No podemos garantizar cambios en el pedido una vez confirmada la compra. Como los pedidos se preparan muy rápido, es posible que ya no se puedan hacer cambios de artículos, cancelaciones o cambios de dirección, incluso pocas horas después de la compra. Si necesitas pedir un cambio, contáctanos de inmediato. Haremos todo lo posible, pero no podemos prometer que se pueda hacer ninguna modificación.
Encontrarás toda la información sobre envíos y entregas en la página de envíos.
En cuanto tengamos el número de seguimiento de tu paquete, te lo enviaremos por email junto con un enlace de seguimiento.
También puedes seguir el paquete:
- con el número de seguimiento, o con tu número de pedido + tu dirección de email, en nuestra web.
- con el número de seguimiento, en una plataforma de seguimiento de paquetes.
Una vez preparado tu pedido, normalmente se tarda 2-3 días en recibir el número de seguimiento.
Si tu pedido contiene dos o más productos, puede enviarse en más de un paquete. En el email con la información de seguimiento verás qué productos van en ese paquete.
Enviamos desde varios almacenes. El plazo de entrega depende del stock disponible en cada zona.
Plazos de entrega actuales para productos en stock:
- EE. UU. (enviado desde el Medio Oeste de EE. UU.): de 5 a 7 días
- Canadá (enviado desde Columbia Británica): de 5 a 7 días
- Países de la Unión Europea (enviado desde la UE): de 5 a 7 días
- Reino Unido (enviado desde Mánchester): de 3 a 5 días
- Suiza: de 5 a 8 días
- Australia (enviado desde Melbourne): de 10 a 12 días (según la zona)
- Noruega: de 5 a 8 días
- Otros países: de 10 a 12 días
* La entrega a Sudamérica y África, incluida Sudáfrica, puede tardar más.
Para productos en PREVENTA:
Consulta el plazo de entrega / envío previsto en la descripción de cada artículo, en la página de cada producto en PREVENTA.
No tenemos control sobre los plazos de los trámites de aduana.
Consulta la página de envíos y entregas para más detalles.
Ofrecemos envío GRATIS en pedidos superiores a 200€/$217
Consulta la página de envíos y entregas para más detalles.
Para más información sobre los países a los que enviamos, consulta nuestra página de envíos y entregas.
DESPUÉS DE LA ENTREGA
Tu pedido ha llegado y el paquete está en buen estado, pero ¿falta un producto? Primero, asegúrate de que no se ha enviado en otro paquete. Cada email de confirmación de envío indica, paquete por paquete, su contenido exacto. También es posible que encuentres un albarán de entrega en el paquete. Si el artículo que falta no aparece en ese documento, es porque está previsto en otro paquete: ¡todo está bien!
¿Has recibido todos los paquetes del pedido, pero falta un producto? Contáctanos de inmediato. Te responderemos lo antes posible.
Acabas de recibir un artículo que debía incluir algunos accesorios. Primero, comprueba en la web si esos accesorios se incluyen con el artículo, como se describe en la página del producto. Si confirmas que falta un accesorio en la caja de tu artículo, contáctanos.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Si quieres devolver un producto sin usar, contáctanos e indícanos tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Cualquier producto LONE RIDER puede devolverse en los 30 días siguientes a su recepción, por cualquier motivo, siempre que esté en su estado original y completo.
Guarda todo el embalaje original para el envío de devolución.
- Si no has abierto la caja, adjunta fotos en las que se vea el precinto de la caja original intacto.
- Si has sacado el producto de la caja y has encontrado algún defecto, descríbelo y adjunta fotos en alta resolución de cada uno.
Cuando tengamos toda la información necesaria, te daremos la dirección para el envío de devolución.
Las devoluciones suelen tardar de 2 a 5 semanas: plazo de entrega + plazo de tramitación (revisión de los productos devueltos, evaluación y acuerdo del importe del reembolso, tramitación del reembolso).
Gastos de envío de la devolución
Los envíos de devolución corren por cuenta del cliente en su totalidad.
Puedes usar la opción de envío más lenta disponible, siempre que incluya número de seguimiento y entrega con firma.
Envío
Para productos desembalados: antes del envío, haz y envíanos fotos 1) del producto colocado de nuevo en la caja y 2) de la caja cerrada.
Envíanos la información de seguimiento (número de seguimiento y empresa de transporte). Te confirmaremos la recepción del paquete.
Reembolso
Para productos desembalados: el importe del reembolso se reducirá si los productos devueltos muestran signos de uso o daños no comunicados.
No reembolsamos los derechos de aduana de los productos devueltos.
Los reembolsos se hacen desde nuestra web al mismo medio con el que se hizo el pago original:
- Si pagaste con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, AmEx, etc.), enviaremos el reembolso a esa misma tarjeta.
- Los pagos con tarjeta tardan varios días en llegar (normalmente hasta 5 días hábiles).
! No podemos hacer el reembolso a otra tarjeta ni a una cuenta bancaria.
! Si la tarjeta bancaria original ha caducado, avísanos antes de que tramitemos el reembolso. Una vez tramitado el reembolso, no podemos recuperarlo. Para tarjetas caducadas ofrecemos reembolsos por transferencia bancaria.
Te enviaremos la confirmación del reembolso cuando se haya realizado.
Si tienes alguna pregunta, contáctanos.
FACTURAS Y CUENTA
Ahora puedes descargar las facturas desde el email de resumen del pedido, con el enlace: "Tu factura comercial está disponible en PDF aquí."
Si necesitas más información, contáctanos.
¿La contraseña introducida no es correcta?
Para cambiarla, solo tienes que:
- En la página de inicio de sesión, hacer clic en "¿La olvidaste?"
- Introducir la dirección de email que usaste para crear tu cuenta de cliente, para recibir un enlace para restablecer la contraseña.
- Recibirás un mensaje en esa dirección de email que te pedirá hacer clic en un enlace para crear una nueva contraseña.
Contáctanos y te enviaremos una invitación para abrir una cuenta (asunto del email: Lone Rider - activación de la cuenta de cliente). Si no ves este email en tu bandeja de entrada, revisa también la carpeta de correo no deseado.
Tu cuenta de cliente te permite conocer en todo momento el estado de tus pedidos. Una vez iniciada la sesión, podrás ver el estado de todos tus pedidos.
CONSEJOS SOBRE PRODUCTOS
Encuentra nuestros vídeos para conocer mejor tus productos en la página Trucos y consejos.
¿Necesitas información sobre un producto? ¿Quieres mejorar tu equipamiento y comprobar la compatibilidad de un producto nuevo? Nuestros expertos están a tu disposición para ayudarte. ¡Envíanos un mensaje desde la página de contacto!
TIENDAS - MOTOTENT
Página del producto (características + tecnologías): MotoTent
Nota: Tu MotoTent ya incluye una bolsa de transporte grande y una lona de suelo.
Más información sobre la MotoTent:
- Vídeos de la MotoTent en nuestro canal de YouTube
- Nuestra publicación en el blog "Cómo mantener nuestras tiendas para moto" (MotoTent y ADV Tent)
Guarda siempre la tienda limpia y seca. Cuando no la uses, te recomendamos sacar tu tienda para moto de la bolsa de transporte y extenderla durante un día cada 3 meses. Así evitarás daños en los materiales recubiertos. Por la mañana, si la tienda tiene rocío, extiéndela al sol unos minutos para que se seque antes de guardarla.
Empieza sacudiendo con suavidad la suciedad de la tienda. Nunca levantes una tienda montada cogiéndola por las varillas. Con un cepillo de dientes o algo similar, quita la suciedad y la arena de todas las cremalleras de la tienda y del doble techo. Aclara con agua y deja secar.
Cada MotoTent incluye dos tubos de reparación de varillas. En terrenos difíciles los accidentes ocurren y el viento puede ser muy fuerte, así que incluimos un tubo de reparación metálico por si tienes un problema con tus varillas. Se desliza sobre un tramo de varilla doblado o roto para que tus varillas sigan funcionando hasta que vuelvas a la civilización.
Después de montar la tienda por primera vez, puede que veas que tienes más piquetas que puntos de tensado y anclaje. Te damos tres piquetas de más por si pierdes alguna durante tus aventuras en moto. Si quieres que la MotoTent pese aún menos, puedes llevar menos piquetas.
Las cremalleras están hechas de pequeñas piezas móviles que se desgastan con el tiempo y necesitan mantenimiento. Te recomendamos limpiar las espirales de las cremalleras entre viajes con un cepillo de dientes.
La MotoTent se vende en todo el mundo. Después de pedirla online en nuestra tienda, recibirás tu tienda para moto en solo unos días.
Te recomendamos aparcar la moto dentro de la MotoTent inclinada hacia el lado opuesto a la tienda interior.
El espacio cubierto de la MotoTent tiene sitio de sobra para hacerlo (más de 120cm de ancho) y tendrás espacio suficiente entre la moto y la tienda interior para moverte con libertad.
Si la moto se cae, la mayor parte del daño será para el doble techo y la varilla exterior grande (roja). Las personas dentro de la tienda interior no sufren daños.
¡Atención! En todos los años que llevamos vendiendo la MotoTent, no se ha informado de ninguna moto caída dentro de la tienda.
La MotoTent tiene una puerta en el lado exterior de la tienda interior: abres dos cremalleras y estás fuera de la tienda.
TIENDAS - ADV TENT
- Página del producto (características + tecnologías): ADV Tent
- Instrucciones de montaje de la ADV Tent (PDF 3.6Mb)
- Vídeo de montaje
- Breve artículo sobre «¿Cómo montar primero el doble techo?» (en caso de lluvia).
- Reseñas en vídeo muy detalladas de onHerBike, Motorcycle Adventures, FTA Adventures.
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Paso 1: Extiende la estructura en el suelo
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Paso 2: Coloca el doble techo sobre la estructura de varillas. Dobla hacia atrás las solapas de las puertas para dejar a la vista las pestañas metálicas. Engancha las pestañas metálicas a la estructura de varillas.
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Paso 3: Una vez enganchadas las pestañas de las puertas, rodea la tienda y fija a la estructura de varillas todas las pestañas metálicas de las esquinas.
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Paso 4: Abre la puerta del doble techo y extiende la tienda interior en el suelo, por dentro.
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Paso 5: Engancha los clips centrales de la tienda interior a la varilla central de la estructura.
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Paso 6: Engancha los clips de los extremos de la tienda interior.
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Paso 7: Rodea la tienda por fuera y engancha las pestañas metálicas a las esquinas de la tienda.
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Paso 8: Engancha las pestañas metálicas de la puerta de la tienda interior a la estructura de varillas y, después, fija la tienda con las piquetas.
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¡LISTO!
EQUIPAJE - MOTOBAGS
El sistema de anclaje rápido de las MotoBags se ajusta fácilmente a la mayoría de los soportes para moto del mercado.
Visita la página de compatibilidad de soportes del sistema de anclaje rápido de las MotoBags.
El sistema de anclaje fijo fue sustituido en 2021 por el sistema de anclaje rápido de las MotoBags, pero se incluye como kit de recambios con cada MotoBag.
Visita la página de compatibilidad de soportes del sistema fijo de las MotoBags.
Para las Motobags con anclaje rápido, consulta el PDF de instalación o la ilustración de abajo.
Para las MotoBags con anclaje fijo:
Preparación recomendada: acorta 1cm 2 tornillos del set de Puck de la MotoBag.
Paso 1: Monta primero la caja de herramientas TT, siguiendo las instrucciones de TT.
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Paso 2: Al montar la MotoBag según las instrucciones, verás que el segundo tornillo de arriba, el más cercano a la caja de herramientas TT, es demasiado largo y hay que cortarlo unos 1cm.
(El corte de la foto es demasiado corto [pero funciona ;)]; lo ideal es que queden dos hilos de rosca después de apretar la tuerca.)
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Todo se aprieta con una llave de carraca plana.
SOBRE LONE RIDER
Frédéric creó la empresa en Francia y después empezamos a vender en todo el mundo. Hoy el equipo es internacional (Francia + Suiza + Nueva Zelanda + Estados Unidos). Fabricamos y enviamos desde nuestros almacenes en todo el mundo.
Conoce a nuestro equipo en la página Quiénes somos.