Често задавани въпроси

ПРОДУКТИ С ПРЕДВАРИТЕЛНА ПОРЪЧКА

Очакваните срокове за доставка на предварително поръчаните продукти са посочени на страницата на всеки продукт.

Произвеждаме в ограничени количества, затова ви препоръчваме да поръчате предварително – важи правилото „първи дошъл, първи обслужен“!

Всички поръчки се изпращат цели. Ако поръчката ви съдържа продукт с предварителна поръчка или продукт, който не е в наличност, тя ще бъде изпратена, когато всички продукти са налични. (Свържете се с нас, ако искате частично изпращане.)

Ако решите да откажете поръчката си, преди да бъде изпратена, ще получите 100% от сумата обратно, без въпроси.

Ако по някаква причина не сте напълно доволни от покупката си, предлагаме връщане без риск в рамките на 30 дни от датата на доставка.

Абонирайте се за нашия бюлетин, за да научавате първи за новите ни продукти и ексклузивните предварителни продажби!

ПОРЪЧКИ И ДОСТАВКА

Направили сте поръчка и искате да я промените. Възможно ли е?

Не можем да гарантираме промени, след като покупката ви е потвърдена. Поръчките се обработват много бързо и замяна, отказ или промяна на адреса може вече да не са възможни – дори няколко часа след плащането. Ако все пак трябва да поискате промяна, свържете се с нас веднага. Ще направим всичко възможно, но не можем да обещаем, че промяната ще бъде направена.

Цялата информация за изпращането и доставката ще намерите на страницата за доставка.

Щом получим номера за проследяване на пратката ви, ще ви го изпратим по имейл заедно с линк за проследяване.

Можете да проследите пратката и:

След като поръчката ви бъде обработена, номерът за проследяване обикновено пристига до 2-3 дни.

Ако поръчката ви съдържа два или повече продукта, тя може да бъде изпратена в повече от една пратка. В имейла с информацията за проследяване ще видите кои продукти са в съответната пратка.

Изпращаме от няколко склада. Срокът за доставка зависи от наличността на място.

Текущи срокове за доставка на продукти в наличност:

  • САЩ (изпращане от Средния запад на САЩ): 5 до 7 дни
  • Канада (изпращане от Британска Колумбия): 5 до 7 дни
  • Държави от Европейския съюз (изпращане от ЕС): 5 до 7 дни
  • Обединеното кралство (изпращане от Манчестър): 3 до 5 дни
  • Швейцария: 5 до 8 дни
  • Австралия (изпращане от Мелбърн): 10 до 12 дни (в зависимост от района)
  • Норвегия: 5 до 8 дни
  • Други държави: 10 до 12 дни

* До Южна Америка и Африка, включително Южна Африка, доставката може да отнеме повече време.

За продукти с ПРЕДВАРИТЕЛНА ПОРЪЧКА:

Очакваният срок за доставка / изпращане е посочен в описанието на продуктовата страница на всеки продукт с ПРЕДВАРИТЕЛНА ПОРЪЧКА.

Нямаме контрол върху сроковете за митническа обработка.

Вижте страницата „Изпращане и доставка“ за повече подробности.

Предлагаме БЕЗПЛАТНА доставка за поръчки над 200€/$217

Вижте страницата „Изпращане и доставка“ за повече подробности.

За повече информация в кои държави доставяме, вижте страницата „Изпращане и доставка“.

СЛЕД ДОСТАВКАТА

Поръчката ви пристигна и пакетът е в добро състояние, но липсва продукт? Първо проверете дали не е изпратен в друг пакет. Всеки имейл за потвърждение на изпращането посочва точното съдържание на всеки пакет поотделно. Възможно е също да намерите стокова разписка в пакета. Ако липсващият артикул не е посочен в нея, значи е предвиден за друг пакет: всичко е наред!

Получили сте всички пакети от поръчката, но липсва продукт? Свържете се с нас веднага. Ще ви отговорим възможно най-скоро.

Току-що сте получили артикул, към който трябва да има приложени аксесоари. Първо ви молим да проверите на сайта дали липсващите аксесоари се доставят с артикула, както е описано на съответната продуктова страница. Ако се установи, че в кутията на вашия артикул липсва аксесоар, моля, свържете се с нас.

ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

Ако желаете да върнете неизползван продукт, моля, свържете се с нас и ни съобщете номера на поръчката си и причината за връщането.

Всеки продукт на LONE RIDER може да бъде върнат до 30 дни след получаването по каквато и да е причина, стига да е в оригиналното си състояние и в пълен комплект.

Моля, запазете цялата оригинална опаковка за обратната пратка.

  • Ако не сте отваряли кутията, моля, приложете снимки, които показват, че оригиналното запечатване на кутията е непокътнато.
  • Ако сте извадили продукта от кутията и сте открили дефекти, моля, опишете ги и приложете снимки с висока резолюция на всеки от тях.

След като получим цялата необходима информация, ще Ви изпратим адреса за обратната пратка.

Връщането обикновено отнема от 2 до 5 седмици: време за доставка + време за обработка (проверка на върнатите продукти, оценка и договаряне на сумата за възстановяване, обработка на възстановяването).

Разходи за обратна доставка

Обратните пратки се заплащат изцяло от клиента.

Можете спокойно да изберете най-бавния наличен начин на доставка за обратната пратка, стига той да включва номер за проследяване и предаване срещу подпис (доставка срещу подпис).

Изпращане

За разопаковани продукти: преди изпращане, моля, направете и ни изпратете снимки на 1) продукта, поставен обратно в кутията, и 2) запечатаната кутия.

Моля, изпратете ни информация за проследяване (номер за проследяване и куриерска фирма). Ще потвърдим получаването на пратката.

Възстановяване на сумата

За разопаковани продукти: сумата за възстановяване ще бъде намалена, ако върнатите продукти имат следи от употреба или повреди, за които не сте ни съобщили.

Не възстановяваме митнически сборове за върнати продукти.

Сумите се възстановяват от нашия уебсайт по същия начин, по който е направено първоначалното плащане:

  • Ако сте платили с банкова карта (Visa, Mastercard, AmEx и др.), ще изпратим сумата по същата карта.
  • Плащанията по карта пристигат за няколко дни (обикновено до 5 работни дни).

! Не можем да възстановим сумата по друга карта или по банкова сметка.

! Ако срокът на първоначалната банкова карта е изтекъл – моля, уведомете ни, преди да пристъпим към възстановяването. След като възстановяването бъде обработено – не можем да го върнем. За карти с изтекъл срок предлагаме възстановяване чрез банков превод.

Ще Ви изпратим потвърждение за възстановяването, когато бъде направено.

Ако имате въпроси, моля, свържете се с нас.

ФАКТУРИ И АКАУНТ

Вече можете да изтеглите фактурата си от имейла с обобщението на поръчката чрез линка: „Вашата търговска фактура е достъпна в PDF тук.“

Ако ви трябва повече информация, моля, свържете се с нас.

Въведената парола не е правилна?

За да я смените, трябва само да:

  1. На страницата за вход щракнете върху „Забравена?“
  2. Въведете имейл адреса, с който сте създали клиентския си акаунт, за да получите линк за смяна на паролата.
  3. На посочения имейл адрес ще получите съобщение с линк, върху който да щракнете, за да зададете нова парола.

Свържете се с нас, за да ви изпратим покана за създаване на акаунт (тема на имейла: Lone Rider - активиране на клиентски акаунт). Ако не виждате този имейл във входящата си поща, проверете и папката за нежелана поща.

С клиентския си акаунт можете по всяко време да знаете статуса на поръчките си. След като влезете, ще видите статуса на всички свои поръчки.

СЪВЕТИ ЗА ПРОДУКТИТЕ

Открийте нашите видеа, които ще ви помогнат да научите повече за продуктите си, на страницата Съвети и трикове.

Нуждаете се от информация за продукт? Искате да надградите екипировката си и да проверите съвместимостта на нов продукт? Нашите експерти са на ваше разположение, за да ви помогнат. Изпратете ни съобщение чрез страницата за контакт!

ПАЛАТКИ - MOTOTENT

Продуктова страница (характеристики + технологии): MotoTent

Забележка: Вашата MotoTent се доставя с голяма чанта за пренасяне и подложка за пода, които са включени в комплекта.

Повече информация за MotoTent:

Винаги съхранявайте палатката чиста и суха. Препоръчваме, когато не използвате палатката, на всеки 3 месеца да я изваждате от чантата за пренасяне и да я оставяте разпъната за един ден. Това помага да се предотвратят повреди на материалите с покритие. Сутрин, ако по палатката има роса, оставете я на слънце за няколко минути да изсъхне, преди да я приберете.

Започнете, като внимателно изтръскате мръсотията от палатката. Никога не вдигайте опъната палатка за дъгите. С четка за зъби или нещо подобно почистете мръсотията и песъчинките от всички ципове на самата палатка и на външната палатка. Изплакнете с вода и оставете да изсъхне.

Всяка MotoTent се доставя с две тръбички за ремонт на дъгите. При пътуване в труден терен се случват инциденти, а вятърът може да е безмилостен, затова сме включили метална ремонтна тръбичка, която да използвате, ако имате проблем с комплекта дъги. Тя се нахлузва върху огънат или счупен сегмент на дъгата и поддържа системата от дъги в работно състояние, докато се върнете в цивилизацията.

След първото опъване на палатката може да забележите, че имате повече колчета, отколкото са точките за опъване и закрепване. Даваме ви три допълнителни колчета, в случай че загубите някое по време на приключенията си с мотоциклета. Можете да носите по-малко колчета, ако искате MotoTent да е още по-лека.

Циповете се състоят от малки подвижни части, които се износват с времето и трябва да се поддържат. Препоръчваме между пътуванията да почиствате спиралите на циповете с четка за зъби.

MotoTent се продава по целия свят. След като я поръчате онлайн в нашия магазин, ще получите своята палатка за мотоциклет само за няколко дни.

Препоръчваме да паркирате мотоциклета в MotoTent наклонен към страната, обратна на вътрешната палатка.

Навесът на MotoTent има достатъчно място, за да направите това лесно (ширина 120cm+), и ще имате достатъчно пространство между мотоциклета и вътрешната палатка, за да се движите свободно.

Ако мотоциклетът падне, най-много щети ще понесат външната палатка и външната голяма (червена) дъга. Хората във вътрешната палатка не пострадват.

! През всички години, в които продаваме MotoTent, не е съобщено за нито един мотоциклет, паднал в палатката.

MotoTent има врата от външната страна на вътрешната палатка – два ципа и сте извън палатката.

ПАЛАТКИ - ADV TENT

[video:1]

Стъпка 1: Поставете рамката на земята

[image:1]

Стъпка 2: Поставете външната палатка върху рамката от щеки. Подгънете назад крилата на вратите, за да откриете металните накрайници. Закачете металните накрайници за рамката от щеки.

[image:2]

Стъпка 3: След като накрайниците на вратите са закачени, обиколете палатката и закрепете всички метални накрайници в ъглите към рамката от щеки.

[image:3]

Стъпка 4: Отворете вратата на външната палатка и разпънете вътрешната палатка на земята вътре.

[image:4]

Стъпка 5: Закачете централните щипки на вътрешната палатка за централната щека на рамката.

[image:5]

Стъпка 6: Закачете крайните щипки на вътрешната палатка.

[image:6]

Стъпка 7: Обиколете палатката отвън и закачете металните накрайници за ъглите на палатката.

[image:7]

Стъпка 8: Закачете металните накрайници на вратата на вътрешната палатка за рамката от щеки, след това закрепете палатката с колчета.

[image:8]

ГОТОВО!

БАГАЖ - MOTOBAGS

Системата за бързо закрепване на MotoBags лесно се регулира и пасва на повечето багажници за мотоциклети на пазара.

Вижте страницата за съвместимост на системата за бързо закрепване на MotoBags с багажниците.

През 2021 г. системата за фиксирано закрепване беше заменена от MotoBags Quick Release System, но тя е включена като комплект резервни части към всяка MotoBag.

Вижте страницата за съвместимост на фиксираната система на MotoBags с багажниците.

За Motobags със система за бързо закрепване вижте PDF файла с инструкции за монтаж или илюстрацията по-долу.

За MotoBags с фиксирано закрепване:

Препоръчителна подготовка: скъсете с 1 cm 2 болта от комплекта шайби (Puck) на MotoBag.

Стъпка 1: Първо монтирайте кутията за инструменти TT според инструкциите на TT.

[image:1]

[image:2]

Стъпка 2: Докато монтирате MotoBag според инструкциите, ще забележите, че вторият горен винт, най-близо до кутията за инструменти TT, е твърде дълъг и трябва да се скъси с около 1 cm.

(Показаното скъсяване е прекалено голямо [но работи ;)]; в идеалния случай след затягане на гайката трябва да останат две нишки от резбата.)

[image:3]

[image:4]

[image:5]

Всички затягания се правят с плосък ключ с тресчотка.

ЗА LONE RIDER

Компанията е създадена във Франция от Фредерик, след което започнахме да продаваме по целия свят. Днес екипът е международен (Франция + Швейцария + Нова Зеландия + САЩ). Произвеждаме и изпращаме от нашите складове по целия свят.

Запознайте се с нашия екип на страницата За нас.