ČASTO KLADENÉ DOTAZY
PŘEDOBJEDNÁVKA PRODUKTŮ
Informace o předobjednávce produktu
Obecné informace
Odhadované dodací lhůty pro předem objednané šarže výrobků jsou uvedeny na každé z příslušných stránek výrobku.
Vyrábíme v omezeném množství, proto doporučujeme objednat si je předem, protože platí pravidlo "kdo dřív přijde, ten dřív mele"!
Pokud se rozhodnete zrušit objednávku před jejím odesláním, obdržíte 100% náhradu bez jakýchkoli otázek.
Pokud z jakéhokoli důvodu nejste s nákupem zcela spokojeni, nabízíme možnost bezrizikového vrácení zboží do 30 dnů od data doručení.
Přihlaste se k odběru našeho newsletteru, abyste byli informováni o všech našich nejnovějších produktech a exkluzivních předprodejích!
Vyrábíme v omezeném množství, proto doporučujeme objednat si je předem, protože platí pravidlo "kdo dřív přijde, ten dřív mele"!
Pokud se rozhodnete zrušit objednávku před jejím odesláním, obdržíte 100% náhradu bez jakýchkoli otázek.
Pokud z jakéhokoli důvodu nejste s nákupem zcela spokojeni, nabízíme možnost bezrizikového vrácení zboží do 30 dnů od data doručení.
Přihlaste se k odběru našeho newsletteru, abyste byli informováni o všech našich nejnovějších produktech a exkluzivních předprodejích!
KOUPIT U LONE RIDER
Objednávky
Před odesláním | Úprava objednávky
Zadali jste objednávku a chcete ji upravit. Je to možné?
Na vaše požadavky na úpravu objednávky (doplnění, výměna, vymazání zboží, změna dodací adresy...) rádi odpovíme, kdykoli to bude možné. Stav objednávky se nicméně může velmi rychle změnit, což omezuje možnosti úprav. Vždy nás rychle kontaktujte, nejlépe telefonicky v pracovní době.
Během expedice
Přeprava - obecné informace
Veškeré informace o zásilkách a dodávkách najdete na stránce o přepravě.
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Jakmile budeme mít k dispozici sledovací číslo vaší zásilky, zašleme vám ho e-mailem spolu s odkazem na sledování zásilky.
Zásilku můžete také sledovat:
Pokud vaše objednávka obsahuje dva nebo více produktů, může být odeslána více než jednou zásilkou.
V e-mailu s informacemi o sledování zásilky uvidíte, které produkty jsou v dané zásilce odesílány.
Zásilku můžete také sledovat:
- pomocí sledovacího čísla nebo čísla objednávky + e-mailové adresy - na našich webových stránkách.
- pomocí sledovacího čísla - na platformě pro sledování zásilek.
Pokud vaše objednávka obsahuje dva nebo více produktů, může být odeslána více než jednou zásilkou.
V e-mailu s informacemi o sledování zásilky uvidíte, které produkty jsou v dané zásilce odesílány.
Za jak dlouho dorazí moje objednávka ?
Dodáváme z několika skladů.
Doba dodání závisí na místně dostupných zásobách.
Aktuální dodací lhůty.
Další podrobnosti naleznete na stránce Doprava a doručení.
Doba dodání závisí na místně dostupných zásobách.
Aktuální dodací lhůty.
- pro produkty skladem:
USA (odesláno ze středozápadu USA): 5 až 7 dní.
Kanada (odesíláno z BC): 5 až 7 dní.
Země Evropské unie (odesíláno z EU): 5 až 7 dní.
Velká Británie (odesíláno z Manchesteru): 3 až 5 dní.
Švýcarsko: 5 až 8 dní.
Austrálie (odesíláno z Melbourne): 10 až 12 dní (v závislosti na oblasti).
Norsko: 5 až 8 dní.
Ostatní země: 10 až 12 dní
* do Jižní Ameriky a Afriky, včetně Jihoafrické republiky, může doručení trvat déle.
- pro produkty PRE-ORDER:
Očekávaná doba dodání / dodací lhůta je uvedena v popisu produktu u každé položky na stránce produktu pro každý produkt PRE-ORDER.
Podívejte se také na náš článek s nejčastějšími dotazy týkající se produktů PRE-ORDER.
Nemáme kontrolu nad dobou celního odbavení.
Další podrobnosti naleznete na stránce Doprava a doručení.
Máte dopravu ZDARMA?
Nabízíme dopravu ZDARMA!
Můžete zaslat zboží do mé země?
Další informace o zemích, do kterých zasíláme zboží, naleznete na stránce Doprava a doručení.
Po odeslání
V objednávce chybí položka
Vaše objednávka dorazila a balíček je v dobrém stavu, ale chybí v něm nějaký produkt? Nejprve se ujistěte, že nebyl odeslán v jiném balíku. Každý mail s potvrzením o odeslání objednávky uvádí balík po balíku jeho přesný obsah. Je také možné, že v balíku najdete dodací list. Pokud v něm chybějící položka není uvedena, je to proto, že je dobře naplánována do jiného balíku: vše je v pořádku!
Obdrželi jste všechna balení objednávky, ale chybí vám nějaký produkt? Neprodleně nás kontaktujte na naší kontaktní stránce. Odpovíme vám co nejdříve.
Obdrželi jste všechna balení objednávky, ale chybí vám nějaký produkt? Neprodleně nás kontaktujte na naší kontaktní stránce. Odpovíme vám co nejdříve.
V krabici mého článku chybí některé příslušenství
Právě jste obdrželi článek, ke kterému bylo třeba dodat nějaké příslušenství. Nejprve vás vyzýváme, abyste si na stránkách zkontrolovali, zda je chybějící příslušenství k výrobku dodáváno, jak je popsáno na příslušné stránce výrobku. V případě, že by bylo zjištěno, že v krabici vašeho zboží příslušenství chybí, vyzýváme vás, abyste nás kontaktovali prostřednictvím naší kontaktní stránky.
Vrácení zboží a náhrady
Jak vrátit nepoužitý výrobek?
Pokud si přejete vrátit nepoužitý výrobek, kontaktujte nás prosím na adrese anna@lonerider-motorcycle.com, sdělte nám číslo své objednávky a důvod vrácení.
Jakýkoli výrobek LONE RIDER lze vrátit do 30 dnů od jeho obdržení z jakéhokoli důvodu, pokud je v původním stavu a v kompletní sadě.
Uschovejte si prosím všechny původní obaly pro zpětnou přepravu.
Po obdržení všech potřebných informací vám sdělíme adresu pro zpětné zaslání.
Vrácení zboží obvykle trvá 2 až 5 týdnů: doba doručení + doba zpracování (kontrola vrácených výrobků, posouzení a vyjednání výše vrácení peněz, zpracování vrácení peněz).
Náklady na zpětnou přepravu
Vrácené zásilky hradí zákazník v plné výši.
Pro vrácení zásilky můžete použít nejpomalejší dostupnou možnost přepravy, pokud je opatřena sledovacím číslem a uvolněním podpisu (doručení proti podpisu).
Přeprava
U rozbalených výrobků: před odesláním nám prosím vyfoťte a zašlete fotografie 1) výrobku vloženého zpět do krabice a 2) zapečetěné krabice.
Zašlete nám prosím informace o sledování zásilky (sledovací číslo a přepravce). Potvrdíme přijetí zásilky.
Vrácení peněz
U rozbalených výrobků: V případě, že vrácené výrobky vykazují známky používání nebo neohlášeného poškození, bude částka vrácení snížena.
Za vrácené produkty nevracíme clo.
Vrácení peněz se provádí z našich webových stránek zpět na místo, odkud byla provedena původní platba:
! Vrácení peněz na jinou kartu nebo na bankovní účet není možné.
! Pokud platnost původní bankovní karty vypršela, informujte nás o tom, než přistoupíme k vrácení peněz. Jakmile je vrácení peněz zpracováno - nemůžeme je získat zpět. V případě karet s prošlou platností nabízíme vrácení peněz prostřednictvím služby PayPal (zašlete nám prosím svůj e-mail na PayPal).
Potvrzení o vrácení peněz vám zašleme, jakmile bude provedeno.
Pokud máte jakékoli dotazy, kontaktujte nás.
Jakýkoli výrobek LONE RIDER lze vrátit do 30 dnů od jeho obdržení z jakéhokoli důvodu, pokud je v původním stavu a v kompletní sadě.
Uschovejte si prosím všechny původní obaly pro zpětnou přepravu.
- Pokud jste krabici neotevřeli, přiložte prosím fotografie, na kterých je vidět neporušené originální těsnění krabice.
- Pokud jste výrobek vyndali z krabice a zjistili jste nějaké vady, popište je a přiložte jejich fotografie ve vysokém rozlišení.
Po obdržení všech potřebných informací vám sdělíme adresu pro zpětné zaslání.
Vrácení zboží obvykle trvá 2 až 5 týdnů: doba doručení + doba zpracování (kontrola vrácených výrobků, posouzení a vyjednání výše vrácení peněz, zpracování vrácení peněz).
Náklady na zpětnou přepravu
Vrácené zásilky hradí zákazník v plné výši.
Pro vrácení zásilky můžete použít nejpomalejší dostupnou možnost přepravy, pokud je opatřena sledovacím číslem a uvolněním podpisu (doručení proti podpisu).
Přeprava
U rozbalených výrobků: před odesláním nám prosím vyfoťte a zašlete fotografie 1) výrobku vloženého zpět do krabice a 2) zapečetěné krabice.
Zašlete nám prosím informace o sledování zásilky (sledovací číslo a přepravce). Potvrdíme přijetí zásilky.
Vrácení peněz
U rozbalených výrobků: V případě, že vrácené výrobky vykazují známky používání nebo neohlášeného poškození, bude částka vrácení snížena.
Za vrácené produkty nevracíme clo.
Vrácení peněz se provádí z našich webových stránek zpět na místo, odkud byla provedena původní platba:
- Pokud jste platili bankovní kartou (Visa, Mastercard, AmEx atd.), zašleme vám platbu za vrácení peněz na tutéž kartu.
Platba kartou trvá několik dní (obvykle do 5 pracovních dnů).
! Vrácení peněz na jinou kartu nebo na bankovní účet není možné.
! Pokud platnost původní bankovní karty vypršela, informujte nás o tom, než přistoupíme k vrácení peněz. Jakmile je vrácení peněz zpracováno - nemůžeme je získat zpět. V případě karet s prošlou platností nabízíme vrácení peněz prostřednictvím služby PayPal (zašlete nám prosím svůj e-mail na PayPal).
Potvrzení o vrácení peněz vám zašleme, jakmile bude provedeno.
Pokud máte jakékoli dotazy, kontaktujte nás.
Faktury
Získat fakturu
V případě jakéhokoli požadavku na vygenerování faktury nás prosím kontaktujte prostřednictvím stránky"Kontakt".
NÁPOVĚDA K PŘIHLÁŠENÍ
Účet a heslo
Zapomněli jste heslo?
Zadané heslo není správné?
Chcete-li ji upravit, stačí, když :
Chcete-li ji upravit, stačí, když :
- Na přihlašovací stránce klikněte na možnost "Zapomněli jste?".
- Zadejte e-mailovou adresu, kterou jste použili při vytváření zákaznického účtu, abyste obdrželi odkaz pro obnovení hesla.
- Na zadanou e-mailovou adresu obdržíte zprávu s výzvou, abyste klikli na odkaz pro nastavení nového hesla.
Nemám účet pro sledování svých objednávek
Kontaktujte nás, abychom vám mohli zaslat pozvánku k otevření účtu (předmět e-mailu: Lone Rider - aktivace zákaznického účtu). Pokud tento e-mail ve své schránce nevidíte, zkontrolujte také složku nevyžádané pošty.
PORADENSTVÍ K VÝROBKŮM
Technické poradenství
Tipy a triky
Na stránce Tipy a triky najdete naše speciální videa, která vám pomohou dozvědět se více o vašich produktech.
Získat technické poradenství
Potřebujete informace o produktu? Chcete upgradovat své zařízení a ověřit kompatibilitu nového produktu? Naši odborníci jsou vám k dispozici, pošlete nám zprávu prostřednictvím stránky"Kontakt"!
OBJEDNÁVKY A SLEDOVÁNÍ OBJEDNÁVEK
Sledování objednávek
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Váš zákaznický účet vám umožní kdykoli zjistit stav vašich objednávek. Po přihlášení si budete moci prohlédnout stav všech svých objednávek.
STANY
MotoTent
Obecné informace
Stránka produktu (Funkce + technologie):
https://www.lonerider-motorcycle.com/products/motorcycle-tent-mototent
Upozornění: Stan MotoTent je dodáván s velkou taškou na přenášení a podložkou.
Další informace o stanu MotoTent :
https://www.lonerider-motorcycle.com/products/motorcycle-tent-mototent
Upozornění: Stan MotoTent je dodáván s velkou taškou na přenášení a podložkou.
Další informace o stanu MotoTent :
- Videa MotoTent na našem kanálu YouTube.
- Naše publikace na blogu"Jak udržovat naše motocyklové stany" (MotoTent a ADV Tent).
Jaký je nejlepší způsob skladování mého MotoTentu™?
Stan skladujte vždy čistý a suchý. Doporučujeme, abyste jednou za 3 měsíce vytáhli svůj motocyklový stan z přepravní tašky a na jeden den jej rozložili, pokud jej nepoužíváte. Tím zabráníte poškození potahovaných materiálů. Pokud je ráno na stanu rosa, položte jej na několik minut na slunce, aby před zabalením oschl.
Jaký je nejlepší způsob praní stanu MotoTent™?
Začněte jemným vyklepáním nečistot ze stanu. Nikdy nezvedejte postavený stan za tyče. Použijte zubní kartáček nebo něco podobného a odstraňte nečistoty a písek ze všech zipů na těle stanu a poklopu. Opláchněte ho vodou a nechte uschnout.
Proč jsou k mému stanu MotoTent™ přiloženy dvě kovové trubky navíc?
Každý stan MotoTent™ se dodává se dvěma trubkami na opravu tyčí. Při cestování v drsném terénu dochází k nehodám a vítr může být zákeřný, proto jsme přibalili kovovou opravnou trubičku, kterou můžete použít v případě, že máte problém se sadou tyčí. Tuto položku lze nasadit na ohnutou nebo zlomenou část tyče a udržet tak systém tyčí v provozuschopném stavu, dokud se nevrátíte do civilizace.
Proč mám u svého MotoTentu™ více kolíků, než potřebuji?
Po prvním postavení stanu si můžete všimnout, že máte více kolíků než jednotlivých kolíků a kolíků. Dodáváme vám tři kolíky navíc pro případ, že byste během svých motocyklových dobrodružství nějaké ztratili. Pokud chcete mít stan MotoTent™ ještě lehčí, neváhejte s sebou vozit méně kolíků.
Jak si mohu být jistý, že zipy mého MotoTentu™ vydrží?
Zipy se skládají z malých pohyblivých částí, které se časem opotřebují a je třeba je udržovat. Doporučujeme čistit závity zipů mezi jednotlivými cestami zubním kartáčkem.
Kde lze MotoTent™ zakoupit?
MotoTent™ se prodává po celém světě. Po objednání online prostřednictvím našeho obchodu obdržíte svůj motocyklový stan během několika dní.
Jak mám zaparkovat motorku uvnitř MotoTentu™, aby byla bezpečná pro osoby uvnitř vnitřního stanu?
Doporučujeme zaparkovat motocykl uvnitř stanu MotoTent™ nakloněný na opačnou stranu, než je vnitřní stan.
Stříška MotoTent™ má dostatek místa, abyste to mohli snadno udělat (šířka přes 120 cm), a mezi motorkou a vnitřním stanem budete mít dostatek prostoru pro volný pohyb.
Při pádu kola se nejvíce poškodí vnější stan a vnější velká (červená) tyč. Uvnitř vnitřního stanu nedojde k poškození osob.
! Za celou dobu prodeje stanu MotoTent™ nebyl zaznamenán žádný pád motocyklu dovnitř stanu.
Stříška MotoTent™ má dostatek místa, abyste to mohli snadno udělat (šířka přes 120 cm), a mezi motorkou a vnitřním stanem budete mít dostatek prostoru pro volný pohyb.
Při pádu kola se nejvíce poškodí vnější stan a vnější velká (červená) tyč. Uvnitř vnitřního stanu nedojde k poškození osob.
! Za celou dobu prodeje stanu MotoTent™ nebyl zaznamenán žádný pád motocyklu dovnitř stanu.
Co když můj motocykl začne hořet, když je zaparkovaný uvnitř MotoTentu™ a já jsem uvnitř vnitřního stanu?
Stan MotoTent™ má dveře na vnější straně vnitřního stanu - stačí dva zipy a stan je venku.
Stan ADV
Obecné informace
- Stránka produktu (Funkce + technologie).
- Návod k montáži stanu ADV (PDF 3,6Mb).
- Montážní video.
- Malý článek na téma"Jak nejprve postavit vnější stan?" (v případě deště).
- Velmi podrobné videorecenze od onHerBike, Motorcycle Adventures, FTA Adventures.
Venku prší! Jak mám nejprve postavit vnější stan?
Krok 1:
Položte rám na zem

Krok 2:
Položte vnější stan na rám tyče. Odklopte chlopně dveří, aby se odkryly kovové výstupky.
Připevněte kovové výstupky k rámu sloupu.

Krok 3:
Jakmile jsou výložky dveří připojeny, obejděte stan a připevněte všechny kovové výložky v rozích k rámu tyčí.

Krok 4:
Otevřete dveře vnějšího stanu a vnitřní stan položte na zem dovnitř.

Krok 5:
Připevněte středové svorky vnitřního stanu ke středové tyči tyčového rámu.

Krok 6:
Připevněte koncové spony vnitřního stanu

Krok 7:
Obejděte stan zvenčí a připevněte kovové záložky k rohům stanu.

Krok 8:
Připevněte kovové výstupky vnitřních dveří stanu k rámu tyčí a poté stan zajistěte stanovými kolíky.

HOTOVO!
ZAVAZADLA
Montáž nosičů MotoBags
Montáž rychloupínacího stojanu
Rychloupínací systém MotoBags lze snadno nastavit tak, aby se hodil k většině nosičů motocyklů na trhu.
Navštivte stránku o montáži nosičů s rychloupínacím systémem MotoBags.
Montáž pevného montážního systému
Pevný upevňovací systém byl v roce 2021 nahrazen rychloupínacím systémem MotoBags, který je však součástí každé tašky MotoBag jako sada náhradních dílů.
Navštivte stránku o montáži nosičů MotoBags s pevným systémem.
Další otázky
Jak se instaluje sada nářadí Touratech pro použití s našimi brašnami MotoBags?
Rychloupínáky Motobags naleznete v instalačním PDF souboru nebo na obrázku níže.
![Instalace rychloupínací sady nářadí Motobags Touratech]()
Pro pevné MotoBagy:
Doporučená příprava: Zkraťte 2 šrouby ze sady MotoBag Puck o 1 cm.
Krok 1:
Nejprve připevněte skříňku na nářadí TT podle pokynů TT.
Krok 2:
Při upevňování MotoBagu podle návodu si všimněte, že druhý šroub nahoře, nejblíže ke skříňce na nářadí TT, je příliš dlouhý a je třeba ho zkrátit asi o 1 cm (modrá šipka).
(Zobrazený řez je příliš krátký [ale funguje ;)], v ideálním případě musí po dotažení matice zůstat dvě vlákna.)
Veškeré utahování se provádí plochým ráčnovým klíčem.

Pro pevné MotoBagy:
Doporučená příprava: Zkraťte 2 šrouby ze sady MotoBag Puck o 1 cm.
Krok 1:
Nejprve připevněte skříňku na nářadí TT podle pokynů TT.
Krok 2:
Při upevňování MotoBagu podle návodu si všimněte, že druhý šroub nahoře, nejblíže ke skříňce na nářadí TT, je příliš dlouhý a je třeba ho zkrátit asi o 1 cm (modrá šipka).
(Zobrazený řez je příliš krátký [ale funguje ;)], v ideálním případě musí po dotažení matice zůstat dvě vlákna.)
Veškeré utahování se provádí plochým ráčnovým klíčem.
PŘÍPLATKY PRO OSAMĚLÉ JEZDCE
Historie společnosti Lone Rider
Naše historie
Společnost založil ve Francii Frédéric, poté jsme začali prodávat po celém světě. Dnes je tým mezinárodní (Francie + Švýcarsko + Nový Zéland + Spojené státy). Vyrábíme a expedujeme z našich skladů po celém světě.
Náš tým
Náš tým najdete na stránce O nás.