Perguntas frequentes

PRODUTOS EM PRÉ-ENCOMENDA

Os prazos de entrega estimados para lotes de produtos pré-encomendados estão indicados em cada uma das páginas dos produtos correspondentes.

Produzimos em quantidades limitadas, por isso recomendamos que faça a sua pré-encomenda com antecedência, pois aplicamos a regra do primeiro a chegar, primeiro a ser servido!

Todas as encomendas são enviadas completas. Se a sua encomenda contiver um artigo pré-encomendado ou esgotado, a encomenda será enviada assim que todos os artigos estiverem em stock. (Entre em contacto connosco se precisar de um envio parcial)

Se decidir cancelar a sua encomenda antes do envio, receberá um reembolso total de 100%, sem perguntas.

Se, por qualquer motivo, não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, oferecemos uma devolução sem riscos no prazo de 30 dias a partir da data de entrega.

Inscreva-se na nossa newsletter para se manter atualizado sobre todos os nossos últimos lançamentos de produtos e pré-vendas exclusivas!

ENCOMENDAS E ENVIOS

Fez uma encomenda e deseja modificá-la. Isso é possível?

As alterações nas encomendas não são garantidas após a confirmação da sua compra. Como as encomendas passam rapidamente pelo nosso sistema de processamento, trocas, cancelamentos ou alterações de endereço podem não ser mais possíveis, mesmo algumas horas após a finalização da compra. Se precisar solicitar uma alteração, entre em contacto connosco imediatamente. Faremos o possível, mas não podemos prometer que qualquer modificação poderá ser feita.

Encontrará todas as informações relativas a envios e entregas na página de envios.

Assim que tivermos o número de rastreamento da sua encomenda, enviá-lo-emos por e-mail, juntamente com um link de rastreamento.

Também pode acompanhar a encomenda:

  • utilizando o número de rastreamento ou o número da sua encomenda + o seu endereço de e-mail — no nosso site.
  • usando o número de rastreamento — numa plataforma de rastreamento de encomendas.

Depois que o seu pedido for atendido, geralmente leva de 2 a 3 dias para receber o número de rastreamento.

Se a sua encomenda contiver dois ou mais produtos, poderá ser enviada em mais do que uma encomenda. No e-mail com as informações de rastreamento, poderá ver quais os produtos que estão a ser enviados nessa encomenda.

Enviamos a partir de vários armazéns. O prazo de entrega depende do stock disponível localmente.

Prazos de entrega atuais para produtos em stock:

  • EUA (enviado do Centro-Oeste dos EUA): 5 a 7 dias
  • Canadá (enviado a partir da Colúmbia Britânica): 5 a 7 dias
  • Países da União Europeia (enviado da UE): 5 a 7 dias
  • Reino Unido (enviado de Manchester): 3 a 5 dias
  • Suíça: 5 a 8 dias
  • Austrália (enviado de Melbourne): 10 a 12 dias (dependendo da área)
  • Noruega: 5 a 8 dias
  • Outros países: 10 a 12 dias

* Para a América do Sul e África, incluindo a África do Sul, a entrega poderá demorar mais tempo.

Para produtos em PRÉ-ENCOMENDA:

Consulte o prazo de entrega/envio previsto na descrição do produto para cada item especificado na página do produto para cada produto em PRÉ-ENCOMENDA.

Não temos controlo sobre os tempos de processamento alfandegário.

Consulte a página Envio e Entrega para obter mais detalhes.

Oferecemos envio GRATUITO para encomendas superiores a 200 €/$217.

Consulte a página Envio e Entrega para obter mais detalhes.

Para mais informações sobre os países para os quais enviamos, consulte a nossa página Envio e entrega.

APÓS A ENTREGA

A sua encomenda chegou e a embalagem está em boas condições, mas falta um produto? Em primeiro lugar, certifique-se de que não foi enviado noutra embalagem. Cada e-mail de confirmação de envio da encomenda especifica, pacote por pacote, o seu conteúdo exato. Também é possível que encontre uma nota de entrega na embalagem. Se o item em falta não estiver mencionado neste formulário, é porque está previsto para outra embalagem: está tudo bem!

Recebeu todas as encomendas, mas falta um produto? Contacte-nos imediatamente. Responderemos o mais rapidamente possível.

Acabou de receber um artigo que deveria vir acompanhado de alguns acessórios. Em primeiro lugar, convidamo-lo a verificar no site se os acessórios em falta estão incluídos no artigo, conforme descrito na página do produto correspondente. Caso se confirme que falta um acessório na embalagem do seu artigo, convidamo-lo a contactar-nos.

DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Se desejar devolver um produto não utilizado, entre em contacto connosco e indique o número da sua encomenda e o motivo da devolução.

Qualquer produto LONE RIDER pode ser devolvido no prazo de 30 dias após a receção, por qualquer motivo, desde que esteja na sua condição original e completo.

Guarde todas as embalagens originais para o envio de devolução.

  • Se não abriu a caixa, anexe fotos que mostrem o selo original da caixa intacto.
  • Se retirou o produto da caixa e descobriu algum defeito, descreva-o e anexe fotos em alta resolução de cada um deles.

Depois de obtermos todas as informações necessárias, forneceremos o endereço para o envio da devolução.

As devoluções demoram normalmente entre 2 a 5 semanas: tempo de entrega + tempo de processamento (verificação dos produtos devolvidos, avaliação e negociação do valor do reembolso, processamento do reembolso).

Custos de envio de devolução

As devoluções são pagas integralmente pelo cliente.

Sinta-se à vontade para usar a opção de envio mais lenta disponível para a devolução, desde que inclua um número de rastreamento e liberação de assinatura (entrega mediante assinatura).

Envio

Para produtos não embalados: antes de enviar, tire e envie-nos fotos do 1) produto colocado de volta na caixa e 2) da caixa selada.

Envie-nos as informações de rastreamento (número de rastreamento e transportadora). Confirmaremos o recebimento da encomenda.

Reembolso

Para produtos não embalados: O valor do reembolso será reduzido se os produtos devolvidos apresentarem sinais de uso ou danos não comunicados.

Não reembolsamos direitos aduaneiros para produtos devolvidos.

Os reembolsos são feitos a partir do nosso site para o local onde o pagamento original foi feito:

  • Se pagou com cartão bancário (Visa, Mastercard, AmEx, etc.), enviaremos o reembolso para o mesmo cartão.
  • Os pagamentos com cartão demoram vários dias a chegar (normalmente até 5 dias úteis).

Não podemos reembolsar para um cartão diferente ou para uma conta bancária.

! Se o cartão bancário original tiver expirado, por favor, notifique-nos antes de procedermos ao reembolso. Uma vez processado o reembolso, não podemos recuperá-lo. Para cartões expirados, oferecemos reembolsos por transferência bancária.

Enviaremos a confirmação do reembolso assim que ele for feito.

Se tiver alguma dúvida, entre em contacto connosco.

FATURAS E CONTA

Agora, as faturas podem ser descarregadas a partir do e-mail com o resumo do pedido, através do link: «A sua fatura comercial está disponível em PDF aqui.»

Se precisar de mais informações, entre em contacto connosco.

A palavra-passe introduzida não está correta?

Para modificá-lo, basta:

  1. Na página de login, clique em «Esqueceu-se?»
  2. Insira o endereço de e-mail que utilizou para criar a sua conta de cliente para receber um link para redefinir a sua palavra-passe.
  3. Receberá uma mensagem no endereço de e-mail fornecido solicitando que clique num link para definir uma nova palavra-passe.

Entre em contacto connosco para que possamos enviar-lhe um convite para abrir uma conta (assunto do e-mail: Lone Rider - ativação da conta do cliente). Se não encontrar este e-mail na sua caixa de entrada, verifique também a sua pasta de lixo eletrónico.

A sua conta de cliente permite-lhe saber a qualquer momento o estado das suas encomendas. Depois de iniciar sessão, poderá ver o estado de todas as suas encomendas.

CONSELHOS SOBRE O PRODUTO

Encontre os nossos vídeos dedicados para ajudá-lo a aprender mais sobre os seus produtos na página Dicas e truques.

Precisa de informações sobre um produto? Quer atualizar o seu equipamento e verificar a compatibilidade de um novo produto? Os nossos especialistas estão à sua disposição para o ajudar. Envie-nos uma mensagem através da página de contacto!

TENDAS - MOTOTENT

Página do produto (Características + Tecnologias): MotoTent

NB: MotoTent sua MotoTent com um saco de transporte grande e um tapete já incluídos.

Mais informações sobre a MotoTent:

Guarde sempre a sua tenda limpa e seca. Recomenda-se que retire a sua tenda para motocicleta da bolsa de transporte e a deixe estendida durante um dia a cada 3 meses, quando não estiver a ser utilizada. Isso ajudará a evitar danos aos materiais revestidos. De manhã, se houver algum orvalho na tenda, deixe-a ao sol por alguns minutos para que seque antes de guardá-la.

Comece por sacudir suavemente a sujidade da sua tenda. Nunca pegue numa tenda montada pelas varas. Use uma escova de dentes ou algo semelhante e remova a sujidade e os grãos de areia de todos os fechos do corpo e da cobertura. Enxague com água e deixe secar.

Cada MotoTent com dois tubos de reparação para varas. Acidentes acontecem durante viagens em terrenos acidentados e o vento pode ser violento, por isso incluímos um tubo de reparação metálico para usar caso tenha algum problema com o seu conjunto de varas. Este item pode ser colocado sobre uma secção dobrada ou partida da vara para manter o seu sistema de varas em bom estado de funcionamento até regressar à civilização.

Após montar a sua tenda pela primeira vez, poderá notar que tem mais estacas do que pontos individuais de fixação e estacas. Fornecemos três estacas extras para o caso de perder algumas durante as suas aventuras de motocicleta. Sinta-se à vontade para levar menos estacas se quiser tornar a MotoTent leve.

Os fechos são compostos por pequenas peças móveis que se desgastam com o tempo e precisam de manutenção. Recomendamos limpar as bobinas dos fechos entre viagens com uma escova de dentes.

A MotoTent à venda em todo o mundo. Após encomendá-la online através da nossa loja, receberá a sua tenda para motocicleta em apenas alguns dias.

Recomendamos estacionar a moto dentro da MotoTent para o lado oposto ao da tenda interna.

A cobertura MotoTent tem espaço suficiente para fazer isso com facilidade (mais de 120 cm de largura) e terá espaço suficiente entre a moto e a tenda interior para se movimentar livremente.

Se a bicicleta cair, a maior parte dos danos será causada na tenda exterior e no poste exterior grande (vermelho). Não haverá danos para as pessoas dentro da tenda interior.

! Em todos os anos em que vendemos a MotoTent, não foi relatada nenhuma queda de moto dentro da tenda.

MotoTent uma porta no lado exterior da tenda interior - dois fechos e está fora da tenda.

TENDAS - TENDAS ADV

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Passo 1: Coloque a estrutura no chão

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Passo 2: Coloque a tenda exterior sobre a estrutura de varas. Dobre as abas da porta para trás para expor as abas metálicas. Prenda as abas metálicas à estrutura de varas.

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Passo 3: Depois de conectar as abas da porta, caminhe ao redor da tenda e fixe todas as abas metálicas nos cantos à estrutura dos postes.

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Passo 4: Abra a porta da tenda exterior e estenda a tenda interior no chão, no interior.

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Passo 5: Prenda os clipes centrais da tenda interna ao poste central da estrutura.

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Passo 6: Prenda os clipes da extremidade da tenda interna.

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Passo 7: Caminhe ao redor da parte externa, prendendo as abas metálicas nos cantos da tenda.

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Passo 8: Prenda as abas metálicas da porta interna da tenda à estrutura do poste e, em seguida, fixe a tenda com estacas.

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PRONTO!

BAGAGEM - MOTOBAGS

O MotoBags pode ser facilmente ajustado para se adaptar à maioria dos suportes para motocicletas disponíveis no mercado.

Visite a página de montagem do sistema de liberaçãoMotoBags .

O Sistema de Fixação Fixa foi substituído pelo Sistema de Liberação MotoBags em 2021, mas está incluído como um kit de peças sobressalentes em cada MotoBag.

Visite a página de montagem do sistemaMotoBags .

Para Motobags Release, consulte o PDF de instalação ou veja a ilustração abaixo.

Para MotoBags fixas:

Preparação recomendada: encurte 2 parafusos do conjunto MotoBag Puck em 1 cm.

Passo 1: Primeiro, fixe a caixa de ferramentas TT, seguindo as instruções da TT.

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Passo 2: Ao fixar o MotoBag de acordo com as instruções, irá notar que o segundo parafuso na parte superior, mais próximo da caixa de ferramentas TT, é demasiado comprido e precisa de ser cortado cerca de 1 cm.

(O corte mostrado é muito curto [mas funciona ;)], idealmente, dois filamentos devem permanecer após apertar a porca.)

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Todo o aperto é feito com uma chave de catraca plana.

SOBRE A LONE RIDER

A empresa foi criada em França por Frédéric, depois começámos a vender em todo o mundo. Hoje, a equipa é internacional (França + Suíça + Nova Zelândia + Estados Unidos). Fabricamos e enviamos a partir dos nossos armazéns em todo o mundo.

Encontre a nossa equipa na página Sobre nós.