FAQ

PRODUKTY W PRZEDSPRZEDAŻY

Przewidywany czas dostawy produktów w przedsprzedaży jest podany na stronie każdego z tych produktów.

Produkujemy w ograniczonych ilościach, dlatego zalecamy wcześniejsze zamówienie w przedsprzedaży – decyduje kolejność zamówień!

Wszystkie zamówienia wysyłamy w komplecie. Jeśli zamówienie zawiera produkt w przedsprzedaży lub niedostępny, zostanie wysłane, gdy wszystkie produkty będą dostępne. (Jeśli potrzebujesz wysyłki częściowej, skontaktuj się z nami)

Jeśli anulujesz zamówienie przed jego wysłaniem, otrzymasz pełny zwrot 100% pieniędzy bez zbędnych pytań.

Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś w pełni zadowolony z zakupu, możesz bez ryzyka zwrócić produkt w ciągu 30 dni od daty dostawy.

Zapisz się do naszego newslettera, aby być na bieżąco z premierami nowych produktów i ekskluzywnymi przedsprzedażami!

ZAMÓWIENIA I WYSYŁKA

Złożyłeś zamówienie i chcesz je zmienić. Czy to możliwe?

Po potwierdzeniu zakupu nie gwarantujemy, że zmiana zamówienia będzie możliwa. Zamówienia są realizowane bardzo szybko, dlatego wymiana produktu, anulowanie lub zmiana adresu mogą być niemożliwe już kilka godzin po złożeniu zamówienia. Jeśli musisz coś zmienić, skontaktuj się z nami natychmiast. Zrobimy, co w naszej mocy, ale nie możemy obiecać, że zmiana będzie możliwa.

Wszystkie informacje o wysyłce i dostawie znajdziesz na stronie wysyłki.

Gdy tylko otrzymamy numer przesyłki, wyślemy Ci go e-mailem razem z linkiem do śledzenia.

Przesyłkę możesz też śledzić:

Po zrealizowaniu zamówienia numer przesyłki otrzymasz zwykle w ciągu 2-3 dni.

Jeśli zamówienie zawiera dwa lub więcej produktów, może zostać wysłane w kilku paczkach. W e-mailu z informacjami o przesyłce zobaczysz, które produkty są w danej paczce.

Wysyłamy z kilku magazynów. Czas dostawy zależy od tego, jakie produkty są dostępne lokalnie.

Aktualny czas dostawy produktów dostępnych od ręki:

  • USA (wysyłka ze Środkowego Zachodu USA): od 5 do 7 dni
  • Kanada (wysyłka z Kolumbii Brytyjskiej): od 5 do 7 dni
  • Kraje Unii Europejskiej (wysyłka z UE): od 5 do 7 dni
  • Wielka Brytania (wysyłka z Manchesteru): od 3 do 5 dni
  • Szwajcaria: od 5 do 8 dni
  • Australia (wysyłka z Melbourne): od 10 do 12 dni (zależnie od regionu)
  • Norwegia: od 5 do 8 dni
  • Inne kraje: od 10 do 12 dni

* Dostawa do Ameryki Południowej i Afryki, w tym do RPA, może potrwać dłużej.

Produkty w PRZEDSPRZEDAŻY:

Przewidywany czas wysyłki i dostawy każdego produktu w PRZEDSPRZEDAŻY znajdziesz w opisie na stronie danego produktu.

Nie mamy wpływu na czas odprawy celnej.

Więcej informacji znajdziesz na stronie Wysyłka i dostawa.

Oferujemy DARMOWĄ wysyłkę dla zamówień powyżej 200€/$217

Więcej informacji znajdziesz na stronie Wysyłka i dostawa.

Informacje o krajach, do których wysyłamy, znajdziesz na stronie Wysyłka i dostawa.

PO DOSTAWIE

Zamówienie dotarło, paczka jest w dobrym stanie, ale brakuje produktu? Najpierw sprawdź, czy nie został wysłany w innej paczce. Każdy e-mail z potwierdzeniem wysyłki podaje dokładną zawartość każdej paczki. W paczce może też być dowód dostawy. Jeśli brakującego produktu nie ma na tym dokumencie, to znaczy, że jest w innej paczce: wszystko w porządku!

Dotarły wszystkie paczki z zamówienia, ale brakuje produktu? Natychmiast skontaktuj się z nami. Odpowiemy najszybciej, jak to możliwe.

Właśnie dotarł do Ciebie produkt, do którego miały być dołączone akcesoria. Najpierw sprawdź na stronie tego produktu, czy brakujące akcesoria rzeczywiście są do niego dołączane. Jeśli okaże się, że w pudełku brakuje akcesorium, skontaktuj się z nami.

ZWROTY I ZWROT PIENIĘDZY

Jeśli chcesz zwrócić nieużywany produkt, skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia oraz powód zwrotu.

Każdy produkt LONE RIDER możesz zwrócić z dowolnego powodu w ciągu 30 dni od otrzymania, jeśli jest w stanie oryginalnym i kompletny.

Zachowaj całe oryginalne opakowanie do wysyłki zwrotnej.

  • Jeśli nie otworzyłeś pudełka, dołącz zdjęcia pokazujące nienaruszone oryginalne zabezpieczenie pudełka.
  • Jeśli wyjąłeś produkt z pudełka i zauważyłeś wady, opisz je i dołącz zdjęcia każdej z nich w wysokiej rozdzielczości.

Gdy otrzymamy wszystkie potrzebne informacje, podamy Ci adres do wysyłki zwrotnej.

Zwrot trwa zwykle od 2 do 5 tygodni: czas dostawy + czas obsługi (sprawdzenie zwróconych produktów, ocena i uzgodnienie kwoty zwrotu, realizacja zwrotu pieniędzy).

Koszty wysyłki zwrotnej

Koszt wysyłki zwrotnej w całości pokrywa klient.

Możesz wybrać najwolniejszą dostępną opcję wysyłki, o ile przesyłka ma numer do śledzenia i jest doręczana za podpisem odbiorcy.

Wysyłka

W przypadku rozpakowanych produktów: przed wysyłką zrób i wyślij nam zdjęcia 1) produktu włożonego z powrotem do pudełka oraz 2) zamkniętego pudełka.

Wyślij nam dane przesyłki (numer przesyłki i nazwę przewoźnika). Potwierdzimy odbiór paczki.

Zwrot pieniędzy

W przypadku rozpakowanych produktów: kwota zwrotu zostanie obniżona, jeśli zwrócone produkty mają ślady użytkowania lub niezgłoszone uszkodzenia.

Nie zwracamy opłat celnych za zwrócone produkty.

Zwrot pieniędzy realizujemy przez naszą stronę na ten sam środek płatności, którym zapłacono:

  • Jeśli płaciłeś kartą (Visa, Mastercard, AmEx itp.), zwrot wyślemy na tę samą kartę.
  • Zwrot na kartę trwa kilka dni (zwykle do 5 dni roboczych).

! Nie możemy zwrócić pieniędzy na inną kartę ani na konto bankowe.

! Jeśli karta, którą płaciłeś, straciła ważność – poinformuj nas o tym, zanim zrealizujemy zwrot. Po zrealizowaniu zwrotu nie możemy go cofnąć. W przypadku nieważnych kart zwracamy pieniądze przelewem bankowym.

Po zrealizowaniu zwrotu wyślemy Ci potwierdzenie.

Jeśli masz pytania, skontaktuj się z nami.

FAKTURY I KONTO

Fakturę można teraz pobrać z e-maila z podsumowaniem zamówienia, klikając link: „Twoja faktura handlowa jest dostępna w PDF tutaj.”

Jeśli potrzebujesz więcej informacji, skontaktuj się z nami.

Wpisane hasło jest nieprawidłowe?

Aby je zmienić:

  1. Na stronie logowania kliknij „Nie pamiętasz?”.
  2. Wpisz adres e-mail, którego użyto do założenia konta klienta, aby otrzymać link do zresetowania hasła.
  3. Na podany adres e-mail otrzymasz wiadomość z prośbą o kliknięcie linku, aby ustawić nowe hasło.

Skontaktuj się z nami, a wyślemy Ci zaproszenie do założenia konta (temat wiadomości: Lone Rider - aktywacja konta klienta). Jeśli nie widzisz tej wiadomości w skrzynce odbiorczej, sprawdź też folder ze spamem.

Na koncie klienta możesz w każdej chwili sprawdzić status swoich zamówień. Po zalogowaniu zobaczysz status wszystkich zamówień.

PORADY DOTYCZĄCE PRODUKTÓW

Na stronie Porady i triki znajdziesz nasze filmy, które pomogą Ci lepiej poznać Twoje produkty.

Potrzebujesz informacji o produkcie? Chcesz rozbudować swój sprzęt i sprawdzić kompatybilność nowego produktu? Nasi eksperci chętnie Ci pomogą – napisz do nas przez stronę Kontakt!

NAMIOTY - MOTOTENT

Strona produktu (Cechy + Technologie): MotoTent

Uwaga: W zestawie z MotoTent otrzymujesz dużą torbę transportową i matę podłogową.

Więcej informacji o MotoTent:

Zawsze przechowuj namiot czysty i suchy. Gdy go nie używasz, zalecamy co 3 miesiące wyjąć namiot motocyklowy z torby transportowej i rozłożyć go na jeden dzień. Pomaga to zapobiec uszkodzeniu powlekanych materiałów. Jeśli rano na namiocie jest rosa, rozłóż go na kilka minut na słońcu, aby wysechł przed spakowaniem.

Zacznij od delikatnego wytrząśnięcia brudu z namiotu. Nigdy nie podnoś rozbitego namiotu za maszty. Szczoteczką do zębów lub czymś podobnym usuń brud i piasek ze wszystkich zamków błyskawicznych sypialni i tropiku. Opłucz wodą i pozostaw do wyschnięcia.

Każdy MotoTent ma w zestawie dwie tulejki naprawcze do masztów. W trudnym terenie zdarzają się wypadki, a wiatr potrafi być bezlitosny, dlatego dołączamy metalową tulejkę naprawczą na wypadek problemu z masztami. Tulejkę można nasunąć na wygięty lub złamany segment masztu, aby stelaż działał, dopóki nie wrócisz do cywilizacji.

Po pierwszym rozbiciu namiotu możesz zauważyć, że masz więcej śledzi niż punktów odciągów i mocowania. Dodajemy trzy dodatkowe śledzie na wypadek, gdybyś zgubił kilka podczas motocyklowych wypraw. Możesz zabrać mniej śledzi, jeśli chcesz, aby MotoTent był jeszcze lżejszy.

Zamki błyskawiczne składają się z małych ruchomych części, które z czasem się zużywają i wymagają konserwacji. Zalecamy czyszczenie spiral zamków szczoteczką do zębów między wyjazdami.

MotoTent jest w sprzedaży na całym świecie. Po złożeniu zamówienia online w naszym sklepie otrzymasz swój namiot motocyklowy w ciągu zaledwie kilku dni.

Zalecamy parkowanie motocykla w MotoTent z przechyłem w stronę przeciwną do sypialni.

Zadaszenie MotoTent ma na to wystarczająco dużo miejsca (szerokość ponad 120 cm), a między motocyklem a sypialnią zostanie dość przestrzeni, by swobodnie się poruszać.

Jeśli motocykl się przewróci, większość szkód poniesie tropik i zewnętrzny duży (czerwony) maszt. Osoby w sypialni nie ucierpią.

! Przez wszystkie lata sprzedaży MotoTent nie zgłoszono ani jednego przypadku przewrócenia się motocykla w namiocie.

MotoTent ma drzwi po zewnętrznej stronie sypialni – dwa zamki błyskawiczne i jesteś na zewnątrz namiotu.

NAMIOTY - ADV TENT

[video:1]

Krok 1: Rozłóż stelaż na ziemi.

[image:1]

Krok 2: Połóż tropik na stelażu z pałąków. Odchyl poły drzwi, aby odsłonić metalowe zaczepy. Przypnij metalowe zaczepy do stelaża.

[image:2]

Krok 3: Gdy zaczepy przy drzwiach są przypięte, obejdź namiot i przypnij do stelaża wszystkie metalowe zaczepy w narożnikach.

[image:3]

Krok 4: Otwórz drzwi tropiku i rozłóż w środku namiot wewnętrzny na ziemi.

[image:4]

Krok 5: Przypnij środkowe klipsy namiotu wewnętrznego do środkowego pałąka stelaża.

[image:5]

Krok 6: Przypnij klipsy na końcach namiotu wewnętrznego.

[image:6]

Krok 7: Obejdź namiot z zewnątrz i przypnij metalowe zaczepy do narożników namiotu.

[image:7]

Krok 8: Przypnij metalowe zaczepy drzwi namiotu wewnętrznego do stelaża, a następnie zamocuj namiot śledziami.

[image:8]

GOTOWE!

BAGAŻ - MOTOBAGS

System szybkiego montażu MotoBags można łatwo dopasować do większości stelaży motocyklowych dostępnych na rynku.

Zobacz stronę kompatybilności stelaży z systemem szybkiego montażu MotoBags.

System stałego mocowania został w 2021 roku zastąpiony przez MotoBags Quick Release System, ale jest dołączany jako zestaw części zamiennych do każdej torby MotoBag.

Zobacz stronę kompatybilności stelaży z systemem stałego mocowania MotoBags.

W przypadku Motobags z systemem szybkiego montażu zapoznaj się z instrukcją montażu w PDF lub zobacz ilustrację poniżej.

Dla MotoBags ze stałym mocowaniem:

Zalecane przygotowanie: skróć o 1 cm 2 śruby z zestawu MotoBag Puck.

Krok 1: Najpierw zamocuj skrzynkę narzędziową TT zgodnie z instrukcją TT.

[image:1]

[image:2]

Krok 2: Podczas montażu torby MotoBag zgodnie z instrukcją zauważysz, że druga górna śruba, najbliżej skrzynki narzędziowej TT, jest za długa i trzeba ją skrócić o około 1 cm.

(Pokazane cięcie jest za krótkie [ale działa ;)]; najlepiej, gdy po dokręceniu nakrętki zostają dwa zwoje gwintu.)

[image:3]

[image:4]

[image:5]

Wszystko dokręca się płaskim kluczem z grzechotką.

O LONE RIDER

Firmę założył we Francji Frédéric, a potem zaczęliśmy sprzedawać na całym świecie. Dziś nasz zespół jest międzynarodowy (Francja + Szwajcaria + Nowa Zelandia + Stany Zjednoczone). Produkujemy i wysyłamy z naszych magazynów na całym świecie.

Nasz zespół poznasz na stronie O nas.