Veelgestelde vragen

PRE-ORDERPRODUCTEN

De verwachte levertijden voor pre-orderproducten staan op de bijbehorende productpagina's.

Wij produceren in beperkte aantallen. Wij raden u daarom aan op tijd te pre-orderen, want wie het eerst komt, het eerst maalt!

Alle bestellingen worden compleet verzonden. Bevat uw bestelling een pre-orderproduct of een product dat niet op voorraad is, dan wordt de bestelling verzonden zodra alle producten op voorraad zijn. (Neem contact met ons op als u een gedeeltelijke verzending wilt.)

Als u besluit uw bestelling te annuleren voordat deze is verzonden, krijgt u 100% van het bedrag terug, zonder vragen.

Bent u om welke reden dan ook niet helemaal tevreden met uw aankoop, dan kunt u het product zonder risico retourneren binnen 30 dagen na de leverdatum.

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief en blijf op de hoogte van al onze nieuwe producten en exclusieve voorverkopen!

BESTELLINGEN & VERZENDING

U heeft een bestelling geplaatst en wilt deze wijzigen. Is dat mogelijk?

Wijzigingen in een bestelling zijn niet gegarandeerd zodra uw aankoop is bevestigd. Bestellingen worden heel snel verwerkt. Daardoor is ruilen, annuleren of een adres wijzigen soms niet meer mogelijk, zelfs een paar uur na het afrekenen. Wilt u toch een wijziging aanvragen? Neem dan direct contact met ons op. Wij doen ons best, maar we kunnen niet beloven dat een wijziging nog mogelijk is.

Alle informatie over verzending en levering vindt u op de verzendpagina.

Zodra wij het trackingnummer van uw pakket hebben, sturen wij het u per e-mail, samen met een trackinglink.

U kunt het pakket ook volgen:

Nadat uw bestelling is verwerkt, duurt het meestal 2-3 dagen voordat u het trackingnummer ontvangt.

Bevat uw bestelling twee of meer producten, dan kan deze in meer dan één pakket worden verzonden. In de e-mail met de trackinginformatie ziet u welke producten in dat pakket zitten.

Wij verzenden vanuit meerdere magazijnen. De levertijd hangt af van de lokale voorraad.

Huidige levertijden voor producten op voorraad:

  • VS (verzonden vanuit het Midwesten van de VS): 5 tot 7 dagen
  • Canada (verzonden vanuit BC): 5 tot 7 dagen
  • Landen van de Europese Unie (verzonden vanuit de EU): 5 tot 7 dagen
  • VK (verzonden vanuit Manchester): 3 tot 5 dagen
  • Zwitserland: 5 tot 8 dagen
  • Australië (verzonden vanuit Melbourne): 10 tot 12 dagen (afhankelijk van de regio)
  • Noorwegen: 5 tot 8 dagen
  • Overige landen: 10 tot 12 dagen

* Naar Zuid-Amerika en Afrika, inclusief Zuid-Afrika, kan de levering langer duren.

Voor PRE-ORDER-producten:

Zie de verwachte levertijd / verzendtijd in de productbeschrijving op de productpagina van elk PRE-ORDER-product.

Wij hebben geen invloed op de afhandelingstijd bij de douane.

Bekijk de pagina Verzending en levering voor meer informatie.

Wij bieden GRATIS verzending voor bestellingen boven 200€/$217

Bekijk de pagina Verzending en levering voor meer informatie.

Meer informatie over de landen waarnaar wij verzenden vindt u op onze pagina Verzending en levering.

NA DE LEVERING

Je bestelling is aangekomen en het pakket is in goede staat, maar er ontbreekt een product? Controleer eerst of het niet in een ander pakket is verzonden. Elke verzendbevestiging vermeldt per pakket de exacte inhoud. Mogelijk vind je ook een pakbon in het pakket. Staat het ontbrekende artikel niet op deze pakbon, dan komt het in een ander pakket: alles is in orde!

Je hebt alle pakketten van de bestelling ontvangen, maar er ontbreekt een product? Neem direct contact met ons op. We antwoorden je zo snel mogelijk.

Je hebt net een artikel ontvangen dat met bepaalde accessoires geleverd moest worden. Controleer eerst op de site of de ontbrekende accessoires bij het artikel horen, zoals beschreven op de productpagina. Blijkt er een accessoire in de doos van je artikel te ontbreken, neem dan contact met ons op.

RETOUREN & TERUGBETALINGEN

Wilt u een ongebruikt product retourneren? Neem contact met ons op en vermeld uw bestelnummer en de reden van de retour.

Elk LONE RIDER-product kan binnen 30 dagen na ontvangst om welke reden dan ook worden geretourneerd, zolang het in originele staat en compleet is.

Bewaar alle originele verpakkingen voor de retourzending.

  • Heeft u de doos niet geopend? Stuur dan foto's mee waarop te zien is dat de originele verzegeling van de doos intact is.
  • Heeft u het product uit de doos gehaald en gebreken ontdekt? Beschrijf ze dan en stuur van elk gebrek foto's in hoge resolutie mee.

Zodra wij alle benodigde informatie hebben, sturen wij u het adres voor de retourzending.

Een retour duurt meestal 2 tot 5 weken: levertijd + verwerkingstijd (controle van de geretourneerde producten, beoordeling van en overleg over het terug te betalen bedrag, verwerking van de terugbetaling).

Kosten van de retourzending

Retourzendingen worden volledig door de klant betaald.

U mag voor de retourzending de langzaamste verzendoptie kiezen, zolang deze een trackingnummer en levering tegen handtekening heeft.

Verzending

Voor uitgepakte producten: maak vóór verzending foto's van 1) het product terug in de doos en 2) de dichtgeplakte doos, en stuur ze naar ons.

Stuur ons de trackinginformatie (trackingnummer en vervoerder). Wij bevestigen de ontvangst van het pakket.

Terugbetaling

Voor uitgepakte producten: het terug te betalen bedrag wordt verlaagd als de geretourneerde producten sporen van gebruik of niet gemelde schade vertonen.

Wij betalen geen douanerechten terug voor geretourneerde producten.

Terugbetalingen gaan via onze website terug naar de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Heeft u betaald met een bankkaart (Visa, Mastercard, AmEx, enz.), dan storten wij het bedrag terug op diezelfde kaart.
  • Terugbetalingen op een kaart duren enkele dagen (meestal tot 5 werkdagen).

! Wij kunnen niet terugbetalen op een andere kaart of op een bankrekening.

! Is de oorspronkelijke bankkaart verlopen? Laat het ons weten voordat wij de terugbetaling uitvoeren. Zodra de terugbetaling is verwerkt, kunnen wij deze niet meer terughalen. Voor verlopen kaarten bieden wij terugbetaling via bankoverschrijving aan.

Wij sturen u een bevestiging zodra de terugbetaling is uitgevoerd.

Heeft u vragen? Neem contact met ons op.

FACTUREN & ACCOUNT

U kunt uw factuur nu downloaden via de link in de e-mail met het overzicht van uw bestelling: "Uw handelsfactuur is hier beschikbaar als pdf."

Hebt u meer informatie nodig? Neem contact met ons op.

Is het ingevoerde wachtwoord niet juist?

Zo wijzigt u het:

  1. Klik op de inlogpagina op "Vergeten?"
  2. Vul het e-mailadres in waarmee u uw klantaccount hebt aangemaakt. U ontvangt dan een link om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
  3. U ontvangt een bericht op het opgegeven e-mailadres. Klik op de link in dat bericht om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Neem contact met ons op, dan sturen wij u een uitnodiging om een account aan te maken (onderwerp van de e-mail: Lone Rider - customer account activation). Ziet u deze e-mail niet in uw inbox? Kijk dan ook in uw map met ongewenste e-mail.

Met uw klantaccount ziet u op elk moment de status van uw bestellingen. Zodra u bent ingelogd, kunt u de status van al uw bestellingen bekijken.

PRODUCTADVIES

Op de pagina Tips vind je onze video's die je helpen meer te weten te komen over je producten.

Heb je informatie over een product nodig? Wil je je uitrusting uitbreiden en de compatibiliteit van een nieuw product controleren? Onze experts staan voor je klaar om je te helpen. Stuur ons een bericht via de contactpagina!

TENTEN - MOTOTENT

Productpagina (kenmerken + technologieën): MotoTent

NB: Bij uw MotoTent zitten al een grote draagtas en een grondzeil.

Meer informatie over de MotoTent:

Berg uw tent altijd schoon en droog op. Gebruikt u uw motortent niet, haal hem dan elke 3 maanden uit de draagtas en leg hem een dag uit. Zo voorkomt u schade aan de gecoate materialen. Zit er 's ochtends dauw op de tent, leg hem dan een paar minuten in de zon zodat hij droog is voordat u hem inpakt.

Schud eerst voorzichtig het vuil uit uw tent. Til een opgezette tent nooit op aan de tentstokken. Verwijder met een tandenborstel of iets dergelijks vuil en zand uit alle ritsen van de binnentent en de buitentent. Spoel af met water en laat drogen.

Bij elke MotoTent zitten twee reparatiehulzen voor de tentstokken. In ruw terrein gebeuren ongelukken en de wind kan hevig zijn. Daarom krijgt u een metalen reparatiehuls mee voor als er iets misgaat met uw tentstokken. U schuift de huls over een verbogen of gebroken deel van een tentstok, zodat uw tentstokken blijven werken tot u weer in de bewoonde wereld bent.

Na de eerste keer opzetten merkt u misschien dat u meer haringen hebt dan scheerlijn- en haringpunten. We geven u drie extra haringen mee voor het geval u er tijdens uw motoravonturen een paar kwijtraakt. Wilt u de MotoTent nog lichter maken? Neem dan gerust minder haringen mee.

Ritsen bestaan uit kleine bewegende delen die na verloop van tijd slijten en onderhoud nodig hebben. We raden aan de tandjes van uw ritsen tussen uw reizen door schoon te maken met een tandenborstel.

De MotoTent is wereldwijd te koop. Na uw online bestelling in onze shop ontvangt u uw motortent al binnen enkele dagen.

We raden aan de motor in de MotoTent te parkeren, schuin naar de kant tegenover de binnentent.

De overkapping van de MotoTent biedt daar ruim voldoende plaats voor (meer dan 120 cm breed) en u houdt genoeg ruimte tussen de motor en de binnentent om vrij te bewegen.

Als de motor valt, komt de meeste schade terecht op de buitentent en de grote (rode) buitenste tentstok. Personen in de binnentent lopen geen schade op.

! In al de jaren dat we de MotoTent verkopen, is er nog nooit een motor in de tent omgevallen.

De MotoTent heeft een deur aan de buitenkant van de binnentent: twee ritsen open en u staat buiten de tent.

TENTEN - ADV TENT

[video:1]

Stap 1: Leg het frame op de grond.

[image:1]

Stap 2: Leg de buitentent over het frame van tentstokken. Sla de deurflappen terug zodat de metalen lipjes vrijkomen. Bevestig de metalen lipjes aan het frame van tentstokken.

[image:2]

Stap 3: Zitten de lipjes van de deur vast? Loop dan rond de tent en bevestig alle metalen lipjes op de hoeken aan het frame van tentstokken.

[image:3]

Stap 4: Open de deur van de buitentent en leg de binnentent binnenin op de grond.

[image:4]

Stap 5: Bevestig de middelste clips van de binnentent aan de middelste tentstok van het frame.

[image:5]

Stap 6: Bevestig de clips aan de uiteinden van de binnentent.

[image:6]

Stap 7: Loop buiten rond de tent en bevestig de metalen lipjes aan de hoeken van de tent.

[image:7]

Stap 8: Bevestig de metalen lipjes van de deur van de binnentent aan het frame van tentstokken en zet de tent daarna vast met haringen.

[image:8]

KLAAR!

BAGAGE - MOTOBAGS

Het snelsluitingssysteem van de MotoBags is eenvoudig aan te passen aan de meeste kofferrekken voor motoren op de markt.

Bekijk de pagina over de compatibiliteit van het MotoBags-snelsluitingssysteem met kofferrekken.

Het vaste bevestigingssysteem is in 2021 vervangen door het MotoBags Quick Release System, maar het zit als set onderdelen bij elke MotoBag.

Bekijk de pagina over de compatibiliteit van het vaste MotoBags-systeem met kofferrekken.

Voor de Motobags Quick Release raadpleegt u de pdf met montage-instructies of de afbeelding hieronder.

Voor vaste MotoBags:

Aanbevolen voorbereiding: maak 2 bouten van de MotoBag Puck-set 1 cm korter.

Stap 1: Monteer eerst de TT-gereedschapskist volgens de instructies van TT.

[image:1]

[image:2]

Stap 2: Bij het monteren van de MotoBag volgens de instructies merkt u dat de tweede bovenste schroef, het dichtst bij de TT-gereedschapskist, te lang is. Kort deze ongeveer 1 cm in.

(De afgezaagde schroef op de foto is te kort [maar het werkt ;)]. Idealiter blijven er na het aandraaien van de moer twee schroefdraadgangen over.)

[image:3]

[image:4]

[image:5]

Alles wordt aangedraaid met een platte ratelsleutel.

OVER LONE RIDER

Het bedrijf is in Frankrijk opgericht door Frédéric, daarna zijn we over de hele wereld gaan verkopen. Vandaag is het team internationaal (Frankrijk + Zwitserland + Nieuw-Zeeland + Verenigde Staten). We produceren en verzenden vanuit onze magazijnen over de hele wereld.

Ons team vind je op de pagina Over ons.