Vanliga frågor

FÖRBESTÄLLDA PRODUKTER

Beräknade leveranstider för förbeställda produkter anges på respektive produktsida.

Vi tillverkar i begränsade mängder, så vi rekommenderar att du förbeställer i god tid – först till kvarn gäller!

Alla beställningar levereras kompletta. Om din beställning innehåller en förbeställd eller restnoterad produkt kommer beställningen att levereras när alla produkter finns i lager. (Kontakta oss om du önskar delad leverans.)

Om du bestämmer dig för att avbryta din beställning innan den har skickats får du 100% av pengarna tillbaka, utan frågor.

Om du av någon anledning inte är helt nöjd med ditt köp erbjuder vi riskfri retur inom 30 dagar från leveransdatumet.

Prenumerera på vårt nyhetsbrev för att hålla dig uppdaterad om alla våra senaste produktlanseringar och exklusiva förförsäljningar!

BESTÄLLNINGAR OCH FRAKT

Du har lagt en beställning och vill ändra den. Går det?

Vi kan inte garantera ändringar när ditt köp är bekräftat. Eftersom beställningar hanteras mycket snabbt kan byten, avbokningar eller adressändringar vara omöjliga redan några timmar efter köpet. Om du måste begära en ändring, kontakta oss direkt. Vi gör vårt bästa, men vi kan inte lova att en ändring kan göras.

All information om frakt och leveranser hittar du på fraktsidan.

Så snart vi har spårningsnumret för ditt paket skickar vi det till dig via e-post tillsammans med en spårningslänk.

Du kan också spåra paketet:

När din beställning har skickats iväg tar det vanligtvis 2-3 dagar innan du får spårningsnumret.

Om din beställning innehåller två eller fler produkter kan den skickas i mer än ett paket. I e-postmeddelandet med spårningsinformationen ser du vilka produkter som skickas i det paketet.

Vi skickar från flera lager. Leveranstiden beror på vad som finns i lager lokalt.

Aktuella leveranstider för produkter i lager:

  • USA (skickas från Mellanvästern, USA): 5 till 7 dagar
  • Kanada (skickas från BC): 5 till 7 dagar
  • EU-länder (skickas från EU): 5 till 7 dagar
  • Storbritannien (skickas från Manchester): 3 till 5 dagar
  • Schweiz: 5 till 8 dagar
  • Australien (skickas från Melbourne): 10 till 12 dagar (beroende på område)
  • Norge: 5 till 8 dagar
  • Övriga länder: 10 till 12 dagar

* Till Sydamerika och Afrika, inklusive Sydafrika, kan leveransen ta längre tid.

För FÖRBESTÄLLDA produkter:

Se förväntad leverans-/frakttid i produktbeskrivningen på produktsidan för varje FÖRBESTÄLLNINGSPRODUKT.

Vi kan inte påverka hur lång tid tullhanteringen tar.

Se sidan Frakt och leverans för mer information.

Vi erbjuder GRATIS frakt för beställningar över 200€/$217

Se sidan Frakt och leverans för mer information.

Mer information om vilka länder vi skickar till finns på vår sida Frakt och leverans.

EFTER LEVERANS

Din beställning har kommit fram och paketet är i gott skick, men en produkt saknas? Kontrollera först att den inte har skickats i ett annat paket. Varje e-postmeddelande som bekräftar att beställningen har skickats anger det exakta innehållet, paket för paket. Du kan också hitta en följesedel i paketet. Om den saknade artikeln inte står på följesedeln är det för att den ska komma i ett annat paket: allt är som det ska!

Du har fått alla paket i beställningen, men en produkt saknas? Kontakta oss direkt. Vi svarar dig så snart som möjligt.

Du har just fått en artikel som skulle levereras med vissa tillbehör. Kontrollera först på webbplatsen om de saknade tillbehören ingår med artikeln, enligt beskrivningen på produktsidan. Om det visar sig att ett tillbehör saknas i förpackningen ber vi dig att kontakta oss.

RETURER OCH ÅTERBETALNINGAR

Om du vill returnera en oanvänd produkt, kontakta oss och ange ditt ordernummer och orsaken till returen.

Alla LONE RIDER-produkter kan returneras inom 30 dagar efter mottagandet, oavsett orsak, så länge produkten är i originalskick och komplett.

Spara all originalförpackning till returen.

  • Om du inte har öppnat kartongen, bifoga foton som visar att kartongens originalförsegling är obruten.
  • Om du har tagit ut produkten ur kartongen och upptäckt fel, beskriv dem och bifoga högupplösta foton av vart och ett.

När vi har fått all nödvändig information skickar vi dig adressen för returen.

En retur tar oftast 2 till 5 veckor: leveranstid + handläggningstid (kontroll av returnerade produkter, bedömning och överenskommelse om återbetalningsbelopp, genomförande av återbetalningen).

Fraktkostnader för returer

Kunden betalar hela kostnaden för returfrakten.

Du får gärna välja det långsammaste fraktalternativet för returen, så länge det har spårningsnummer och leverans mot signatur.

Frakt

För uppackade produkter: ta foton innan du skickar och skicka dem till oss: 1) produkten när den ligger tillbaka i kartongen och 2) den förslutna kartongen.

Skicka oss spårningsinformationen (spårningsnummer och fraktbolag). Vi bekräftar när vi har tagit emot paketet.

Återbetalning

För uppackade produkter: Återbetalningsbeloppet minskas om de returnerade produkterna visar tecken på användning eller skador som inte har rapporterats.

Vi återbetalar inte tullavgifter för returnerade produkter.

Återbetalningar görs från vår webbplats tillbaka till samma ställe som den ursprungliga betalningen gjordes från:

  • Om du betalade med bankkort (Visa, Mastercard, AmEx osv.) skickar vi återbetalningen till samma kort.
  • Kortbetalningar tar flera dagar att komma fram (oftast upp till 5 arbetsdagar).

! Vi kan inte återbetala till ett annat kort eller till ett bankkonto.

! Om det ursprungliga bankkortet har gått ut, meddela oss innan vi genomför återbetalningen. När återbetalningen är genomförd kan vi inte få tillbaka den. För utgångna kort erbjuder vi återbetalning via banköverföring.

Vi skickar dig en bekräftelse när återbetalningen är gjord.

Om du har frågor, kontakta oss.

FAKTUROR OCH KONTO

Fakturor kan nu laddas ner från e-postmeddelandet med orderöversikten via länken: ”Din handelsfaktura finns tillgänglig som PDF här.”

Om du behöver mer information är du välkommen att kontakta oss.

Är lösenordet du angav fel?

Så här ändrar du det:

  1. Klicka på ”Glömt?” på inloggningssidan.
  2. Ange e-postadressen som du använde när du skapade ditt kundkonto, så får du en länk för att återställa lösenordet.
  3. Du får ett meddelande till den angivna e-postadressen där du ombeds klicka på en länk för att välja ett nytt lösenord.

Kontakta oss så skickar vi en inbjudan att öppna ett konto (ämne för e-postmeddelandet: Lone Rider - aktivering av kundkonto). Om du inte ser e-postmeddelandet i inkorgen, kontrollera även din skräppostmapp.

Med ditt kundkonto kan du när som helst se status för dina beställningar. När du har loggat in kan du se status för alla dina beställningar.

PRODUKTRÅD

På sidan Tips och tricks hittar du våra videor som hjälper dig att lära dig mer om dina produkter.

Behöver du information om en produkt? Vill du uppgradera din utrustning och kontrollera att en ny produkt passar? Våra experter hjälper dig gärna. Skicka ett meddelande till oss via kontaktsidan!

TÄLT - MOTOTENT

Produktsida (funktioner + teknik): MotoTent

OBS: Ditt MotoTent levereras med en stor bärväska och en golvmatta som redan ingår.

Mer information om MotoTent:

Förvara alltid tältet rent och torrt. Vi rekommenderar att du tar ut motorcykeltältet ur bärväskan och lägger ut det en dag var 3:e månad när det inte används. Det hjälper till att förhindra skador på de belagda materialen. Om det finns dagg på tältet på morgonen, lägg ut det i solen några minuter så att det torkar innan du packar ihop det.

Börja med att försiktigt skaka ut smutsen ur tältet. Lyft aldrig ett uppsatt tält i tältbågarna. Använd en tandborste eller liknande och ta bort smuts och grus från alla dragkedjor på innertältet och yttertältet. Skölj med vatten och låt torka.

Varje MotoTent levereras med två reparationshylsor för tältbågarna. Olyckor händer när du reser i svår terräng och vinden kan vara hård, så vi har inkluderat en reparationshylsa i metall som du kan använda om du får problem med dina tältbågar. Den träs över en böjd eller trasig del av tältbågen så att bågarna fungerar tills du är tillbaka i civilisationen.

När du har satt upp tältet första gången kanske du märker att du har fler tältpinnar än förankringspunkter för stormlinor och tältpinnar. Vi ger dig tre extra tältpinnar om du skulle tappa några under dina motorcykeläventyr. Ta gärna med färre tältpinnar om du vill göra MotoTent ännu lättare.

Dragkedjor består av små rörliga delar som slits med tiden och behöver underhållas. Vi rekommenderar att du rengör dragkedjornas spiraler mellan resorna med en tandborste.

MotoTent säljs över hela världen. När du har beställt det i vår webbutik får du ditt motorcykeltält på bara några dagar.

Vi rekommenderar att du parkerar motorcykeln inne i MotoTent lutad åt motsatt sida från innertältet.

Det finns gott om plats under MotoTents tak för att göra det enkelt (över 120cm bredd), och du får tillräckligt med utrymme mellan motorcykeln och innertältet för att röra dig fritt.

Om motorcykeln välter hamnar den mesta skadan på yttertältet och den stora yttre (röda) tältbågen. Ingen skada på personerna inne i innertältet.

! Ingen motorcykel som vält inne i tältet har rapporterats under alla de år vi har sålt MotoTent.

MotoTent har en dörr på innertältets yttre sida – två dragkedjor och du är ute ur tältet.

TÄLT - ADV TENT

[video:1]

Steg 1: Lägg ut bågstommen på marken

[image:1]

Steg 2: Lägg yttertältet över bågstommen. Vik tillbaka dörrflikarna så att metallflikarna syns. Fäst metallflikarna på bågstommen.

[image:2]

Steg 3: När dörrens metallflikar sitter fast går du runt tältet och fäster alla metallflikar i hörnen på bågstommen.

[image:3]

Steg 4: Öppna dörren på yttertältet och lägg ut innertältet på marken inuti.

[image:4]

Steg 5: Fäst innertältets mittclips på bågstommens mittbåge.

[image:5]

Steg 6: Fäst innertältets ändclips.

[image:6]

Steg 7: Gå runt tältet på utsidan och fäst metallflikarna i tältets hörn.

[image:7]

Steg 8: Fäst metallflikarna på innertältets dörr på bågstommen och förankra sedan tältet med markpinnar.

[image:8]

KLART!

BAGAGE - MOTOBAGS

Snabbfästet på MotoBags kan enkelt justeras för att passa de flesta väskhållare för motorcyklar på marknaden.

Besök sidan Kompatibla väskhållare för MotoBags snabbfäste.

Det fasta fästsystemet ersattes av MotoBags Quick Release System 2021, men det ingår som en reservdelssats med varje MotoBag.

Besök sidan Kompatibla väskhållare för MotoBags fasta fästsystem.

För Motobags Quick Release, se installationsanvisningen som PDF eller bilden nedan.

För fasta MotoBags:

Rekommenderad förberedelse: Korta 2 bultar från MotoBag-puck-satsen med 1cm.

Steg 1: Montera först TT-verktygslådan enligt TT:s anvisningar.

[image:1]

[image:2]

Steg 2: När du monterar MotoBag enligt anvisningarna märker du att den andra skruven upptill, närmast TT-verktygslådan, är för lång och behöver kortas med cirka 1cm.

(Kapet på bilden är för kort [men det fungerar ;)]. Helst ska två gängor sticka ut när muttern är åtdragen.)

[image:3]

[image:4]

[image:5]

All åtdragning görs med en platt spärrnyckel.

OM LONE RIDER

Företaget grundades i Frankrike av Frédéric, och sedan började vi sälja över hela världen. I dag är teamet internationellt (Frankrike + Schweiz + Nya Zeeland + USA). Vi tillverkar och skickar från våra lager runt om i världen.

Möt vårt team på sidan Om oss.