Česta pitanja

PROIZVODI U PREDNARUDŽBI

Procijenjeni rokovi dostave za proizvode u prednarudžbi navedeni su na stranici svakog proizvoda.

Proizvodimo u ograničenim količinama, pa vam preporučujemo da proizvod naručite unaprijed jer vrijedi pravilo: tko prvi dođe, prvi dobije!

Sve narudžbe šaljemo u cijelosti. Ako vaša narudžba sadrži artikl u prednarudžbi ili artikl kojeg nema na zalihi, narudžba će biti poslana kada svi artikli budu na zalihi. (Kontaktirajte nas ako želite djelomično slanje.)

Ako odlučite otkazati narudžbu prije slanja, dobit ćete puni povrat novca od 100 %, bez pitanja.

Ako iz bilo kojeg razloga niste potpuno zadovoljni kupnjom, nudimo povrat bez rizika u roku od 30 dana od datuma dostave.

Prijavite se na naš newsletter i budite u tijeku sa svim novim proizvodima i ekskluzivnim pretprodajama!

NARUDŽBE I DOSTAVA

Naručili ste i želite promijeniti narudžbu. Je li to moguće?

Ne jamčimo izmjene narudžbe nakon što je kupnja potvrđena. Narudžbe se vrlo brzo obrađuju, pa zamjena, otkazivanje ili promjena adrese možda više neće biti mogući – čak ni nekoliko sati nakon plaćanja. Ako trebate promjenu, odmah nas kontaktirajte. Učinit ćemo sve što možemo, ali ne možemo obećati da će izmjena biti moguća.

Sve informacije o slanju i dostavi pronaći ćete na stranici o dostavi.

Čim dobijemo broj za praćenje vašeg paketa, poslat ćemo vam ga e-poštom zajedno s poveznicom za praćenje.

Paket možete pratiti i:

Nakon što je narudžba spremna za slanje, broj za praćenje obično dobijete za 2-3 dana.

Ako vaša narudžba sadrži dva ili više proizvoda, možda će biti poslana u više paketa. U e-poruci s podacima za praćenje vidjet ćete koji su proizvodi u kojem paketu.

Šaljemo iz nekoliko skladišta. Rok dostave ovisi o tome koliko je proizvoda na zalihi u vašoj regiji.

Trenutni rokovi dostave za proizvode na zalihi:

  • SAD (šalje se sa srednjeg zapada SAD-a): 5 do 7 dana
  • Kanada (šalje se iz Britanske Kolumbije): 5 do 7 dana
  • Zemlje Europske unije (šalje se iz EU-a): 5 do 7 dana
  • Ujedinjeno Kraljevstvo (šalje se iz Manchestera): 3 do 5 dana
  • Švicarska: 5 do 8 dana
  • Australija (šalje se iz Melbournea): 10 do 12 dana (ovisno o području)
  • Norveška: 5 do 8 dana
  • Ostale zemlje: 10 do 12 dana

* Dostava u Južnu Ameriku i Afriku, uključujući Južnoafričku Republiku, može trajati dulje.

Za proizvode u PREDNARUDŽBI:

Očekivani rok dostave / slanja za svaki artikl potražite u opisu na stranici proizvoda za svaki proizvod u PREDNARUDŽBI.

Ne možemo utjecati na trajanje carinskog postupka.

Više pojedinosti potražite na stranici Slanje i dostava.

Nudimo BESPLATNU dostavu za narudžbe iznad 200€/$217

Više pojedinosti potražite na stranici Slanje i dostava.

Više informacija o tome u koje zemlje šaljemo potražite na stranici Slanje i dostava.

NAKON DOSTAVE

Vaša je narudžba stigla i paket je neoštećen, ali nedostaje proizvod? Najprije provjerite nije li poslan u drugom paketu. Svaka e-poruka s potvrdom slanja narudžbe navodi točan sadržaj svakog paketa posebno. U paketu možete pronaći i otpremnicu. Ako proizvod koji nedostaje nije naveden na otpremnici, to znači da je predviđen za drugi paket: sve je u redu!

Primili ste sve pakete narudžbe, ali neki proizvod nedostaje? Odmah nas kontaktirajte. Odgovorit ćemo vam što prije.

Upravo ste primili proizvod uz koji je trebao biti isporučen određeni pribor. Najprije na stranici proizvoda provjerite isporučuje li se taj pribor doista uz proizvod. Ako utvrdite da neki dio pribora nedostaje u kutiji, kontaktirajte nas.

POVRAT PROIZVODA I NOVCA

Ako želite vratiti nekorišteni proizvod, kontaktirajte nas i navedite broj narudžbe i razlog povrata.

Svaki LONE RIDER proizvod možete vratiti u roku od 30 dana od primitka, iz bilo kojeg razloga, ako je u izvornom stanju i potpun.

Sačuvajte svu originalnu ambalažu za povratno slanje.

  • Ako niste otvorili kutiju, priložite fotografije na kojima se vidi da je originalno zatvaranje kutije netaknuto.
  • Ako ste izvadili proizvod iz kutije i pronašli nedostatke, opišite ih i priložite fotografije visoke razlučivosti svakog nedostatka.

Kada dobijemo sve potrebne informacije, poslat ćemo vam adresu za povratno slanje.

Povrat obično traje 2 do 5 tjedana: vrijeme dostave + vrijeme obrade (provjera vraćenih proizvoda, procjena i dogovor o iznosu povrata, obrada povrata novca).

Troškovi povratnog slanja

Troškove povratnog slanja u cijelosti snosi kupac.

Za povratno slanje slobodno odaberite najsporiju dostupnu opciju slanja, ako uključuje broj za praćenje i potpis primatelja (isporuka uz potpis).

Slanje

Za raspakirane proizvode: prije slanja fotografirajte i pošaljite nam fotografije 1) proizvoda vraćenog u kutiju i 2) zatvorene kutije.

Pošaljite nam podatke za praćenje (broj za praćenje i dostavnu službu). Potvrdit ćemo primitak paketa.

Povrat novca

Za raspakirane proizvode: iznos povrata bit će umanjen ako vraćeni proizvodi pokazuju tragove korištenja ili neprijavljena oštećenja.

Ne vraćamo carinske pristojbe za vraćene proizvode.

Novac vraćamo putem naše web-stranice na isti način na koji je izvršeno izvorno plaćanje:

  • Ako ste platili bankovnom karticom (Visa, Mastercard, AmEx itd.), novac ćemo vratiti na tu istu karticu.
  • Povrat na karticu stiže za nekoliko dana (obično do 5 radnih dana).

! Ne možemo vratiti novac na drugu karticu ni na bankovni račun.

! Ako je izvornoj bankovnoj kartici istekao rok valjanosti, obavijestite nas prije nego što pokrenemo povrat. Kada je povrat obrađen, ne možemo ga poništiti. Za istekle kartice nudimo povrat novca bankovnom doznakom.

Kada izvršimo povrat novca, poslat ćemo vam potvrdu.

Ako imate pitanja, kontaktirajte nas.

RAČUNI I KORISNIČKI RAČUN

Račune sada možete preuzeti iz e-poruke sa sažetkom narudžbe, putem poveznice: „Vaš komercijalni račun dostupan je u PDF-u ovdje.“

Ako trebate više informacija, kontaktirajte nas.

Unesena lozinka nije točna?

Lozinku možete promijeniti ovako:

  1. Na stranici za prijavu kliknite „Zaboravili ste?“
  2. Unesite adresu e-pošte s kojom ste otvorili korisnički račun kako biste primili poveznicu za ponovno postavljanje lozinke.
  3. Na navedenu adresu e-pošte primit ćete poruku s poveznicom za postavljanje nove lozinke.

Kontaktirajte nas i poslat ćemo vam pozivnicu za otvaranje korisničkog računa (predmet e-poruke: Lone Rider – aktivacija korisničkog računa). Ako tu e-poruku ne vidite u pristigloj pošti, provjerite i mapu neželjene pošte.

U svom korisničkom računu u svakom trenutku možete vidjeti status svojih narudžbi. Nakon prijave vidjet ćete status svih svojih narudžbi.

SAVJETI O PROIZVODIMA

Naše videozapise koji vam pomažu bolje upoznati vaše proizvode pronađite na stranici Savjeti i trikovi.

Trebate informacije o proizvodu? Želite nadograditi opremu i provjeriti kompatibilnost novog proizvoda? Naši stručnjaci stoje vam na raspolaganju, pošaljite nam poruku putem stranice Kontakt!

ŠATORI - MOTOTENT

Stranica proizvoda (značajke + tehnologije): MotoTent

Napomena: Uz vaš MotoTent već su uključeni velika torba za nošenje i podna prostirka.

Više informacija o šatoru MotoTent:

Šator uvijek spremajte čist i suh. Kad ga ne koristite, preporučujemo da šator za motocikl svaka 3 mjeseca izvadite iz torbe za nošenje i ostavite ga raširenog jedan dan. Tako ćete spriječiti oštećenje presvučenih materijala. Ako je ujutro na šatoru rosa, raširite ga na suncu nekoliko minuta da se osuši prije pakiranja.

Najprije nježno istresite prljavštinu iz šatora. Postavljeni šator nikada ne podižite za šipke. Četkicom za zube ili nečim sličnim uklonite prljavštinu i pijesak sa svih patentnih zatvarača na tijelu šatora i na vanjskom šatoru. Isperite vodom i ostavite da se osuši.

Uz svaki MotoTent dolaze dvije cijevi za popravak šipki. Na putu po teškom terenu nezgode se događaju, a vjetar zna biti nemilosrdan, pa smo priložili metalnu cijev za popravak koju možete upotrijebiti ako imate problem sa šipkama. Navucite je preko savijenog ili slomljenog dijela šipke i sustav šipki ostat će ispravan dok se ne vratite u civilizaciju.

Nakon prvog postavljanja šatora možda ćete primijetiti da imate više klinova nego točaka za zatezanje i pričvršćivanje. Dajemo vam tri dodatna klina za slučaj da neke izgubite na svojim motociklističkim avanturama. Slobodno nosite manje klinova ako želite da MotoTent bude još lakši.

Patentni zatvarači sastoje se od malih pokretnih dijelova koji se s vremenom troše i trebaju održavanje. Preporučujemo da između putovanja spirale zatvarača očistite četkicom za zube.

MotoTent se prodaje u cijelom svijetu. Kad ga naručite putem naše internetske trgovine, svoj šator za motocikl dobit ćete za samo nekoliko dana.

Preporučujemo da motocikl u šatoru MotoTent parkirate nagnut na stranu suprotnu od unutarnjeg šatora.

Nadstrešnica šatora MotoTent ima dovoljno prostora da to lako napravite (širina 120cm+), a između motocikla i unutarnjeg šatora ostat će vam dovoljno mjesta za slobodno kretanje.

Ako motocikl padne, najveću štetu pretrpjet će vanjski šator i vanjska velika (crvena) šipka. Osobe u unutarnjem šatoru neće biti ozlijeđene.

! Otkako prodajemo MotoTent, nije prijavljen nijedan pad motocikla u šatoru.

MotoTent ima vrata na vanjskoj strani unutarnjeg šatora: dva patentna zatvarača i već ste izvan šatora.

ŠATORI – ADV TENT

[video:1]

Korak 1: Položite konstrukciju šipki na tlo.

[image:1]

Korak 2: Prebacite vanjski šator preko konstrukcije šipki. Preklopite zaklopce vrata tako da se vide metalni jezičci. Pričvrstite metalne jezičke na konstrukciju šipki.

[image:2]

Korak 3: Kada su jezičci vrata spojeni, obiđite šator i pričvrstite sve metalne jezičke u kutovima na konstrukciju šipki.

[image:3]

Korak 4: Otvorite vrata vanjskog šatora i unutra na tlo raširite unutarnji šator.

[image:4]

Korak 5: Pričvrstite središnje kopče unutarnjeg šatora na središnju šipku konstrukcije.

[image:5]

Korak 6: Pričvrstite krajnje kopče unutarnjeg šatora.

[image:6]

Korak 7: Obiđite šator izvana i pričvrstite metalne jezičke na kutove šatora.

[image:7]

Korak 8: Pričvrstite metalne jezičke vrata unutarnjeg šatora na konstrukciju šipki, a zatim učvrstite šator klinovima za šator.

[image:8]

GOTOVO!

PRTLJAGA – MOTOBAGS

Sustav za brzo skidanje MotoBags lako se prilagođava većini nosača za motocikle na tržištu.

Posjetite stranicu o kompatibilnosti nosača sa sustavom za brzo skidanje MotoBags.

Fiksni sustav pričvršćivanja 2021. godine zamijenjen je sustavom MotoBags Quick Release System, ali se uz svaki MotoBag i dalje isporučuje kao komplet rezervnih dijelova.

Posjetite stranicu o kompatibilnosti nosača s fiksnim sustavom MotoBags.

Za MotoBags sa sustavom za brzo skidanje pogledajte PDF s uputama za ugradnju ili ilustraciju u nastavku.

Za fiksne MotoBags:

Preporučena priprema: skratite 2 vijka iz kompleta MotoBag Puck za 1 cm.

Korak 1: Najprije postavite TT kutiju za alat prema uputama proizvođača TT.

[image:1]

[image:2]

Korak 2: Pri postavljanju torbe MotoBag prema uputama primijetit ćete da je drugi vijak na vrhu, najbliži TT kutiji za alat, predugačak i da ga treba skratiti za otprilike 1 cm.

(Prikazani rez je prekratak [ali radi ;)]; idealno bi nakon zatezanja matice trebala ostati dva navoja.)

[image:3]

[image:4]

[image:5]

Sve se zateže ravnim čegrtaljkastim ključem.

O TVRTKI LONE RIDER

Tvrtku je u Francuskoj osnovao Frédéric, a zatim smo počeli prodavati diljem svijeta. Danas je tim međunarodan (Francuska + Švicarska + Novi Zeland + Sjedinjene Američke Države). Proizvodimo i šaljemo iz naših skladišta diljem svijeta.

Naš tim upoznajte na stranici O nama.