常见问题

预购产品

预购产品的预计送达时间标注在各相应的产品页面上。

我们的产品限量生产，并按先到先得的原则发货，因此建议您提前预购！

所有订单都会在产品齐全后整单发货。如果您的订单中包含预购或缺货产品，订单将在所有产品到货后发出。（如需分批发货，请联系我们）

如果您在订单发货前决定取消订单，我们将 100% 全额退款，无需任何理由。

如果您出于任何原因对所购产品不完全满意，我们提供自送达之日起 30 天内的无风险退货服务。

订阅我们的新闻通讯，及时了解我们所有的新品发布和独家预售！

订单与运输

您已下单，但想修改订单。可以吗？

购买一经确认，我们无法保证订单还能修改。由于订单处理速度很快，即使在结账后几个小时，也可能已无法更换产品、取消订单或更改地址。如果您必须申请修改，请立即联系我们。我们会尽力处理，但无法承诺一定能够修改。

有关发货和配送的所有信息，请查看运输页面。

一旦我们拿到您包裹的追踪号码，就会通过电子邮件将其连同追踪链接一起发送给您。

您也可以通过以下方式追踪包裹：

订单处理完成后，通常需要 2-3 天才能收到追踪号码。

如果您的订单包含两件或以上产品，可能会分成多个包裹发货。在包含追踪信息的电子邮件中，您可以看到每个包裹中有哪些产品。

我们从多个仓库发货。送达时间取决于当地的库存情况。

现货产品的当前送达时间：

  • 美国（从美国中西部发货）：5 至 7 天
  • 加拿大（从不列颠哥伦比亚省发货）：5 至 7 天
  • 欧盟国家（从欧盟发货）：5 至 7 天
  • 英国（从曼彻斯特发货）：3 至 5 天
  • 瑞士：5 至 8 天
  • 澳大利亚（从墨尔本发货）：10 至 12 天（视地区而定）
  • 挪威：5 至 8 天
  • 其他国家：10 至 12 天

* 寄往南美洲和非洲（包括南非）的订单，送达时间可能更长。

预购产品：

每件预购产品的预计送达/发货时间，请查看该产品页面上的产品说明。

海关的处理时间不在我们的控制范围内。

更多详情，请查看运输与配送页面。

订单金额超过 200€/$217 即可免运费

更多详情，请查看运输与配送页面。

如需了解我们可以发货到哪些国家，请查看我们的运输与配送页面。

收货之后

您的订单已送达，包裹完好，但缺少一件产品？首先，请确认该产品是否通过另一个包裹发出。每封订单发货确认邮件都会逐个列出每个包裹的具体内容。包裹中也可能附有送货单。如果送货单上没有列出缺少的商品，说明它会通过另一个包裹送达：一切正常！

您已收到订单的所有包裹，但仍缺少一件产品？请立即联系我们。我们会尽快回复您。

您刚刚收到一件商品，但应随附的某些配件不在包装内。首先，请在网站上对应的产品页面确认这些配件是否确实随商品提供。如果确认您的商品包装中缺少配件，请联系我们。

退货与退款

如果您想退回未使用的产品，请联系我们，并告知您的订单号和退货原因。

任何 LONE RIDER 产品在收货后 30 天内均可因任何原因退货，前提是产品保持原始状态且配件齐全。

请保留所有原始包装，以便退货寄送。

  • 如果您尚未打开包装盒，请附上照片，显示原包装盒的封口完好无损。
  • 如果您已将产品从包装盒中取出并发现任何缺陷，请描述这些缺陷，并为每处缺陷附上高清照片。

收到所有必要信息后，我们会向您提供退货寄送地址。

退货通常需要 2 到 5 周：运输时间 + 处理时间（检查退回的产品、评估并协商退款金额、办理退款）。

退货运费

退货运费由客户全额承担。

退货时，您可以选择最慢的可用运输方式，只要该方式提供物流追踪号并需签收（凭签名交付）。

寄送

对于已拆封的产品：寄出前，请拍摄以下照片并发送给我们：1) 已放回包装盒的产品；2) 已封好的包装盒。

请将物流信息（追踪号和承运商）发送给我们。我们会确认收到包裹。

退款

对于已拆封的产品：如果退回的产品有使用痕迹或未事先告知的损坏，退款金额将相应减少。

我们不退还退货产品的关税。

退款将通过我们的网站退回到原付款账户：

  • 如果您使用银行卡（Visa、Mastercard、AmEx 等）付款，我们会将退款退回同一张银行卡。
  • 银行卡退款需要几天才能到账（通常最多 5 个工作日）。

！我们无法退款到其他银行卡或银行账户。

！如果原银行卡已过期，请在我们办理退款前通知我们。退款一经办理，便无法撤回。对于已过期的银行卡，我们可通过银行转账退款。

退款完成后，我们会向您发送退款确认。

如有任何疑问，请联系我们。

发票与账户

现在可以通过订单确认邮件中的链接下载发票：“您的商业发票 PDF 版可在此处获取。”

如需更多信息，请联系我们。

输入的密码不正确？

修改密码只需以下几步：

  1. 在登录页面点击“忘记密码？”
  2. 输入您创建客户账户时使用的电子邮箱地址，以接收密码重置链接。
  3. 您将在所填写的邮箱中收到一封邮件，请点击其中的链接设置新密码。

请联系我们，我们会向您发送开通账户的邀请邮件（邮件主题：Lone Rider - 客户账户激活）。如果收件箱中没有这封邮件，请同时检查垃圾邮件文件夹。

通过您的客户账户，您可以随时了解订单状态。登录后，即可查看所有订单的状态。

产品建议

在使用技巧页面观看我们的专题视频，进一步了解您的产品。

您需要了解某款产品的信息吗？您想升级装备，并确认新产品是否兼容？我们的专家随时为您提供帮助，请通过联系页面给我们留言！

帐篷 - MOTOTENT

产品页面（功能 + 技术）：MotoTent

注意：您的 MotoTent 已附带一个大号收纳袋和一张地垫。

更多 MotoTent 相关信息：

请始终在帐篷干净、干燥时存放。不使用时，建议每 3 个月把摩托车帐篷从收纳袋中取出，摊开放置一天。这有助于防止涂层材料受损。早上如果帐篷上有露水，请先在阳光下晾几分钟，等它干了再收起。

首先轻轻抖掉帐篷里的灰尘。切勿抓住帐篷杆提起已搭好的帐篷。用牙刷或类似工具清除帐身和外帐所有拉链上的泥土和砂粒。用清水冲洗，然后晾干。

每顶 MotoTent 都附带两根帐篷杆修复管。在崎岖地形旅行时难免发生意外，风也可能非常猛烈，所以我们附带了金属修复管，供您在帐篷杆出问题时使用。把它套在弯曲或断裂的帐篷杆节段上，就能让帐篷杆系统继续使用，直到您回到有人烟的地方。

第一次搭好帐篷后，您可能会发现地钉比拉绳点和固定点还多。我们额外提供了三枚地钉，以防您在摩托车旅行途中丢失。如果您想让 MotoTent 更轻，也可以少带几枚地钉。

拉链由细小的活动部件组成，会随着时间磨损，需要保养。我们建议在两次旅行之间用牙刷清洁拉链的链齿。

MotoTent 在全球有售。在我们的网店下单后，几天内就能收到您的摩托车帐篷。

我们建议在 MotoTent 内停车时，让摩托车向远离内帐的一侧倾斜。

MotoTent 的门厅空间充足（宽度 120cm 以上），可以轻松做到这一点，摩托车和内帐之间也有足够的空间让您自由活动。

如果摩托车倒下，损坏主要发生在外帐和外侧的长（红色）帐篷杆上，内帐里的人不会受伤。

！自我们销售 MotoTent 以来，从未收到过摩托车在帐篷内倒下的报告。

MotoTent 的内帐外侧设有一扇门：拉开两条拉链，您就到帐篷外面了。

帐篷 - ADV TENT

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第 1 步：将帐杆框架平放在地上

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第 2 步：将外帐铺在帐杆框架上。把门帘向后翻开，露出金属扣片。将金属扣片固定到帐杆框架上。

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第 3 步：门上的扣片连接好后，绕帐篷走一圈，将四角所有金属扣片固定到帐杆框架上。

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第 4 步：打开外帐的门，将内帐在里面的地上铺开。

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第 5 步：将内帐中部的挂钩扣到帐杆框架的中间帐杆上。

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第 6 步：扣上内帐两端的挂钩。

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第 7 步：在帐篷外绕一圈，将金属扣片固定到帐篷四角。

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第 8 步：将内帐门上的金属扣片固定到帐杆框架上，然后用地钉固定帐篷。

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完成！

行李 - MOTOBAGS

MotoBags 快拆系统调节简单，可适配市面上大多数摩托车行李架。

请访问 MotoBags 快拆系统行李架适配页面。

固定安装系统已于 2021 年被 MotoBags 快拆系统取代，但每个 MotoBag 仍附带一套固定安装系统备件。

请访问 MotoBags 固定安装系统行李架适配页面。

Motobags 快拆版请参考 安装 PDF 说明或下方图示。

固定式 MotoBags：

建议准备：将 MotoBag Puck 套件中的 2 颗螺栓截短 1cm。

第 1 步：按照 TT 说明，先安装 TT 工具箱。

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第 2 步：按照说明安装 MotoBag 时，您会发现顶部最靠近 TT 工具箱的第二颗螺丝过长，需要截短约 1cm。

（图中截得过短 [但也能用 ;)]，理想情况下，拧紧螺母后应保留两圈螺纹。）

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所有紧固均使用扁平棘轮扳手完成。

关于 LONE RIDER

公司由 Frédéric 在法国创立，之后我们开始向全球销售。如今，我们的团队遍布多个国家（法国 + 瑞士 + 新西兰 + 美国）。我们在全球各地生产，并从各地的仓库发货。

请在关于我们页面了解我们的团队。