Întrebări frecvente

PRODUSE ÎN PRECOMANDĂ

Termenele estimate de livrare pentru produsele precomandate sunt indicate pe pagina fiecărui produs.

Producem în cantități limitate, așa că vă recomandăm să precomandați din timp: se aplică regula „primul venit, primul servit”!

Toate comenzile sunt expediate complete. Dacă aveți în comandă un produs în precomandă sau care nu este în stoc, comanda va fi expediată când toate produsele sunt în stoc. (Contactați-ne dacă aveți nevoie de o expediere parțială)

Dacă decideți să anulați comanda înainte de expediere, veți primi o rambursare integrală, de 100%, fără nicio întrebare.

Dacă, din orice motiv, nu sunteți pe deplin mulțumit de achiziție, puteți returna produsul fără riscuri în termen de 30 de zile de la data livrării.

Abonați-vă la newsletterul nostru ca să aflați primii despre lansările de produse și prevânzările exclusive!

COMENZI ȘI EXPEDIERE

Ați plasat o comandă și doriți să o modificați. Este posibil?

Modificarea comenzii nu este garantată după confirmarea achiziției. Comenzile noastre sunt procesate foarte rapid, așa că înlocuirea unui produs, anularea sau schimbarea adresei pot să nu mai fie posibile, chiar și la câteva ore după finalizarea comenzii. Dacă trebuie să cereți o modificare, vă rugăm să ne contactați imediat. Vom face tot posibilul, dar nu putem promite că modificarea va putea fi făcută.

Toate informațiile despre expediere și livrare le găsiți pe pagina de expediere.

Imediat ce avem numărul de urmărire al coletului, vi-l trimitem pe e-mail, împreună cu un link de urmărire.

Puteți urmări coletul și:

După ce comanda este pregătită pentru expediere, primiți de obicei numărul de urmărire în 2-3 zile.

Dacă aveți două sau mai multe produse în comandă, aceasta poate fi expediată în mai multe colete. În e-mailul cu informațiile de urmărire veți vedea ce produse sunt expediate în acel colet.

Expediem din mai multe depozite. Termenul de livrare depinde de stocul disponibil local.

Termenele actuale de livrare pentru produsele în stoc:

  • SUA (expediere din Midwest, SUA): între 5 și 7 zile
  • Canada (expediere din Columbia Britanică): între 5 și 7 zile
  • Țările Uniunii Europene (expediere din UE): între 5 și 7 zile
  • Regatul Unit (expediere din Manchester): între 3 și 5 zile
  • Elveția: între 5 și 8 zile
  • Australia (expediere din Melbourne): între 10 și 12 zile (în funcție de zonă)
  • Norvegia: între 5 și 8 zile
  • Alte țări: între 10 și 12 zile

* Către America de Sud și Africa, inclusiv Africa de Sud, livrarea poate dura mai mult.

Pentru produsele în PRECOMANDĂ:

Termenul estimat de livrare / expediere este indicat în descrierea de pe pagina fiecărui produs în PRECOMANDĂ.

Nu avem control asupra duratei procesării vamale.

Pentru mai multe detalii, consultați pagina Expediere și livrare.

Oferim expediere GRATUITĂ pentru comenzile de peste 200€/$217

Pentru mai multe detalii, consultați pagina Expediere și livrare.

Pentru mai multe informații despre țările în care expediem, consultați pagina Expediere și livrare.

DUPĂ LIVRARE

Comanda a sosit și coletul este în stare bună, dar lipsește un produs? Mai întâi, verificați dacă nu a fost expediat într-un alt colet. Fiecare e-mail de confirmare a expedierii arată, colet cu colet, conținutul exact. Este posibil să găsiți și un aviz de livrare în colet. Dacă produsul lipsă nu apare pe acest document, înseamnă că este prevăzut pentru un alt colet: totul este în regulă!

Ați primit toate coletele comenzii, dar lipsește un produs? Contactați-ne imediat. Vă vom răspunde cât mai repede posibil.

Ați primit un produs care trebuia să vină cu anumite accesorii. Mai întâi, vă rugăm să verificați pe site dacă accesoriile lipsă sunt incluse cu produsul, așa cum este descris pe pagina produsului. Dacă se confirmă că un accesoriu lipsește din cutia produsului, vă rugăm să ne contactați.

RETURURI ȘI RAMBURSĂRI

Dacă doriți să returnați un produs nefolosit, vă rugăm să ne contactați și să ne comunicați numărul comenzii și motivul returului.

Orice produs LONE RIDER poate fi returnat în termen de 30 de zile de la primire, din orice motiv, dacă este în starea inițială și complet.

Vă rugăm să păstrați tot ambalajul original pentru returnare.

  • Dacă nu ați deschis cutia, atașați fotografii care arată că sigiliul original al cutiei este intact.
  • Dacă ați scos produsul din cutie și ați descoperit defecte, descrieți-le și atașați fotografii de înaltă rezoluție pentru fiecare.

După ce primim toate informațiile necesare, vă trimitem adresa pentru returnare.

Un retur durează de obicei între 2 și 5 săptămâni: timpul de livrare + timpul de procesare (verificarea produselor returnate, evaluarea și stabilirea sumei rambursate, procesarea rambursării).

Costurile de returnare

Costurile de expediere pentru retur sunt suportate integral de client.

Puteți folosi cea mai lentă opțiune de expediere disponibilă, cu condiția să aibă număr de urmărire și confirmare prin semnătură (livrare contra semnătură).

Expedierea

Pentru produsele despachetate: înainte de expediere, vă rugăm să faceți și să ne trimiteți fotografii cu 1) produsul pus înapoi în cutie și 2) cutia sigilată.

Vă rugăm să ne trimiteți informațiile de urmărire (numărul de urmărire și firma de curierat). Vă vom confirma primirea coletului.

Rambursarea

Pentru produsele despachetate: suma rambursată va fi redusă dacă produsele returnate prezintă urme de utilizare sau deteriorări nesemnalate.

Nu rambursăm taxele vamale pentru produsele returnate.

Rambursările se fac de pe site-ul nostru, prin aceeași metodă folosită la plata inițială:

  • Dacă ați plătit cu un card bancar (Visa, Mastercard, AmEx etc.), vă trimitem rambursarea pe același card.
  • Plățile pe card ajung în câteva zile (de obicei în cel mult 5 zile lucrătoare).

! Nu putem face rambursarea pe alt card sau într-un cont bancar.

! Dacă cardul bancar inițial a expirat, vă rugăm să ne anunțați înainte să procesăm rambursarea. După ce rambursarea este procesată, nu o mai putem recupera. Pentru cardurile expirate oferim rambursare prin transfer bancar.

Vă trimitem confirmarea rambursării după ce aceasta este făcută.

Dacă aveți întrebări, vă rugăm să ne contactați.

FACTURI ȘI CONT

Facturile pot fi descărcate acum din e-mailul cu rezumatul comenzii, prin linkul: „Factura comercială este disponibilă în format PDF aici.”

Dacă aveți nevoie de mai multe informații, vă rugăm să ne contactați.

Parola introdusă nu este corectă?

Pentru a o schimba, trebuie doar să:

  1. Pe pagina de autentificare, faceți clic pe „Ați uitat?”
  2. Introduceți adresa de e-mail folosită la crearea contului de client, pentru a primi un link de resetare a parolei.
  3. Veți primi un mesaj la adresa de e-mail indicată, care vă cere să faceți clic pe un link pentru a seta o parolă nouă.

Contactați-ne pentru a vă trimite o invitație de deschidere a contului (subiectul e-mailului: Lone Rider - activarea contului de client). Dacă nu găsiți acest e-mail în căsuța de mesaje, verificați și dosarul de spam.

Contul de client vă permite să cunoașteți oricând starea comenzilor. După autentificare, puteți vedea starea tuturor comenzilor dumneavoastră.

SFATURI DESPRE PRODUSE

Găsiți videoclipurile noastre dedicate, care vă ajută să aflați mai multe despre produsele dumneavoastră, pe pagina Sfaturi și trucuri.

Aveți nevoie de informații despre un produs? Vreți să vă îmbunătățiți echipamentul și să verificați compatibilitatea unui produs nou? Experții noștri vă stau la dispoziție să vă ajute: trimiteți-ne un mesaj prin pagina Contact!

CORTURI - MOTOTENT

Pagina produsului (caracteristici + tehnologii): MotoTent

NB: MotoTent vine cu o geantă de transport mare și un covoraș de podea, deja incluse.

Mai multe informații despre MotoTent:

Depozitați întotdeauna cortul curat și uscat. Când nu îl folosiți, vă recomandăm să scoateți cortul din geanta de transport și să îl întindeți timp de o zi, la fiecare 3 luni. Astfel preveniți deteriorarea materialelor cu strat de acoperire. Dimineața, dacă pe cort este rouă, întindeți-l la soare câteva minute, ca să se usuce înainte de a-l strânge.

Începeți prin a scutura ușor murdăria din cort. Nu ridicați niciodată un cort montat ținându-l de bețe. Cu o periuță de dinți sau ceva asemănător, curățați murdăria și nisipul de pe toate fermoarele cortului interior și ale cortului exterior. Clătiți cu apă și lăsați să se usuce.

Fiecare MotoTent vine cu două tuburi de reparație pentru bețe. Pe teren dificil se pot întâmpla accidente, iar vântul poate fi violent, așa că am inclus un tub metalic de reparație pe care să îl folosiți dacă aveți o problemă cu setul de bețe. Tubul se trage peste o secțiune de băț îndoită sau ruptă și menține sistemul de bețe funcțional până ajungeți înapoi în civilizație.

După prima montare a cortului, s-ar putea să observați că aveți mai mulți țăruși decât punctele de ancorare și de tensionare. Vă oferim trei țăruși în plus, în caz că pierdeți câțiva în aventurile dumneavoastră cu motocicleta. Puteți lua mai puțini țăruși cu dumneavoastră dacă doriți ca MotoTent să fie și mai ușor.

Fermoarele sunt făcute din piese mici, mobile, care se uzează în timp și trebuie întreținute. Vă recomandăm să curățați spiralele fermoarelor cu o periuță de dinți între călătorii.

MotoTent se vinde în toată lumea. După ce îl comandați online din magazinul nostru, veți primi cortul pentru motocicletă în doar câteva zile.

Vă recomandăm să parcați motocicleta în MotoTent înclinată spre partea opusă cortului interior.

Copertina MotoTent are destul loc pentru asta (lățime 120cm+), iar între motocicletă și cortul interior veți avea suficient spațiu ca să vă mișcați liber.

Dacă motocicleta cade, cele mai multe daune vor fi la cortul exterior și la bățul mare (roșu) exterior. Persoanele din cortul interior nu vor fi afectate.

! În toți anii de când vindem MotoTent, nu ne-a fost raportată nicio motocicletă căzută în cort.

MotoTent are o ușă pe partea exterioară a cortului interior: deschideți două fermoare și sunteți în afara cortului.

CORTURI - ADV TENT

[video:1]

Pasul 1: Așezați structura de bețe pe sol

[image:1]

Pasul 2: Întindeți cortul exterior peste structura de bețe. Ridicați clapele ușilor pentru a descoperi clemele metalice. Prindeți clemele metalice de structura de bețe.

[image:2]

Pasul 3: După ce clemele de la uși sunt prinse, mergeți în jurul cortului și fixați toate clemele metalice din colțuri de structura de bețe.

[image:3]

Pasul 4: Deschideți ușa cortului exterior și întindeți cortul interior pe sol, înăuntru.

[image:4]

Pasul 5: Prindeți clipsurile centrale ale cortului interior de bățul central al structurii.

[image:5]

Pasul 6: Prindeți clipsurile de la capetele cortului interior.

[image:6]

Pasul 7: Mergeți în jurul cortului, pe exterior, și prindeți clemele metalice de colțurile cortului.

[image:7]

Pasul 8: Prindeți clemele metalice de la ușa cortului interior de structura de bețe, apoi fixați cortul cu țăruși.

[image:8]

GATA!

BAGAJE - MOTOBAGS

Sistemul de prindere rapidă MotoBags se reglează ușor pentru a se potrivi pe majoritatea suporturilor de motocicletă de pe piață.

Vizitați pagina de compatibilitate cu suporturile pentru sistemul de prindere rapidă MotoBags.

Sistemul de prindere fixă a fost înlocuit de MotoBags Quick Release System în 2021, dar este inclus ca set de piese de schimb cu fiecare MotoBag.

Vizitați pagina de compatibilitate cu suporturile pentru sistemul fix MotoBags.

Pentru Motobags cu prindere rapidă, consultați PDF-ul de instalare sau ilustrația de mai jos.

Pentru MotoBags cu prindere fixă:

Pregătire recomandată: scurtați cu 1cm 2 șuruburi din setul de puck-uri MotoBag.

Pasul 1: Montați mai întâi cutia de scule TT, conform instrucțiunilor TT.

[image:1]

[image:2]

Pasul 2: Când montați MotoBag conform instrucțiunilor, veți observa că al doilea șurub de sus, cel mai apropiat de cutia de scule TT, este prea lung și trebuie scurtat cu aproximativ 1cm.

(Tăietura din imagine este prea scurtă [dar funcționează ;)]; ideal, după strângerea piuliței trebuie să rămână două spire de filet.)

[image:3]

[image:4]

[image:5]

Toate strângerile se fac cu o cheie cu clichet plată.

DESPRE LONE RIDER

Compania a fost înființată în Franța de Frédéric, apoi am început să vindem în toată lumea. Astăzi, echipa este internațională (Franța + Elveția + Noua Zeelandă + Statele Unite). Producem și livrăm din depozitele noastre din întreaga lume.

Găsiți echipa noastră pe pagina Despre noi.