Preguntas frecuentes

PRE-ORDER PRODUCTS

Los plazos de entrega estimados para los lotes de productos reservados se indican en cada una de las páginas de productos correspondientes.

Producimos en cantidades limitadas, por lo que te recomendamos que hagas tu pedido por adelantado, ya que se aplica la regla de «por orden de llegada».

Todos los pedidos se envían completos. Si su pedido contiene un artículo en preventa o agotado, el pedido se enviará una vez que todos los artículos estén disponibles. (Póngase en contacto con nosotros si necesita un envío parcial).

Si decides cancelar tu pedido antes de que se envíe, recibirás un reembolso completo del 100 % sin preguntas.

Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con su compra, le ofrecemos una devolución sin riesgos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.

Suscríbase a nuestro boletín informativo para mantenerse al día sobre todos nuestros últimos lanzamientos de productos y preventas exclusivas.

PEDIDOS Y ENVÍOS

Ha realizado un pedido y desea modificarlo. ¿Es posible?

No se garantizan los cambios en los pedidos una vez confirmada la compra. Debido a que los pedidos se procesan rápidamente a través de nuestro sistema de cumplimiento, es posible que ya no se puedan realizar cambios, cancelaciones o modificaciones de dirección, incluso unas horas después de la finalización de la compra. Si necesita solicitar un cambio, póngase en contacto con nosotros de inmediato. Haremos todo lo posible, pero no podemos prometer que se pueda realizar ninguna modificación.

Encontrará toda la información relativa a los envíos y entregas en la página de envíos.

Tan pronto como tengamos el número de seguimiento de su paquete, se lo enviaremos por correo electrónico junto con un enlace de seguimiento.

También puede realizar el seguimiento del paquete:

Una vez que se haya completado tu pedido, normalmente tardarás entre 2 y 3 días en recibir el número de seguimiento.

Si tu pedido contiene dos o más productos, es posible que se envíe en más de un paquete. En el correo electrónico con la información de seguimiento, podrás ver qué productos se envían en cada paquete.

Realizamos envíos desde varios almacenes. El plazo de entrega depende del stock disponible en cada lugar.

Plazos de entrega actuales para productos en stock:

  • EE. UU. (envío desde el Medio Oeste de EE. UU.): de 5 a 7 días
  • Canadá (envío desde Columbia Británica): de 5 a 7 días
  • Países de la Unión Europea (envío desde la UE): de 5 a 7 días.
  • Reino Unido (envío desde Manchester): de 3 a 5 días
  • Suiza: de 5 a 8 días
  • Australia (envío desde Melbourne): de 10 a 12 días (dependiendo de la zona)
  • Noruega: de 5 a 8 días
  • Otros países: de 10 a 12 días.

* A Sudamérica y África, incluida Sudáfrica, la entrega puede tardar más tiempo.

Para productos en PREVENTA:

Consulte el plazo de entrega/envío previsto en la descripción del producto para cada artículo especificado en la página del producto para cada producto EN PREVENTA.

No tenemos control sobre los tiempos de tramitación aduanera.

Consulte la página Envíos y entregas para obtener más información.

Ofrecemos envío GRATIS para pedidos superiores a 200 €/$217.

Consulte la página Envíos y entregas para obtener más información.

Para obtener más información sobre los países a los que realizamos envíos, consulte nuestra página Envíos y entregas.

DESPUÉS DE LA ENTREGA

¿Ha llegado su pedido y el paquete está en buen estado, pero falta un producto? En primer lugar, asegúrese de que no se haya enviado en otro paquete. Cada correo de confirmación de envío del pedido especifica, paquete por paquete, su contenido exacto. También es posible que encuentre un albarán de entrega en el paquete. Si el artículo que falta no aparece mencionado en este formulario, es porque está previsto que se envíe en otro paquete: ¡todo está en orden!

¿Ha recibido todos los paquetes del pedido, pero falta algún producto? Póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Le responderemos lo antes posible.

Acaba de recibir un artículo que debía incluir algunos accesorios. En primer lugar, le invitamos a comprobar en la página web si los accesorios que faltan se incluyen con el artículo, tal y como se describe en la página del producto correspondiente. En caso de que se compruebe que falta algún accesorio en la caja de su artículo, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Si desea devolver un producto sin usar, póngase en contacto con nosotros e indíquenos su número de pedido y el motivo de la devolución.

Cualquier producto LONE RIDER puede devolverse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción por cualquier motivo, siempre y cuando se encuentre en su estado original y completo.

Conserve todo el embalaje original para el envío de devolución.

  • Si no ha abierto la caja, adjunte fotos que muestren el precintado original intacto.
  • Si ha sacado el producto de la caja y ha detectado algún defecto, descríbalo y adjunte fotos en alta resolución de cada uno de ellos.

Una vez que tengamos toda la información necesaria, le proporcionaremos la dirección para el envío de devolución.

Las devoluciones suelen tardar entre 2 y 5 semanas: tiempo de entrega + tiempo de tramitación (comprobación de los productos devueltos, evaluación y negociación del importe del reembolso, tramitación del reembolso).

Gastos de envío de devolución

Los gastos de devolución correrán íntegramente a cargo del cliente.

No dude en utilizar la opción de envío más lenta disponible para la devolución, siempre y cuando incluya un número de seguimiento y la opción de entrega contra firma.

Envío

Para productos sin embalar: antes de enviarlos, por favor, tome y envíenos fotos del 1) producto vuelto a colocar en la caja y 2) de la caja sellada.

Envíenos la información de seguimiento (número de seguimiento y empresa de transporte). Le confirmaremos la recepción del paquete.

Reembolso

Para productos sin embalar: El importe del reembolso se reducirá si los productos devueltos muestran signos de uso o daños no comunicados.

No reembolsamos los aranceles aduaneros de los productos devueltos.

Los reembolsos se realizan desde nuestro sitio web al lugar desde donde se realizó el pago original:

  • Si pagó con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, AmEx, etc.), le enviaremos el reembolso a esa misma tarjeta.
  • Los pagos con tarjeta tardan varios días en llegar (normalmente hasta 5 días hábiles).

No podemos realizar reembolsos a otra tarjeta o cuenta bancaria.

Si la tarjeta bancaria original ha caducado, por favor, avísenos antes de que procedamos al reembolso. Una vez procesado el reembolso, no podremos recuperarlo. Para las tarjetas caducadas, ofrecemos reembolsos mediante transferencia bancaria.

Le enviaremos la confirmación del reembolso cuando se haya realizado.

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros.

FACTURAS Y CUENTA

Ahora se pueden descargar las facturas desde el correo electrónico con el resumen del pedido mediante el enlace: «Su factura comercial está disponible en formato PDF aquí».

Si necesita más información, póngase en contacto con nosotros.

¿La contraseña introducida no es correcta?

Para modificarlo solo tienes que:

  1. En la página de inicio de sesión, haz clic en «¿Olvidaste?».
  2. Introduzca la dirección de correo electrónico que utilizó para crear su cuenta de cliente con el fin de recibir un enlace para restablecer la contraseña.
  3. Recibirá un mensaje en la dirección de correo electrónico proporcionada en el que se le pedirá que haga clic en un enlace para establecer una nueva contraseña.

Póngase en contacto con nosotros para que le enviemos una invitación para abrir una cuenta (asunto del correo electrónico: Lone Rider - activación de la cuenta de cliente). Si no ve este correo electrónico en su bandeja de entrada, compruebe también su carpeta de correo no deseado.

Tu cuenta de cliente te permite conocer en cualquier momento el estado de tus pedidos. Una vez que hayas iniciado sesión, podrás ver el estado de todos tus pedidos.

CONSEJOS SOBRE EL PRODUCTO

Encuentre nuestros vídeos específicos para ayudarle a conocer mejor sus productos en la página Consejos y trucos.

¿Necesita información sobre un producto? ¿Desea actualizar su equipo y comprobar la compatibilidad de un nuevo producto? Nuestros expertos están a su disposición para asesorarle. ¡Envíenos un mensaje a través de la página de contacto!

TIENDAS DE CAMPAÑA - MOTOTENT

Página del producto (Características + Tecnologías): MotoTent

Nota: Tu MotoTent con una bolsa de transporte grande y una alfombrilla para el suelo ya incluidas.

Más información sobre la MotoTent:

Guarde siempre su tienda limpia y seca. Se recomienda sacar la tienda para motocicleta de la bolsa de transporte y extenderla durante un día cada tres meses cuando no se utilice. Esto ayudará a evitar daños en los materiales recubiertos. Por la mañana, si hay rocío en la tienda, extiéndala al sol durante unos minutos para que se seque antes de guardarla.

Empieza sacudiendo suavemente la suciedad de la tienda. Nunca levantes una tienda montada por los palos. Utiliza un cepillo de dientes o algo similar y elimina la suciedad y la arena de todas las cremalleras del cuerpo y del doble techo. Aclara con agua y deja secar.

Cada MotoTent dos tubos de reparación para los postes. Los accidentes ocurren cuando se viaja por terrenos accidentados y el viento puede ser muy fuerte, por lo que hemos incluido un tubo de reparación metálico para que lo utilices en caso de que tengas algún problema con tu juego de postes. Este artículo se puede deslizar sobre una sección doblada o rota del poste para mantener tu sistema de postes en buen estado hasta que regreses a la civilización.

Después de montar la tienda por primera vez, es posible que te des cuenta de que tienes más piquetas que puntos de fijación individuales. Te proporcionamos tres piquetas adicionales por si acaso pierdes alguna durante tus aventuras en moto. Si quieres que la MotoTent sea MotoTent ligera, puedes llevar menos piquetas.

Las cremalleras están compuestas por pequeñas piezas móviles que se desgastan con el tiempo y necesitan mantenimiento. Recomendamos limpiar las espirales de las cremalleras entre viaje y viaje con un cepillo de dientes.

La MotoTent a la venta en todo el mundo. Después de realizar el pedido online a través de nuestra tienda, recibirás tu tienda para motocicleta en solo unos días.

Recomendamos aparcar la moto dentro de la MotoTent hacia el lado opuesto al de la tienda interior.

La cubierta MotoTent tiene espacio suficiente para hacerlo con facilidad (más de 120 cm de ancho) y tendrás espacio suficiente entre la moto y la tienda interior para moverte libremente.

Si la bicicleta se cae, la mayor parte del daño se producirá en la tienda exterior y en el poste exterior grande (rojo). No habrá daños para las personas que se encuentren dentro de la tienda interior.

¡En todos los años que llevamos vendiendo la MotoTent, no se ha registrado ningún caso de caída de motocicletas dentro de la tienda!

MotoTent una puerta en el lado exterior de la tienda interior: dos cremalleras y ya estás fuera de la tienda.

TIENDAS DE CAMPAÑA - TIENDA ADV

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Paso 1: Coloque el marco en el suelo.

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Paso 2: Coloque la tienda exterior sobre el armazón de varillas. Doble hacia atrás las solapas de la puerta para dejar al descubierto las lengüetas metálicas. Fije las lengüetas metálicas al armazón de varillas.

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Paso 3: Una vez conectadas las lengüetas de las puertas, recorra toda la tienda y fije todas las lengüetas metálicas de las esquinas al armazón de los postes.

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Paso 4: Abra la puerta de la tienda exterior y extienda la tienda interior en el suelo dentro de ella.

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Paso 5: Fije los clips centrales de la tienda interior al poste central del armazón.

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Paso 6: Coloque los clips de los extremos de la tienda interior.

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Paso 7: Camine alrededor del exterior fijando las lengüetas metálicas a las esquinas de la tienda.

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Paso 8: Fije las lengüetas metálicas de la puerta interior de la tienda al armazón de los postes y, a continuación, fije la tienda con piquetas.

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¡LISTO!

EQUIPAJE - MOTOBAGS

El MotoBags puede ajustarse fácilmente para adaptarse a la mayoría de los soportes para motocicletas del mercado.

Visite la página de montaje del sistema de liberaciónMotoBags .

El sistema de fijación fija fue sustituido por el sistema de liberación MotoBags en 2021, pero se incluye como kit de repuestos con cada MotoBag.

Visita la página de montaje del sistemaMotoBags .

Para Motobags Release, consulte el PDF de instalación o vea la ilustración siguiente.

Para MotoBags fijas:

Preparación recomendada: Acortar 2 tornillos del juego MotoBag Puck en 1 cm.

Paso 1: Primero, conecte la caja de herramientas TT siguiendo las instrucciones de TT.

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Paso 2: Mientras fijas la MotoBag según las instrucciones, notarás que el segundo tornillo de la parte superior, el más cercano a la caja de herramientas TT, es demasiado largo y hay que cortarlo aproximadamente 1 cm.

(El corte que se muestra es demasiado corto [pero funciona ;)], lo ideal es que queden dos filamentos después de apretar la tuerca).

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Todo el apriete se realiza con una llave de trinquete plana.

ACERCA DE LONE RIDER

La empresa fue creada en Francia por Frédéric, y luego comenzamos a vender en todo el mundo. Hoy en día, el equipo es internacional (Francia + Suiza + Nueva Zelanda + Estados Unidos). Fabricamos y enviamos desde nuestros almacenes en todo el mundo.

Encuentra a nuestro equipo en la página «Quiénes somos».