Perguntas frequentes

PRODUTOS EM PRÉ-ENCOMENDA

Os prazos de entrega previstos para os produtos em pré-encomenda estão indicados na página de cada produto.

Produzimos em quantidades limitadas, por isso recomendamos que faça a pré-encomenda com antecedência: a ordem de chegada conta!

Todas as encomendas são enviadas completas. Se a sua encomenda tiver um artigo em pré-encomenda ou esgotado, é enviada quando todos os artigos estiverem em stock. (Contacte-nos se precisar de um envio parcial.)

Se decidir cancelar a encomenda antes do envio, recebe um reembolso total de 100%, sem perguntas.

Se, por qualquer motivo, não ficar totalmente satisfeito com a compra, oferecemos uma devolução sem risco no prazo de 30 dias após a data de entrega.

Subscreva a nossa newsletter para estar a par de todos os nossos lançamentos e pré-vendas exclusivas!

ENCOMENDAS E ENVIOS

Fez uma encomenda e quer alterá-la. É possível?

Depois de a compra ser confirmada, não garantimos alterações à encomenda. Como as encomendas são preparadas muito rapidamente, trocas, cancelamentos ou alterações de morada podem já não ser possíveis, mesmo poucas horas depois da compra. Se precisar de pedir uma alteração, contacte-nos de imediato. Faremos o nosso melhor, mas não podemos prometer que a alteração seja possível.

Encontra todas as informações sobre envios e entregas na página de envios.

Assim que tivermos o número de seguimento da sua encomenda, enviamos-lho por email, juntamente com uma ligação de seguimento.

Também pode seguir a encomenda:

Depois de a encomenda ser preparada, normalmente demora 2-3 dias a receber o número de seguimento.

Se a encomenda tiver dois ou mais produtos, pode ser enviada em mais de um volume. No email com as informações de seguimento, verá que produtos seguem nesse volume.

Enviamos a partir de vários armazéns. O prazo de entrega depende do stock disponível localmente.

Prazos de entrega atuais para produtos em stock:

  • EUA (enviado a partir do Midwest dos EUA): 5 a 7 dias
  • Canadá (enviado a partir da Colúmbia Britânica): 5 a 7 dias
  • Países da União Europeia (enviado a partir da UE): 5 a 7 dias
  • Reino Unido (enviado a partir de Manchester): 3 a 5 dias
  • Suíça: 5 a 8 dias
  • Austrália (enviado a partir de Melbourne): 10 a 12 dias (conforme a zona)
  • Noruega: 5 a 8 dias
  • Outros países: 10 a 12 dias

* Para a América do Sul e África, incluindo a África do Sul, a entrega pode demorar mais.

Para produtos em PRÉ-ENCOMENDA:

Consulte o prazo previsto de entrega / envio na descrição de cada artigo, na página de cada produto em PRÉ-ENCOMENDA.

Não temos controlo sobre os prazos de processamento alfandegário.

Consulte a página de Envio e Entrega para mais detalhes.

Oferecemos envio GRÁTIS para encomendas acima de 200€/$217

Consulte a página de Envio e Entrega para mais detalhes.

Para saber para que países enviamos, consulte a nossa página de Envio e Entrega.

APÓS A ENTREGA

A sua encomenda chegou e a embalagem está em bom estado, mas falta um produto? Antes de mais, confirme que não foi enviado noutra embalagem. Cada email de confirmação de envio indica, volume a volume, o conteúdo exato. Também pode encontrar uma guia de remessa dentro da embalagem. Se o artigo em falta não constar dessa guia, é porque está previsto noutra embalagem: está tudo bem!

Recebeu todas as embalagens da encomenda, mas falta um produto? Contacte-nos de imediato. Responderemos o mais rapidamente possível.

Acabou de receber um artigo que devia vir acompanhado de alguns acessórios. Antes de mais, verifique no site se os acessórios em falta são fornecidos com o artigo, tal como descrito na página do produto correspondente. Se confirmar que falta um acessório na caixa do seu artigo, contacte-nos.

DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Se quiser devolver um produto não utilizado, contacte-nos e indique o número da sua encomenda e o motivo da devolução.

Qualquer produto LONE RIDER pode ser devolvido no prazo de 30 dias após a receção, por qualquer motivo, desde que esteja no estado original e completo.

Guarde toda a embalagem original para o envio de devolução.

  • Se não abriu a caixa, anexe fotografias que mostrem o selo original da caixa intacto.
  • Se retirou o produto da caixa e encontrou algum defeito, descreva-o e anexe fotografias de alta resolução de cada um.

Depois de recebermos toda a informação necessária, enviamos-lhe a morada para o envio de devolução.

As devoluções demoram normalmente 2 a 5 semanas: prazo de entrega + prazo de processamento (verificação dos produtos devolvidos, avaliação e negociação do valor do reembolso, processamento do reembolso).

Custos de envio da devolução

Os envios de devolução são pagos na totalidade pelo cliente.

Pode usar a opção de envio mais lenta disponível para a devolução, desde que inclua número de seguimento e entrega contra assinatura.

Envio

Para produtos desembalados: antes de enviar, tire e envie-nos fotografias 1) do produto de volta na caixa e 2) da caixa selada.

Envie-nos a informação de seguimento (número de seguimento e transportadora). Confirmaremos a receção da encomenda.

Reembolso

Para produtos desembalados: o valor do reembolso será reduzido se os produtos devolvidos apresentarem sinais de utilização ou danos não comunicados.

Não reembolsamos os direitos aduaneiros dos produtos devolvidos.

Os reembolsos são feitos a partir do nosso site para o meio com que foi feito o pagamento original:

  • Se pagou com cartão bancário (Visa, Mastercard, AmEx, etc.), enviamos o reembolso para esse mesmo cartão.
  • Os reembolsos em cartão demoram vários dias a chegar (normalmente até 5 dias úteis).

! Não podemos reembolsar para outro cartão nem para uma conta bancária.

! Se o cartão bancário original tiver expirado, informe-nos antes de avançarmos com o reembolso. Depois de processado, não podemos recuperar o reembolso. Para cartões expirados, oferecemos reembolso por transferência bancária.

Enviamos-lhe a confirmação do reembolso quando este for feito.

Se tiver alguma dúvida, contacte-nos.

FATURAS E CONTA

As faturas já podem ser descarregadas a partir do email de resumo da encomenda, com a ligação: "A sua fatura comercial está disponível em PDF aqui."

Se precisar de mais informações, contacte-nos.

A palavra-passe introduzida não está correta?

Para a alterar, basta:

  1. Na página de início de sessão, clicar em "Esqueceu-se?"
  2. Introduzir o endereço de email que usou para criar a sua conta de cliente, para receber uma ligação de reposição da palavra-passe.
  3. Vai receber uma mensagem no endereço de email indicado, a pedir-lhe que clique numa ligação para definir uma nova palavra-passe.

Contacte-nos para lhe enviarmos um convite para abrir uma conta (assunto do email: Lone Rider - customer account activation). Se não vir este email na sua caixa de entrada, verifique também a pasta de spam.

A sua conta de cliente permite-lhe saber, a qualquer momento, o estado das suas encomendas. Depois de iniciar sessão, pode ver o estado de todas as suas encomendas.

ACONSELHAMENTO SOBRE PRODUTOS

Encontre os nossos vídeos dedicados para saber mais sobre os seus produtos na página Dicas e truques.

Precisa de informações sobre um produto? Quer melhorar o seu equipamento e verificar a compatibilidade de um novo produto? Os nossos especialistas estão à sua disposição para o ajudar: envie-nos uma mensagem através da página Contacto!

TENDAS - MOTOTENT

Página do produto (Características + Tecnologias): MotoTent

Nota: A sua MotoTent já inclui um saco de transporte grande e um tapete de chão.

Mais informações sobre a MotoTent:

Guarde sempre a tenda limpa e seca. Quando não estiver a usá-la, recomendamos que tire a tenda do saco de transporte e a deixe estendida durante um dia a cada 3 meses. Isto ajuda a evitar danos nos materiais revestidos. De manhã, se houver orvalho na tenda, deixe-a ao sol durante alguns minutos para secar antes de a arrumar.

Comece por sacudir suavemente a sujidade da tenda. Nunca levante uma tenda montada pelas varetas. Use uma escova de dentes ou algo semelhante para retirar a sujidade e a areia de todos os fechos da tenda interior e da tenda exterior. Enxague com água e deixe secar.

Cada MotoTent inclui dois tubos de reparação para as varetas. Em viagem, em terreno difícil, acontecem acidentes e o vento pode ser violento. Por isso incluímos um tubo metálico de reparação para usar se tiver um problema com o conjunto de varetas. Este tubo desliza sobre um segmento de vareta dobrado ou partido e mantém o sistema de varetas a funcionar até regressar à civilização.

Depois de montar a tenda pela primeira vez, pode reparar que tem mais estacas do que pontos de fixação para espias e estacas. Damos-lhe três estacas extra para o caso de perder algumas durante as suas aventuras de moto. Se quiser tornar a MotoTent ainda mais leve, pode levar menos estacas.

Os fechos são feitos de pequenas peças móveis que se desgastam com o tempo e precisam de manutenção. Recomendamos limpar as espirais dos fechos com uma escova de dentes entre viagens.

A MotoTent está à venda em todo o mundo. Depois de a encomendar online na nossa loja, recebe a sua tenda para moto em apenas alguns dias.

Recomendamos estacionar a moto dentro da MotoTent inclinada para o lado oposto ao da tenda interior.

A cobertura da MotoTent tem espaço suficiente para o fazer com facilidade (mais de 120cm de largura) e terá espaço suficiente entre a moto e a tenda interior para se mover à vontade.

Se a moto cair, a maior parte dos danos será na tenda exterior e na vareta exterior grande (vermelha). Não há danos para as pessoas dentro da tenda interior.

! Em todos os anos em que vendemos a MotoTent, nunca nos foi comunicada nenhuma moto caída dentro da tenda.

A MotoTent tem uma porta no lado exterior da tenda interior: abre dois fechos e está fora da tenda.

TENDAS - ADV TENT

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Passo 1: Coloque a estrutura no chão

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Passo 2: Coloque a tenda exterior sobre a estrutura de varetas. Dobre para trás as abas das portas para deixar à vista as patilhas metálicas. Prenda as patilhas metálicas à estrutura de varetas.

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Passo 3: Depois de ligar as patilhas das portas, dê a volta à tenda e prenda todas as patilhas metálicas dos cantos à estrutura de varetas.

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Passo 4: Abra a porta da tenda exterior e estenda a tenda interior no chão, lá dentro.

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Passo 5: Prenda os clipes centrais da tenda interior à vareta central da estrutura.

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Passo 6: Prenda os clipes das extremidades da tenda interior.

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Passo 7: Dê a volta por fora e prenda as patilhas metálicas aos cantos da tenda.

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Passo 8: Prenda as patilhas metálicas da porta da tenda interior à estrutura de varetas e, depois, fixe a tenda com as estacas.

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CONCLUÍDO!

BAGAGEM - MOTOBAGS

O sistema de fixação rápida das MotoBags ajusta-se facilmente à maioria dos suportes para moto do mercado.

Visite a página de compatibilidade do sistema de fixação rápida das MotoBags com os suportes.

O sistema de fixação fixa foi substituído pelo MotoBags Quick Release System em 2021, mas está incluído como kit de peças sobresselentes com cada MotoBag.

Visite a página de compatibilidade do sistema fixo das MotoBags com os suportes.

Para as Motobags com fixação rápida, consulte o PDF de instalação ou veja a ilustração abaixo.

Para MotoBags com fixação fixa:

Preparação recomendada: encurte 1cm a 2 parafusos do conjunto de Pucks da MotoBag.

Passo 1: Monte primeiro a caixa de ferramentas TT, seguindo as instruções da TT.

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Passo 2: Ao montar a MotoBag segundo as instruções, vai reparar que o segundo parafuso de cima, o mais próximo da caixa de ferramentas TT, é demasiado comprido e tem de ser cortado cerca de 1cm.

(O corte mostrado é demasiado curto [mas funciona ;)]; o ideal é ficarem dois fios de rosca depois de apertar a porca.)

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Todo o aperto é feito com uma chave de roquete plana.

SOBRE A LONE RIDER

A empresa foi criada em França por Frédéric e depois começámos a vender em todo o mundo. Hoje, a equipa é internacional (França + Suíça + Nova Zelândia + Estados Unidos). Fabricamos e enviamos a partir dos nossos armazéns em todo o mundo.

Conheça a nossa equipa na página Sobre nós.