FAQ

PRODOTTI IN PREORDINE

I tempi di consegna stimati per i prodotti in preordine sono indicati nella pagina di ciascun prodotto.

Produciamo in quantità limitate, quindi ti consigliamo di preordinare in anticipo: vale la regola del primo arrivato, primo servito!

Tutti gli ordini vengono spediti completi. Se il tuo ordine contiene un articolo in preordine o esaurito, l'ordine sarà spedito quando tutti gli articoli saranno disponibili. (Contattaci se hai bisogno di una spedizione parziale)

Se decidi di annullare l'ordine prima della spedizione, riceverai un rimborso completo al 100%, senza domande.

Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, offriamo un reso senza rischi entro 30 giorni dalla data di consegna.

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ORDINI E SPEDIZIONI

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Le modifiche all'ordine non sono garantite una volta confermato l'acquisto. Poiché gli ordini vengono elaborati molto rapidamente, sostituzioni, annullamenti o cambi di indirizzo potrebbero non essere più possibili, anche poche ore dopo il pagamento. Se devi richiedere una modifica, contattaci subito. Faremo del nostro meglio, ma non possiamo promettere che la modifica sia possibile.

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Se il tuo ordine contiene due o più prodotti, potrebbe essere spedito in più pacchi. Nell'email con le informazioni di tracciamento vedrai quali prodotti sono spediti in quel pacco.

Spediamo da diversi magazzini. I tempi di consegna dipendono dalle scorte disponibili localmente.

Tempi di consegna attuali per i prodotti disponibili:

  • Stati Uniti (spedizione dal Midwest degli USA): da 5 a 7 giorni
  • Canada (spedizione dalla British Columbia): da 5 a 7 giorni
  • Paesi dell'Unione Europea (spedizione dall'UE): da 5 a 7 giorni
  • Regno Unito (spedizione da Manchester): da 3 a 5 giorni
  • Svizzera: da 5 a 8 giorni
  • Australia (spedizione da Melbourne): da 10 a 12 giorni (a seconda della zona)
  • Norvegia: da 5 a 8 giorni
  • Altri paesi: da 10 a 12 giorni

* Per il Sud America e l'Africa, Sudafrica compreso, la consegna può richiedere più tempo.

Per i prodotti in PREORDINE:

Consulta i tempi di consegna/spedizione previsti nella descrizione di ogni articolo, indicati nella pagina di ciascun prodotto in PREORDINE.

Non abbiamo alcun controllo sui tempi delle pratiche doganali.

Per maggiori dettagli consulta la pagina Spedizione e consegna.

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Per sapere in quali paesi spediamo, consulta la nostra pagina Spedizione e consegna.

DOPO LA CONSEGNA

Il tuo ordine è arrivato e il pacco è in buone condizioni, ma manca un prodotto? Prima di tutto, verifica che non sia stato spedito in un altro pacco. Ogni email di conferma di spedizione indica, pacco per pacco, il contenuto esatto. Nel pacco potresti trovare anche una bolla di consegna. Se l'articolo mancante non è indicato in questo documento, è perché è previsto in un altro pacco: è tutto a posto!

Hai ricevuto tutti i pacchi dell'ordine, ma manca un prodotto? Contattaci subito. Ti risponderemo il prima possibile.

Hai appena ricevuto un articolo che doveva essere fornito con alcuni accessori. Prima di tutto, ti invitiamo a verificare sul sito se gli accessori mancanti sono inclusi con l'articolo, come descritto nella pagina del prodotto. Se risulta che un accessorio manca dalla confezione del tuo articolo, ti invitiamo a contattarci.

RESI E RIMBORSI

Se vuoi restituire un prodotto non utilizzato, contattaci indicando il numero dell'ordine e il motivo del reso.

Qualsiasi prodotto LONE RIDER può essere restituito entro 30 giorni dal ricevimento, per qualsiasi motivo, purché sia nelle condizioni originali e completo.

Conserva tutto l'imballaggio originale per la spedizione di reso.

  • Se non hai aperto la scatola, allega delle foto che mostrino la sigillatura originale intatta.
  • Se hai tolto il prodotto dalla scatola e hai trovato dei difetti, descrivili e allega foto ad alta risoluzione di ciascuno.

Quando avremo tutte le informazioni necessarie, ti comunicheremo l'indirizzo per la spedizione di reso.

Un reso richiede di solito da 2 a 5 settimane: tempo di consegna + tempo di gestione (controllo dei prodotti restituiti, valutazione e accordo sull'importo del rimborso, elaborazione del rimborso).

Costi di spedizione del reso

Le spedizioni di reso sono interamente a carico del cliente.

Puoi usare l'opzione di spedizione più lenta disponibile, purché abbia un numero di tracciamento e la consegna con firma.

Spedizione

Per i prodotti tolti dalla confezione: prima della spedizione, scatta e inviaci delle foto 1) del prodotto rimesso nella scatola e 2) della scatola sigillata.

Inviaci i dati di tracciamento (numero di tracciamento e corriere). Ti confermeremo la ricezione del pacco.

Rimborso

Per i prodotti tolti dalla confezione: l'importo del rimborso sarà ridotto se i prodotti restituiti presentano segni di utilizzo o danni non segnalati.

Non rimborsiamo i dazi doganali per i prodotti restituiti.

I rimborsi vengono effettuati dal nostro sito sullo stesso metodo usato per il pagamento originale:

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! Non possiamo effettuare il rimborso su un'altra carta o su un conto bancario.

! Se la carta bancaria originale è scaduta, avvisaci prima che procediamo con il rimborso. Una volta elaborato il rimborso, non possiamo recuperarlo. Per le carte scadute offriamo il rimborso tramite bonifico bancario.

Ti invieremo la conferma del rimborso quando sarà effettuato.

Per qualsiasi domanda, contattaci.

FATTURE E ACCOUNT

Ora puoi scaricare le fatture dall'email di riepilogo dell'ordine, con il link: "La tua fattura commerciale è disponibile in PDF qui."

Se ti servono altre informazioni, contattaci.

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CONSIGLI SUI PRODOTTI

Trova i nostri video dedicati per conoscere meglio i tuoi prodotti nella pagina Suggerimenti e trucchi.

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TENDE - MOTOTENT

Pagina prodotto (caratteristiche + tecnologie): MotoTent

NB: la tua MotoTent include già una grande borsa di trasporto e un telo da terra.

Altre informazioni sulla MotoTent:

Riponi sempre la tenda pulita e asciutta. Quando non la usi, ti consigliamo di estrarre la tenda dalla borsa di trasporto e di stenderla per un giorno ogni 3 mesi. Questo aiuta a evitare danni ai materiali spalmati. Al mattino, se sulla tenda c'è della rugiada, stendila al sole per qualche minuto in modo che si asciughi prima di riporla.

Inizia scuotendo delicatamente la tenda per togliere lo sporco. Non sollevare mai una tenda montata tenendola per i pali. Con uno spazzolino da denti o qualcosa di simile, togli sporco e sabbia da tutte le cerniere della tenda e del telo esterno. Risciacqua con acqua e lascia asciugare.

Ogni MotoTent include due tubi di riparazione per i pali. Gli incidenti capitano quando si viaggia su terreni difficili e il vento può essere violento: per questo abbiamo incluso un tubo di riparazione in metallo da usare in caso di problemi con la paleria. Puoi infilarlo sulla sezione di palo piegata o rotta per mantenere la paleria funzionante finché non torni alla civiltà.

Dopo il primo montaggio della tenda, potresti notare di avere più picchetti che punti di tensionamento e di ancoraggio. Ti forniamo tre picchetti in più nel caso tu ne perda qualcuno durante i tuoi viaggi in moto. Se vuoi rendere la MotoTent ancora più leggera, puoi portare meno picchetti.

Le cerniere sono fatte di piccole parti mobili che si usurano con il tempo e richiedono manutenzione. Ti consigliamo di pulire le spirali delle cerniere tra un viaggio e l'altro con uno spazzolino da denti.

La MotoTent è in vendita in tutto il mondo. Dopo averla ordinata online nel nostro negozio, riceverai la tua tenda da moto in pochi giorni.

Ti consigliamo di parcheggiare la moto dentro la MotoTent inclinata verso il lato opposto alla tenda interna.

La copertura della MotoTent ha spazio sufficiente per farlo con facilità (oltre 120 cm di larghezza) e tra la moto e la tenda interna avrai abbastanza spazio per muoverti liberamente.

Se la moto cade, i danni maggiori riguardano il telo esterno e il palo esterno grande (rosso). Nessun danno per le persone dentro la tenda interna.

! In tutti gli anni in cui vendiamo la MotoTent, non ci è mai stata segnalata una moto caduta dentro la tenda.

La MotoTent ha una porta sul lato esterno della tenda interna: apri due cerniere e sei fuori dalla tenda.

TENDE - ADV TENT

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Passo 1: stendi la struttura dei pali a terra

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Passo 2: stendi il telo esterno sopra la struttura dei pali. Ripiega i lembi della porta per scoprire le linguette metalliche. Aggancia le linguette metalliche alla struttura dei pali.

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Passo 3: una volta agganciate le linguette della porta, gira intorno alla tenda e fissa alla struttura dei pali tutte le linguette metalliche agli angoli.

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Passo 4: apri la porta del telo esterno e stendi a terra, all'interno, la tenda interna.

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Passo 5: aggancia le clip centrali della tenda interna al palo centrale della struttura.

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Passo 6: aggancia le clip alle estremità della tenda interna.

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Passo 7: gira intorno alla tenda dall'esterno e aggancia le linguette metalliche agli angoli della tenda.

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Passo 8: aggancia alla struttura dei pali le linguette metalliche della porta della tenda interna, poi fissa la tenda con i picchetti.

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FATTO!

BAGAGLI - MOTOBAGS

Il sistema a sgancio rapido delle MotoBags si regola facilmente per adattarsi alla maggior parte dei telaietti per moto in commercio.

Visita la pagina di compatibilità dei telaietti per il sistema a sgancio rapido MotoBags.

Il sistema di attacco fisso è stato sostituito dal MotoBags Quick Release System nel 2021, ma è incluso come kit di ricambi con ogni MotoBag.

Visita la pagina di compatibilità dei telaietti per il sistema fisso MotoBags.

Per le Motobags con sgancio rapido consulta il PDF di installazione o l'illustrazione qui sotto.

Per le MotoBags fisse:

Preparazione consigliata: accorcia di 1 cm 2 bulloni del set Puck delle MotoBag.

Passo 1: monta prima la cassetta attrezzi TT, seguendo le istruzioni TT.

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Passo 2: mentre monti la MotoBag secondo le istruzioni, noterai che la seconda vite in alto, quella più vicina alla cassetta attrezzi TT, è troppo lunga e va accorciata di circa 1 cm.

(Il taglio mostrato è troppo corto [ma funziona ;)]: idealmente, dopo aver serrato il dado devono restare due filetti.)

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Tutti i serraggi si fanno con una chiave a cricchetto piatta.

CHI È LONE RIDER

L'azienda è nata in Francia grazie a Frédéric, poi abbiamo iniziato a vendere in tutto il mondo. Oggi il team è internazionale (Francia + Svizzera + Nuova Zelanda + Stati Uniti). Produciamo e spediamo dai nostri magazzini in tutto il mondo.

Scopri il nostro team nella pagina Chi siamo.