Časté dotazy

PRODUKTY V PŘEDOBJEDNÁVCE

Předpokládaná doba doručení předobjednaných produktů je uvedena na stránce každého produktu.

Vyrábíme v omezeném množství, proto doporučujeme objednat si předem – platí pravidlo „kdo dřív přijde, ten dřív mele“!

Všechny objednávky odesíláme kompletní. Pokud vaše objednávka obsahuje produkt v předobjednávce nebo produkt, který není skladem, odešleme ji, až budou skladem všechny produkty. (Pokud potřebujete částečné odeslání, kontaktujte nás.)

Pokud se rozhodnete objednávku před odesláním zrušit, vrátíme vám 100 % částky bez jakýchkoli otázek.

Pokud z jakéhokoli důvodu nejste s nákupem zcela spokojeni, můžete zboží bez rizika vrátit do 30 dní od doručení.

Přihlaste se k odběru našeho newsletteru a buďte v obraze o všech novinkách a exkluzivních předprodejích!

OBJEDNÁVKY A DOPRAVA

Odeslali jste objednávku a chcete ji změnit. Je to možné?

Po potvrzení nákupu nemůžeme změnu objednávky zaručit. Objednávky zpracováváme velmi rychle, takže výměna zboží, zrušení nebo změna adresy už nemusí být možné, a to ani pár hodin po dokončení nákupu. Pokud změnu opravdu potřebujete, kontaktujte nás prosím okamžitě. Uděláme, co bude v našich silách, ale nemůžeme slíbit, že změnu bude možné provést.

Všechny informace o odeslání a doručení najdete na stránce o dopravě.

Jakmile budeme mít sledovací číslo vaší zásilky, pošleme vám ho e-mailem spolu s odkazem pro sledování.

Zásilku můžete sledovat také:

Po vyřízení objednávky obvykle trvá 2–3 dny, než sledovací číslo obdržíte.

Pokud objednávka obsahuje dva nebo více produktů, může být odeslána ve více balících. V e-mailu s informacemi o sledování uvidíte, které produkty jsou v daném balíku.

Odesíláme z několika skladů. Doba doručení závisí na zásobách dostupných v dané oblasti.

Aktuální doby doručení u produktů skladem:

  • USA (odesíláno ze středozápadu USA): 5 až 7 dní
  • Kanada (odesíláno z Britské Kolumbie): 5 až 7 dní
  • Země Evropské unie (odesíláno z EU): 5 až 7 dní
  • Spojené království (odesíláno z Manchesteru): 3 až 5 dní
  • Švýcarsko: 5 až 8 dní
  • Austrálie (odesíláno z Melbourne): 10 až 12 dní (podle oblasti)
  • Norsko: 5 až 8 dní
  • Ostatní země: 10 až 12 dní

* Doručení do Jižní Ameriky a Afriky, včetně Jihoafrické republiky, může trvat déle.

U produktů v PŘEDOBJEDNÁVCE:

Předpokládanou dobu doručení / odeslání najdete v popisu každého produktu v PŘEDOBJEDNÁVCE na jeho produktové stránce.

Na dobu celního řízení nemáme vliv.

Další podrobnosti najdete na stránce Doprava a doručení.

Při objednávce nad 200€/$217 máte dopravu ZDARMA.

Další podrobnosti najdete na stránce Doprava a doručení.

Do kterých zemí posíláme, se dozvíte na naší stránce Doprava a doručení.

PO DORUČENÍ

Vaše objednávka dorazila a balík je v pořádku, ale chybí v něm produkt? Nejprve se ujistěte, že nebyl odeslán v jiném balíku. Každý e-mail s potvrzením odeslání objednávky uvádí přesný obsah každého balíku. V balíku můžete najít také dodací list. Pokud chybějící položka na dodacím listu uvedena není, je určena do jiného balíku: vše je v pořádku!

Obdrželi jste všechny balíky objednávky, ale nějaký produkt chybí? Okamžitě nás kontaktujte. Odpovíme vám co nejdříve.

Právě jste obdrželi zboží, ke kterému mělo být dodáno příslušenství. Nejprve si prosím na webu ověřte, zda je chybějící příslušenství opravdu součástí zboží, jak je popsáno na stránce produktu. Pokud zjistíte, že v balení vašeho zboží příslušenství chybí, prosím kontaktujte nás.

VRÁCENÍ ZBOŽÍ A PENĚZ

Pokud chcete vrátit nepoužitý produkt, kontaktujte nás a uveďte číslo objednávky a důvod vrácení.

Jakýkoli produkt LONE RIDER můžete z jakéhokoli důvodu vrátit do 30 dní od převzetí, pokud je v původním stavu a kompletní.

Pro zpětnou zásilku si prosím ponechte veškeré původní balení.

  • Pokud jste krabici neotevřeli, přiložte fotografie, na kterých je vidět neporušené původní zalepení krabice.
  • Pokud jste produkt z krabice vybalili a zjistili jakékoli vady, popište je a přiložte fotografie každé z nich ve vysokém rozlišení.

Jakmile obdržíme všechny potřebné informace, pošleme vám adresu pro zpětnou zásilku.

Vrácení obvykle trvá 2 až 5 týdnů: doba doručení + doba zpracování (kontrola vrácených produktů, posouzení a dohodnutí výše vrácené částky, zpracování vrácení peněz).

Náklady na zpětnou zásilku

Zpětnou zásilku hradí v plné výši zákazník.

Pro zpětnou zásilku můžete klidně zvolit nejpomalejší dostupnou dopravu, pokud má sledovací číslo a doručení proti podpisu.

Odeslání

U rozbalených produktů: před odesláním nám prosím pošlete fotografie 1) produktu vráceného zpět do krabice a 2) zalepené krabice.

Pošlete nám prosím informace o sledování (sledovací číslo a přepravce). Převzetí zásilky vám potvrdíme.

Vrácení peněz

U rozbalených produktů: Vrácená částka bude snížena, pokud vrácené produkty nesou známky použití nebo nenahlášeného poškození.

Clo za vrácené produkty nevracíme.

Peníze vracíme z našeho webu stejnou cestou, jakou byla provedena původní platba:

  • Pokud jste platili bankovní kartou (Visa, Mastercard, AmEx atd.), pošleme peníze zpět na stejnou kartu.
  • Platba na kartu dorazí za několik dní (obvykle do 5 pracovních dní).

! Peníze nemůžeme vrátit na jinou kartu ani na bankovní účet.

! Pokud původní bankovní karta mezitím vypršela, dejte nám prosím vědět dříve, než peníze vrátíme. Jakmile je vrácení zpracováno, nemůžeme ho vzít zpět. U karet s prošlou platností vracíme peníze bankovním převodem.

Po vrácení peněz vám pošleme potvrzení.

Pokud máte jakékoli dotazy, kontaktujte nás.

FAKTURY A ÚČET

Faktury si nyní můžete stáhnout z e-mailu se shrnutím objednávky pomocí odkazu: „Vaše obchodní faktura je k dispozici v PDF zde.“

Pokud potřebujete více informací, prosím kontaktujte nás.

Zadané heslo není správné?

Změníte ho takto:

  1. Na přihlašovací stránce klikněte na „Zapomněli jste?“
  2. Zadejte e-mailovou adresu, kterou jste použili při založení zákaznického účtu, a obdržíte odkaz pro obnovení hesla.
  3. Na zadanou e-mailovou adresu vám přijde zpráva s odkazem, na který kliknete a nastavíte nové heslo.

Kontaktujte nás a my vám pošleme pozvánku k založení účtu (předmět e-mailu: Lone Rider - aktivace zákaznického účtu). Pokud tento e-mail ve své schránce nevidíte, zkontrolujte prosím i složku nevyžádané pošty.

Ve svém zákaznickém účtu můžete kdykoli zjistit stav svých objednávek. Po přihlášení uvidíte stav všech svých objednávek.

PRODUKTOVÉ PORADENSTVÍ

Na stránce Tipy a triky najdete naše videa, která vám pomohou lépe poznat vaše produkty.

Potřebujete informace o produktu? Chcete vylepšit své vybavení a ověřit kompatibilitu nového produktu? Naši odborníci vám rádi poradí. Napište nám přes stránku Kontakt!

STANY – MOTOTENT

Stránka produktu (vlastnosti + technologie): MotoTent

Pozn.: K vašemu stanu MotoTent je již přibalen velký přepravní vak a podlážka.

Další informace o stanu MotoTent:

Stan vždy skladujte čistý a suchý. Když stan nepoužíváte, doporučujeme ho každé 3 měsíce vytáhnout z přepravního vaku a na den rozložit. Pomůže to předejít poškození materiálů s povrchovou úpravou. Pokud je ráno na stanu rosa, nechte ho před sbalením několik minut uschnout na slunci.

Začněte tím, že ze stanu opatrně vytřepete nečistoty. Postavený stan nikdy nezvedejte za tyče. Kartáčkem na zuby nebo něčím podobným odstraňte nečistoty a písek ze všech zipů na vnitřním i vnějším stanu. Opláchněte vodou a nechte uschnout.

Ke každému stanu MotoTent jsou přibaleny dvě opravné trubičky na tyče. Při cestách v náročném terénu se nehody stávají a vítr umí být nemilosrdný, proto přikládáme kovovou opravnou trubičku pro případ, že budete mít problém se sadou tyčí. Trubičku nasunete na ohnutý nebo zlomený díl tyče a systém tyčí zůstane funkční, dokud se nevrátíte do civilizace.

Po prvním postavení stanu si možná všimnete, že máte více kolíků, než je kotevních bodů a bodů pro kotvicí šňůry. Přibalujeme tři kolíky navíc pro případ, že některé ztratíte během svých motocyklových dobrodružství. Pokud chcete MotoTent ještě odlehčit, klidně si vezměte kolíků méně.

Zipy se skládají z malých pohyblivých dílů, které se časem opotřebovávají a vyžadují údržbu. Doporučujeme mezi cestami čistit spirály zipů kartáčkem na zuby.

MotoTent se prodává po celém světě. Po objednání online v našem obchodě obdržíte svůj motocyklový stan během několika dní.

Doporučujeme parkovat motocykl uvnitř stanu MotoTent nakloněný na opačnou stranu, než je vnitřní stan.

Přístřešek stanu MotoTent má na to dost místa (šířka 120 cm+) a mezi motocyklem a vnitřním stanem vám zůstane dost prostoru, abyste se mohli volně pohybovat.

Pokud motocykl spadne, většinu škody utrpí vnější stan a vnější velká (červená) tyč. Lidem ve vnitřním stanu se nic nestane.

! Za všechny roky, co MotoTent prodáváme, nebyl nahlášen žádný pád motocyklu uvnitř stanu.

MotoTent má dveře na vnější straně vnitřního stanu – dva zipy a jste venku ze stanu.

STANY - ADV TENT

[video:1]

Krok 1: Položte konstrukci na zem.

[image:1]

Krok 2: Položte vnější stan přes konstrukci z tyčí. Odhrňte cípy dveří, aby byly vidět kovové úchyty. Připevněte kovové úchyty ke konstrukci z tyčí.

[image:2]

Krok 3: Když jsou úchyty u dveří připojené, obejděte stan a připevněte všechny kovové úchyty v rozích ke konstrukci z tyčí.

[image:3]

Krok 4: Otevřete dveře vnějšího stanu a rozložte vnitřní stan uvnitř na zem.

[image:4]

Krok 5: Připevněte středové klipy vnitřního stanu ke střední tyči konstrukce.

[image:5]

Krok 6: Připevněte koncové klipy vnitřního stanu.

[image:6]

Krok 7: Obejděte stan zvenku a připevněte kovové úchyty k rohům stanu.

[image:7]

Krok 8: Připevněte kovové úchyty dveří vnitřního stanu ke konstrukci z tyčí a poté stan zajistěte stanovými kolíky.

[image:8]

HOTOVO!

ZAVAZADLA - MOTOBAGS

Rychloupínací systém MotoBags lze snadno nastavit tak, aby pasoval na většinu nosičů pro motocykly na trhu.

Navštivte stránku o kompatibilitě rychloupínacího systému MotoBags s nosiči.

Pevný systém uchycení byl v roce 2021 nahrazen systémem MotoBags Quick Release System, ale ke každé MotoBag je přiložen jako sada náhradních dílů.

Navštivte stránku o kompatibilitě pevného systému MotoBags s nosiči.

Pro Motobags Quick Release se řiďte návodem k instalaci v PDF nebo ilustrací níže.

Pro pevně uchycené MotoBags:

Doporučená příprava: Zkraťte 2 šrouby ze sady MotoBag Puck o 1 cm.

Krok 1: Nejprve připevněte schránku na nářadí TT podle návodu TT.

[image:1]

[image:2]

Krok 2: Při upevňování MotoBag podle návodu zjistíte, že druhý šroub nahoře, nejblíže schránce na nářadí TT, je příliš dlouhý a je třeba ho zkrátit asi o 1 cm.

(Zkrácení na obrázku je příliš velké [ale funguje to ;)], ideálně by po utažení matice měly zůstat dva závity.)

[image:3]

[image:4]

[image:5]

Vše se utahuje plochým ráčnovým klíčem.

O ZNAČCE LONE RIDER

Společnost založil ve Francii Frédéric a poté jsme začali prodávat po celém světě. Dnes je náš tým mezinárodní (Francie + Švýcarsko + Nový Zéland + Spojené státy). Vyrábíme a odesíláme z našich skladů po celém světě.

Náš tým najdete na stránce O nás.