常见问题

我们将尽可能满足您的订单修改要求（添加、替换、删除物品、更改送货地址......）。然而，订单状态可能会很快发生变化，从而限制了修改的可能性。请务必尽快与我们联系，最好在工作时间内通过电话联系。

您可以在发货页面找到有关发货和交货的所有信息。

一旦我们获得您包裹的跟踪号码，我们将通过电子邮件将其连同跟踪链接发送给您。

您还可以跟踪包裹：

• 使用我们网站上的跟踪号码或您的订单号 + 您的电子邮件地址。
• 在包裹跟踪平台上使用跟踪号码。

订单完成后，通常需要 2-3 天才能收到跟踪号码。

如果您的订单包含两种或两种以上的产品，则可能由多个包裹运送。
在带有跟踪信息的电子邮件中，您将看到该包裹中运送的产品。

我们从多个仓库发货。
交货时间取决于当地的库存情况。

当前交货时间。

• 查看库存产品：
  美国（从美国中西部发货）：5 至 7 天。
  加拿大（从不列颠哥伦比亚省发货）：5 至 7 天。
  欧盟国家（从欧盟发货）：5 至 7 天。
  英国（从曼彻斯特发货）：3 至 5 天。
  瑞士：5 至 8 天。
  澳大利亚（从墨尔本发货）：10 至 12 天（视地区而定）。
  挪威：5至8天
  其他国家10 至 12 天
  * 寄往南美洲和非洲（包括南非）的快递可能需要更长时间。

• 用于预购产品：
  请参阅产品描述中的预计交货/发货时间，每件预购产品都在产品页面上有具体说明。
  另请参阅我们有关预购产品的常见问题文章。

 

我们无法控制海关处理时间。

请查看发货和送货页面了解更多详情。

我们提供免费送货服务！

欲了解更多有关我们发货至哪些国家/地区的信息，请参阅我们的 "发货与送货"页面。

您的订单已经送达，包装完好无损，但是少了一件产品？首先，请确保产品没有被装在其他包裹中运送。每封订单发货确认邮件都会逐一注明包裹的具体内容。您也有可能在包裹中发现送货单。如果该表格中没有提到丢失的物品，那是因为它被妥善安排在另一个包裹中：一切正常！

您已收到订单中的所有包裹，但缺少一件产品？请立即通过我们的联系页面联系我们。我们会尽快回复您。

您刚刚收到了一件商品，其中需要提供一些配件。首先，我们请您按照相应产品页面的描述，在网站上检查丢失的配件是否与产品一起提供。如果确定商品包装盒中缺少配件，请通过联系页面与我们联系。

如果您希望退还未使用的产品，请通过anna@lonerider-motorcycle.com 联系我们，告知我们您的订单号和退货原因。


任何 LONE RIDER 产品都可以在收货后 30 天内以任何理由退货，只要产品保持原样和整套即可。

请保留所有原包装，以备退货时使用。

• 如果您没有打开包装盒，请附上显示原包装盒密封完好的照片。
• 如果您从包装盒中取出产品并发现任何缺陷，请对缺陷进行描述并附上每处缺陷的高清照片。

在获得所有必要信息后，我们将为您提供退货地址。


退货通常需要 2 至 5 周时间：送货时间 + 处理时间（检查退货产品、评估和协商退款金额、处理退款）。


退货运费

退货运费由客户全额支付。

请使用最慢的运输方式进行退货运输，但必须提供跟踪号码和签字放行（签收后发货）。


运输

对于未包装的产品：在发送之前，请拍摄并发送给我们 1) 产品放回包装箱的照片和 2) 密封包装箱的照片。

请将跟踪信息（跟踪号码和运输公司）发送给我们。我们将确认收到包裹。


退款

对于未包装的产品：如果退回的产品有使用痕迹或未报告的损坏，退款金额将减少。

我们不退还退货产品的关税。


退款将从我们的网站退回到最初付款的地方：

• 如果您使用银行卡（Visa、Mastercard、AmEx 等）支付，我们将把退款汇入该银行卡。
  银行卡付款需要数天才能到账（通常长达 5 个工作日）。

!我们不能向其他银行卡或银行账户退款。

!如果原银行卡已过期，请在退款前通知我们。一旦退款处理完毕，我们将无法取回。对于过期银行卡，我们通过 PayPal 提供退款（请将您的 PayPal 电子邮件发送给我们）。


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