Ofte stilte spørsmål

FORHÅNDSBESTILTE PRODUKTER

Forventet leveringstid for forhåndsbestilte produkter står på hver produktside.

Vi produserer i begrensede antall, så vi anbefaler at du forhåndsbestiller i god tid – førstemann til mølla!

Alle bestillinger sendes samlet. Hvis bestillingen din inneholder et forhåndsbestilt produkt eller et produkt som er utsolgt, sendes bestillingen når alle produktene er på lager. (Kontakt oss hvis du trenger delvis forsendelse.)

Hvis du bestemmer deg for å kansellere bestillingen før den er sendt, får du 100 % av pengene tilbake, uten spørsmål.

Hvis du av en eller annen grunn ikke er helt fornøyd med kjøpet, tilbyr vi risikofri retur innen 30 dager fra leveringsdatoen.

Abonner på nyhetsbrevet vårt for å få med deg alle nye produktlanseringer og eksklusive forhåndssalg!

BESTILLINGER OG FRAKT

Du har lagt inn en bestilling og vil endre den. Er det mulig?

Vi kan ikke garantere endringer når kjøpet ditt er bekreftet. Bestillinger behandles raskt, så bytte, kansellering eller adresseendring er kanskje ikke lenger mulig – selv bare noen timer etter kjøpet. Hvis du må be om en endring, kontakt oss med en gang. Vi gjør vårt beste, men vi kan ikke love at en endring kan gjøres.

Du finner all informasjon om forsendelser og leveringer på fraktsiden.

Så snart vi har sporingsnummeret for pakken din, sender vi det til deg på e-post sammen med en sporingslenke.

Du kan også spore pakken:

Når bestillingen din er sendt, tar det vanligvis 2–3 dager før du får sporingsnummeret.

Hvis bestillingen din inneholder to eller flere produkter, kan den bli sendt i mer enn én pakke. I e-posten med sporingsinformasjonen ser du hvilke produkter som sendes i den pakken.

Vi sender fra flere lagre. Leveringstiden avhenger av hva som er på lager lokalt.

Nåværende leveringstider for produkter på lager:

  • USA (sendes fra Midtvesten i USA): 5 til 7 dager
  • Canada (sendes fra BC): 5 til 7 dager
  • EU-land (sendes fra EU): 5 til 7 dager
  • Storbritannia (sendes fra Manchester): 3 til 5 dager
  • Sveits: 5 til 8 dager
  • Australia (sendes fra Melbourne): 10 til 12 dager (avhengig av område)
  • Norge: 5 til 8 dager
  • Andre land: 10 til 12 dager

* Til Sør-Amerika og Afrika, inkludert Sør-Afrika, kan leveringen ta lengre tid.

For FORHÅNDSBESTILTE produkter:

Se forventet leverings-/sendetid i produktbeskrivelsen på produktsiden for hvert FORHÅNDSBESTILT produkt.

Vi har ingen kontroll over tollbehandlingstiden.

Se siden om frakt og levering for mer informasjon.

Vi tilbyr GRATIS frakt på bestillinger over 200€/$217

Se siden om frakt og levering for mer informasjon.

Se siden om frakt og levering for mer informasjon om hvilke land vi sender til.

ETTER LEVERING

Bestillingen din har kommet, og pakken er i god stand, men et produkt mangler? Sjekk først at det ikke er sendt i en annen pakke. Hver e-post som bekrefter at bestillingen er sendt, viser nøyaktig hva hver pakke inneholder. Du kan også finne en følgeseddel i pakken. Hvis varen som mangler, ikke står på denne seddelen, er den planlagt i en annen pakke: alt er i orden!

Du har mottatt alle pakkene i bestillingen, men et produkt mangler? Kontakt oss med en gang. Vi svarer deg så snart som mulig.

Du har nettopp mottatt en vare som skulle leveres med noe tilbehør. Sjekk først på nettsiden om tilbehøret som mangler, faktisk følger med varen, slik det er beskrevet på produktsiden. Hvis det viser seg at noe tilbehør mangler i esken, ber vi deg kontakte oss.

RETUR OG REFUSJON

Hvis du vil returnere et ubrukt produkt, kan du kontakte oss og oppgi ordrenummeret ditt og årsaken til returen.

Alle LONE RIDER-produkter kan returneres innen 30 dager etter mottak, uansett årsak, så lenge produktet er i original stand og komplett.

Ta vare på all originalemballasje til returforsendelsen.

  • Hvis du ikke har åpnet esken, legg ved bilder som viser at den originale forseglingen er intakt.
  • Hvis du har tatt produktet ut av esken og oppdaget feil, beskriv dem og legg ved bilder i høy oppløsning av hver feil.

Når vi har fått all nødvendig informasjon, sender vi deg adressen for returforsendelsen.

En retur tar vanligvis 2 til 5 uker: leveringstid + behandlingstid (kontroll av returnerte produkter, vurdering og avtale om refusjonsbeløp, behandling av refusjonen).

Returfrakt

Kunden betaler hele kostnaden for returforsendelsen.

Du kan gjerne bruke den tregeste fraktmåten som finnes, så lenge den har sporingsnummer og levering mot signatur.

Forsendelse

For utpakkede produkter: Før du sender, ta og send oss bilder av 1) produktet lagt tilbake i esken og 2) den forseglede esken.

Send oss sporingsinformasjonen (sporingsnummer og transportør). Vi bekrefter når vi har mottatt pakken.

Refusjon

For utpakkede produkter: Refusjonsbeløpet blir redusert hvis returnerte produkter viser tegn på bruk eller skader som ikke er meldt.

Vi refunderer ikke toll for returnerte produkter.

Refusjoner gjøres fra nettbutikken vår tilbake til samme sted som den opprinnelige betalingen kom fra:

  • Hvis du betalte med bankkort (Visa, Mastercard, AmEx osv.), sender vi refusjonen til det samme kortet.
  • Kortbetalinger bruker flere dager på å komme frem (vanligvis opptil 5 virkedager).

! Vi kan ikke refundere til et annet kort eller til en bankkonto.

! Hvis det opprinnelige bankkortet har utløpt, gi oss beskjed før vi starter refusjonen. Når refusjonen er behandlet, kan vi ikke hente den tilbake. For utløpte kort tilbyr vi refusjon via bankoverføring.

Vi sender deg en bekreftelse når refusjonen er gjennomført.

Hvis du har spørsmål, kan du kontakte oss.

FAKTURAER OG KONTO

Fakturaer kan nå lastes ned fra e-posten med ordresammendraget, via lenken: «Your commercial invoice is available in PDF here.»

Trenger du mer informasjon, kan du kontakte oss.

Er passordet du skrev inn, feil?

Slik endrer du det:

  1. Klikk på «Glemt?» på innloggingssiden.
  2. Skriv inn e-postadressen du brukte da du opprettet kundekontoen, for å få en lenke til å tilbakestille passordet.
  3. Du får en melding på e-postadressen du oppga, med en lenke du klikker på for å velge et nytt passord.

Kontakt oss, så sender vi deg en invitasjon til å opprette en konto (emne i e-posten: Lone Rider - customer account activation). Hvis du ikke ser e-posten i innboksen, sjekk også søppelpostmappen.

Med kundekontoen din kan du når som helst se statusen til bestillingene dine. Når du er logget inn, ser du statusen til alle bestillingene dine.

PRODUKTRÅD

Finn videoene våre som hjelper deg å bli bedre kjent med produktene dine, på siden Tips og triks.

Trenger du informasjon om et produkt? Vil du oppgradere utstyret ditt og sjekke om et nytt produkt passer? Ekspertene våre hjelper deg gjerne. Send oss en melding via kontaktsiden!

TELT - MOTOTENT

Produktside (funksjoner og teknologi): MotoTent

NB: MotoTent leveres med en stor bærebag og en gulvmatte.

Mer informasjon om MotoTent:

Oppbevar alltid teltet rent og tørt. Vi anbefaler at du tar motorsykkelteltet ut av bæreposen og legger det ut i en dag hver 3. måned når det ikke er i bruk. Det hjelper med å hindre skader på de belagte materialene. Hvis det er dugg på teltet om morgenen, legg det ut i solen i noen minutter så det tørker før du pakker det.

Begynn med å riste forsiktig ut smusset fra teltet. Løft aldri et oppslått telt etter teltstengene. Bruk en tannbørste eller noe lignende, og fjern smuss og grus fra alle glidelåsene på innerteltet og ytterteltet. Skyll med vann og la det tørke.

Hver MotoTent leveres med to reparasjonshylser for teltstengene. Uhell skjer på tur i ulendt terreng, og vinden kan være hard. Derfor har vi lagt ved en reparasjonshylse i metall som du kan bruke hvis du får problemer med teltstengene. Hylsen tres over en bøyd eller knekt del av stangen, slik at stangsystemet fungerer til du er tilbake i sivilisasjonen.

Etter at du har satt opp teltet første gang, ser du kanskje at du har flere teltplugger enn barduner og festepunkter. Vi gir deg tre ekstra plugger i tilfelle du mister noen på motorsykkelturene dine. Du kan gjerne ta med færre plugger hvis du vil gjøre MotoTent enda lettere.

Glidelåser består av små bevegelige deler som slites over tid og må vedlikeholdes. Vi anbefaler å rengjøre tennene på glidelåsene med en tannbørste mellom turene.

MotoTent selges over hele verden. Når du har bestilt i nettbutikken vår, får du motorsykkelteltet ditt i løpet av noen få dager.

Vi anbefaler å parkere motorsykkelen inne i MotoTent slik at den heller mot motsatt side av innerteltet.

Det er god plass til dette under taket i MotoTent (bredde 120 cm+), og du får nok plass mellom motorsykkelen og innerteltet til å bevege deg fritt.

Hvis motorsykkelen velter, går det meste av skaden ut over ytterteltet og den store ytre (røde) teltstangen. Personer inne i innerteltet blir ikke skadet.

! Ingen har meldt om en motorsykkel som har veltet inne i teltet i alle årene vi har solgt MotoTent.

MotoTent har en dør på yttersiden av innerteltet – to glidelåser, og du er ute av teltet.

TELT - ADV TENT

[video:1]

Trinn 1: Legg stangrammen på bakken

[image:1]

Trinn 2: Legg yttelteltet over stangrammen. Brett tilbake dørklaffene slik at metallfestene blir synlige. Fest metallfestene til stangrammen.

[image:2]

Trinn 3: Når dørfestene er koblet til, går du rundt teltet og fester alle metallfestene i hjørnene til stangrammen.

[image:3]

Trinn 4: Åpne døren på yttelteltet og legg innerteltet ut på bakken inni.

[image:4]

Trinn 5: Fest klipsene midt på innerteltet til midtstangen i stangrammen.

[image:5]

Trinn 6: Fest klipsene i endene av innerteltet.

[image:6]

Trinn 7: Gå rundt på utsiden og fest metallfestene til hjørnene på teltet.

[image:7]

Trinn 8: Fest metallfestene på døren til innerteltet til stangrammen, og sikre deretter teltet med teltplugger.

[image:8]

FERDIG!

BAGASJE - MOTOBAGS

Hurtigfestesystemet til MotoBags kan enkelt justeres slik at det passer de fleste bagasjestativ for motorsykkel på markedet.

Se siden om kompatibilitet for hurtigfestesystemet til MotoBags.

Det faste festesystemet ble erstattet av MotoBags Quick Release System i 2021, men det følger med som et reservedelssett til hver MotoBag.

Se siden om kompatibilitet for det faste festesystemet til MotoBags.

For Motobags med hurtigfeste, se monteringsanvisningen (PDF) eller illustrasjonen nedenfor.

For MotoBags med fast feste:

Anbefalt forberedelse: Kort ned 2 bolter fra puck-settet til MotoBag med 1 cm.

Trinn 1: Monter først TT-verktøykassen etter TT-anvisningen.

[image:1]

[image:2]

Trinn 2: Når du monterer MotoBag etter anvisningen, vil du se at den andre skruen øverst, nærmest TT-verktøykassen, er for lang og må kortes ned med ca. 1 cm.

(Kuttet på bildet er for kort [men det fungerer ;)]. Helst skal det være to gjenger igjen etter at mutteren er strammet.)

[image:3]

[image:4]

[image:5]

All stramming gjøres med en flat skralle.

OM LONE RIDER

Selskapet ble startet i Frankrike av Frédéric, og deretter begynte vi å selge over hele verden. I dag er teamet internasjonalt (Frankrike + Sveits + New Zealand + USA). Vi produserer og sender fra lagrene våre over hele verden.

Møt teamet vårt på siden Om oss.